Gestión del rendimiento de los empleados

El programa está dirigido a personal representado o no representado de agencias estatales.

El programa PMC fue nuestro proceso de confirmación anterior, que permitía a las agencias estatales ofrecer incentivos basados ​​en el desempeño a sus empleados. En 2011, la Legislatura lo suspendió debido a la escasez de fondos y, en 2016, fue reemplazado por el programa CPC, que se ajusta mejor a las mejores prácticas de la industria.

Las nuevas mejores prácticas e investigaciones sugieren que las metodologías tradicionales de gestión del desempeño están perdiendo eficacia en el cambiante entorno empresarial. Para garantizar que el estado de Washington avance hacia su objetivo de convertirse en un empleador de primera, hemos adoptado un programa de gestión del desempeño más innovador.

El propósito de la confirmación es que los empleadores puedan verificar que están preparados para tomar decisiones basadas en el desempeño de manera transparente, garantizando así la confianza pública. En definitiva, nuestro objetivo es construir una cultura basada en el desempeño en el gobierno estatal, donde los objetivos organizacionales y las medidas de desempeño se transmitan a toda la agencia, a los equipos y a las metas y objetivos de desempeño individuales de cada empleado.

1. Comience leyendo la descripción general del programa CPC [PDF].
2. Contáctenos en  shrplanning@ofm.wa.gov para discutir los mejores próximos pasos para su agencia.
3. Utilice las siguientes guías a medida que su agencia avanza en el proceso:
   1. Guía de solicitud – Guía de presentación de la solicitud final [PDF]
   2. Evaluación preliminar de preparación [PDF]
   3. Encuesta sobre el programa de gestión del desempeño de los empleados [PDF]

1. Pre-solicitud (incluye designar un gerente de proyecto, convocar un grupo de trabajo, completar la herramienta de evaluación de preparación preliminar y el paquete de solicitud preliminar)
2. Desarrollo del programa (incluye el desarrollo de modelos PDP y el trabajo en los siete componentes del programa CPC)
3. Solicitud final (incluye la presentación de la solicitud final a la OFM, información, deliberaciones y decisión de la OFM)
4. Implementación (incluye capacitación a supervisores sobre su programa de incentivos de desempeño, seguimiento, informes anuales a OFM y mejora de los componentes del programa)

Para obtener más detalles sobre estos pasos, consulte la descripción general del programa [PDF].

Nuestro programa incorpora un componente de requisito WAC, los seis componentes de mejores prácticas de un proceso innovador de gestión del desempeño.

Vea una versión PDF detallada de este diagrama.

Desarrollamos un modelo piramidal que permite a cada agencia evaluar visualmente su progreso para convertirse en un empleador de referencia. Sin embargo, se entiende que la gestión del desempeño es un proceso, y las agencias se encontrarán en diferentes etapas del mismo. Hemos incorporado la flexibilidad que las agencias necesitan para impulsar continuamente la mejora de su organización. Este modelo piramidal debe utilizarse para motivar e impulsar a cada agencia hacia el objetivo final de nivel platino y garantizar el máximo rendimiento de los empleados y la organización.

Vea una versión PDF de este diagrama.

• Debe ser sencillo. El propósito de las revisiones intermedias es promover un debate centrado entre supervisores y empleados durante el año.
• Construya una cultura que valore la retroalimentación frecuente. Reforzar la expectativa de que los empleados merecen retroalimentación frecuente y que una función principal de los supervisores es ayudarlos a tener éxito.
• Considere realizar múltiples revisiones intermedias. Las revisiones semestrales o trimestrales pueden resultar más beneficiosas que una sola al año.

• Restricciones contractuales. Algunos convenios colectivos solo permiten una revisión formal al año. Considere otras alternativas, como la retroalimentación informal que se registra en un expediente de supervisión.

Las investigaciones sugieren que los planes de desarrollo individual de alta calidad pueden aumentar el potencial de ascenso de un empleado hasta en un 38 %. El PDI suele incluirse en la Sección de Capacitación y Desarrollo (Parte 2) del Plan de Desempeño y Desarrollo.

Estrategias para el éxito

• Conecte la capacitación con los objetivos del negocio. Asegúrese de que todas las actividades de aprendizaje contribuyan al logro de los objetivos empresariales. Los supervisores deben ayudar a los empleados a comprender el plan de negocio y los resultados, así como el impacto de su trabajo en el rendimiento de la organización.
• Centrarse en unas cuantas áreas clave de desarrollo. Seleccione dos o tres áreas de conocimiento y habilidades que el empleado debería concentrarse en desarrollar.
• Centrarse tanto en el trabajo actual como en el desarrollo profesional. Desarrollar conocimientos y habilidades relevantes para los requisitos laborales actuales, las asignaciones futuras previstas y los posibles ascensos. Si existe un programa de sucesión, integrar la capacitación y el desarrollo de competencias pertinentes con los del programa.
• Incluya una variedad de oportunidades de desarrollo. El Plan de Desarrollo Individual (PDI) debe incluir tanto la capacitación como el aprendizaje experiencial. Combine capacitación presencial, observación laboral, mentoría, aprendizaje en línea, asignación a un equipo de proyecto, capacitación interdisciplinaria, asignaciones temporales de supervisión y asignaciones rotativas.
• Desarrollar el IDP en colaboración con el empleado. Los empleados deben tener un interés particular en su propio desarrollo. Además, tienen una visión única de sus necesidades de desarrollo personal y aspiraciones profesionales.

Identificar los resultados clave esperados es el primer paso para desarrollar el plan de desempeño de un empleado. Integrar objetivos mensurables en dichos resultados:

• Muestra a los empleados los umbrales específicos para cumplir con las expectativas.
• Explica en qué se diferencia un desempeño sobresaliente de simplemente cumplir con las expectativas.
• Abre un diálogo entre el empleado y el supervisor sobre cómo se cumplirán las expectativas y qué recursos serán necesarios.

Estrategias para el éxito

• Medir resultados en lugar de productos. Los supervisores suelen tener dificultades para obtener resultados porque los productos son más fáciles de definir que los resultados reales que producen. Considere usar el método "para que":
  • “Realizar al menos 10 inspecciones al mes, gestionando la corrección del 97% de los riesgos identificados en un plazo de 14 días…” para que  “El programa de seguridad logra al menos 11,500 inspecciones y corrige al menos 7,300 riesgos graves…” para que  “Washington está clasificado como uno de los cinco lugares más seguros para trabajar”.
• Identifique de antemano cuál es la mejor manera de medir los resultados. ¿Se medirá el rendimiento mediante la observación personal, la retroalimentación de los clientes, la evaluación por pares o mediante algún otro método? Conocer el método ayuda a establecer objetivos significativos y mensurables.
• Utilice las calificaciones de los comentarios de los clientes. Para puestos que atienden a clientes, considere usar encuestas formales e informales para recopilar su opinión. Establezca objetivos de calificación para áreas como disponibilidad, precisión y capacidad de respuesta.

• Adoptar medidas para reforzar el valor de que el rendimiento marca la diferencia. Esto incluye:
  • Comunicación clara del compromiso ejecutivo.
  • Responsabilidad de la dirección con expectativas claras para el supervisor.
  • Capacitación de supervisores.
• Contrata a los supervisores adecuados. Gestionar con éxito los problemas de rendimiento requiere talentos y habilidades específicos. No todos tienen la capacidad (o el deseo) de hacerlo bien. Desarrolle competencias de supervisión esenciales y contrate a quienes demuestren una gran aptitud.
• Generar confianza y alianzas entre supervisores y RRHH. Los roles deben ser claros, comprendidos y respetados. RR. HH. debe conocer y centrarse en el logro de los resultados empresariales de los supervisores. Estos deben comprender el rol de RR. HH. en la gestión de riesgos y la promoción de las políticas y valores de la dirección ejecutiva.
• Establecer relaciones constructivas con el personal del sindicato. Utilice relaciones positivas con el personal sindical o los delegados sindicales para ayudar a los empleados a tomar decisiones razonables y centrarse en las acciones necesarias para avanzar y tener éxito.
• Garantizar la comunicación entre los supervisores y sus autoridades designantes. Los supervisores deben comprender claramente las expectativas del líder autorizado para tomar medidas disciplinarias. Antes de tomar una medida de menor nivel (por ejemplo, una amonestación por escrito), deben asegurarse de que la autoridad designante no prefiera escalar la medida disciplinaria a un nivel superior.
• Identifique la fuente del problema antes de tomar medidas. No todos los problemas de desempeño son intencionales. Es poco probable que una medida disciplinaria mejore el desempeño si la causa es la falta de expectativas claras o el fallecimiento de un familiar. Revise el desempeño anterior del empleado y hable directamente con él antes de sacar conclusiones precipitadas.
• Centrarse en el éxito. El propósito de las medidas correctivas y disciplinarias no es castigar a un empleado. Es advertirle de que existe un problema importante que debe abordarse. El objetivo final es mejorar su desempeño.
• Aborde los problemas de inmediato. Posponer la acción a menudo resulta en "pagar dos veces", ya que la organización enfrenta tanto la pérdida de productividad del individuo como el impacto negativo en la moral y la productividad de otros empleados.
• Identificar las competencias requeridas. Los supervisores y empleados deben comprender claramente los conocimientos, habilidades, capacidades y comportamientos necesarios para cumplir con las expectativas de desempeño. Esto permite a los supervisores evaluar si una brecha de competencias es la causa de un problema de productividad y determinar las medidas adecuadas.
• Considere implementar un plan de trabajo de desempeño. Un plan de trabajo describe las acciones que un empleado debe tomar para mejorar su desempeño. Un plan de trabajo generalmente incluye:
  • Los elementos de desempeño específicos que requieren mejoras.
  • Un plan de acción que detalla los pasos que debe seguir el empleado para cumplir con las expectativas de desempeño.
  • Plazos para alcanzar los objetivos de rendimiento.
  • Estándares y expectativas de desempeño en términos mensurables u observables.
  • Se proporcionará información sobre la gestión del soporte.
  • Información sobre lo que sucederá una vez completado el plan de trabajo.
  • Firmas tanto del empleado como del supervisor.
• Brindar a los empleados acceso a apoyo externo. Los problemas de rendimiento suelen ser el resultado de dificultades personales, como enfermedades, problemas familiares o abuso de sustancias. Asegúrese de que los empleados conozcan el acceso al apoyo individual a través de Programa de asistencia al empleado.

• Análisis parálisis. Es fácil evitar actuar hasta considerar todas las alternativas posibles. No tomar una decisión tiene consecuencias.
• No se logró escalar. Algunos supervisores evitan las medidas correctivas o disciplinarias y prefieren la asesoría continua sobre el desempeño. Sin embargo, los empleados con bajo rendimiento a veces necesitan incentivos, en forma de consecuencias, para mejorar. Asegúrese de intensificar las medidas hasta lograr los resultados deseados.
• Relaciones Laborales. Una mala comprensión de la acuerdo de negociación colectiva El convenio colectivo (CCT) y los derechos de representación de los empleados pueden retrasar o detener los intentos de abordar problemas de desempeño. Los supervisores deben recibir capacitación tanto sobre el CCT como sobre los principios de las relaciones laborales.
• Alojamiento para personas con discapacidad. Los empleadores tienen la obligación legal de discutir posibles adaptaciones si un empleado les notifica que un problema de desempeño podría deberse a una discapacidad. El propósito de la conversación es determinar si existen adaptaciones que permitan al empleado desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales del puesto.
• Diferentes expectativas de los individuos. Los empleados pueden tener ideas contradictorias sobre qué constituye "productividad" o "conducta apropiada". La cultura, la religión, el género, la generación y otros factores contribuyen a estas diferencias. Pueden surgir problemas si la gerencia no tiene claras sus propias expectativas o desconoce los conflictos subyacentes entre los empleados.
• Falta de documentación o gestión previa del desempeño. Los supervisores sin experiencia pueden no documentar adecuadamente sus conversaciones y acciones. Los nuevos supervisores pueden heredar problemas de desempeño que los empleadores anteriores no abordaron. A menudo, la mejor estrategia es empezar desde cero con una buena documentación y gestión del desempeño.
• No se abordan los problemas de desempeño de los altos directivos. La forma en que la organización trata con los altos directivos transmite un mensaje contundente a los empleados. Ignorar el bajo rendimiento de los altos directivos les indica a los empleados que el rendimiento no es importante. Es fundamental que los altos directivos de la organización den ejemplo de una buena gestión del rendimiento.

• Proporcionar retroalimentación y entrenamiento semanal. Afronta los temas difíciles de inmediato. Reconoce los logros a medida que ocurren.
• Informe a los empleados exactamente sobre su desempeño. Consulte los resultados en su plan de desempeño.
• Concéntrese en lo que el empleado necesita hacer para tener éxito. Resalte sus comportamientos y resultados. Involucre al empleado en la definición de problemas y el desarrollo de soluciones.

• Debe ser sencillo. El propósito de las revisiones intermedias es promover un debate centrado entre supervisores y empleados durante el año.
• Construya una cultura que valore la retroalimentación frecuente. Reforzar la expectativa de que los empleados merecen retroalimentación frecuente y que una función principal de los supervisores es ayudarlos a tener éxito.
• Restricciones contractuales. Algunos convenios colectivos solo permiten una revisión formal al año. Considere otras alternativas, como la retroalimentación informal que se registra en un expediente de supervisión.

• Definir claramente el problema. El objetivo es mejorar el rendimiento, no solo la asistencia. Establezca y comprenda claramente el impacto específico de la ausencia al trabajo, por ejemplo:
  • Falta de disponibilidad para los clientes
  • Productividad perdida
  • Plazos o entregas incumplidas
  • Impacto en los resultados, la productividad o la moral de otros empleados
• Establecer estándares claros. Los supervisores suelen asumir que los empleados comprenden sus expectativas sobre la flexibilidad horaria, los descansos y la solicitud de permisos. Muchos problemas pueden resolverse simplemente comunicando expectativas específicas.
• Supervisar y documentar la asistencia de los empleados. Analizar la asistencia para determinar si existe un patrón o problema real e intervenir lo antes posible.
• Considere exigir verificación médica. Si los registros indican un patrón de abuso de licencia por enfermedad, considere exigirle al empleado que proporcione verificación médica de su enfermedad.
• Tenga en cuenta otras leyes que afectan el uso de las licencias. Existe una red compleja de leyes federales y estatales que afectan las licencias laborales, incluidas las siguientes: Ley de licencia familiar y médica (FMLA), Licencia familiar y médica pagada, Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA por sus siglas en inglés), Título VII de la Ley de Derechos Civiles de 1964, Ley de Derechos de Empleo y Reempleo de los Servicios Uniformados (USERRA)y Compensación Laboral. Analice a fondo si los empleados tienen derechos legales específicos antes de tomar cualquier medida.
• Evaluar si el problema es temporal o crónico. Muchas personas experimentan una crisis personal temporal que requiere ausentarse del trabajo. Los problemas pueden incluir enfermedades personales agudas, enfermedades o fallecimientos familiares, tratamiento por abuso de sustancias, maltrato conyugal o problemas legales familiares. El hecho de que el problema sea temporal o prolongado puede influir en la decisión del empleador.
• No asuma la responsabilidad personal por el origen del problema. No es trabajo del empleador solucionar los problemas subyacentes, sino proporcionar recursos a los empleados que puedan ayudarlos a mejorar su desempeño.

• Cambio de comportamiento. Al enfrentarse a un tipo de abuso de licencia (por ejemplo, reportarse enfermo todos los lunes después del día de pago), algunos empleados dejarán de comportarse así, pero empezarán a presentar otro problema (por ejemplo, llegar tarde o tomarse un descanso para comer demasiado largo). Al responder a este tipo de abuso, considere establecer normas estrictas e integrales para el empleado que cubran todos los aspectos de la asistencia.
• Ciclos arriba/abajo. Algunos empleados corrigen los problemas de asistencia la primera vez que se les confronta, pero vuelven a su comportamiento anterior varios meses después. Considere implementar un plan de mejora del desempeño con un amplio periodo de seguimiento durante el cual el empleado deba demostrar su mejora.
• Preocupaciones sobre el trato diferenciado a los empleados. Algunos supervisores no toman medidas porque creen que deben tratar a todos por igual. Es apropiado establecer estándares más estrictos para los empleados con problemas de asistencia. Tratarlos de forma diferente no es un castigo, sino una estrategia específica para ayudarlos a mejorar su desempeño.
• Empleados que vienen a trabajar enfermos. También conocido como "presentismo", muchos empleados optan por ir a trabajar enfermos en lugar de agotar su baja o tomarse una licencia sin goce de sueldo. Persuadir u obligar a los empleados a tomarse la baja puede ser difícil. Otras opciones incluyen exigir al empleado que presente un alta médica antes de reincorporarse al trabajo o asignarle teletrabajo para evitar contagiar a otros empleados.

Definición

Asume la responsabilidad personal por la calidad y la puntualidad del trabajo y logra resultados con poca supervisión.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Se presenta puntualmente al trabajo y sigue instrucciones, políticas y procedimientos. Cumple con los estándares de productividad, plazos y horarios de trabajo.
• Se mantiene concentrado en las tareas a pesar de las distracciones e interrupciones.
• Hace el mejor uso del tiempo y los recursos disponibles.
• Equilibra la calidad del trabajo con el cumplimiento de los plazos.
• No pone excusas por errores o problemas; reconoce y corrige los errores.
• No distribuye la culpa por no cumplir con las expectativas; enfrenta los problemas de las personas con rapidez y directamente.
• Acepta la responsabilidad personal por la calidad y puntualidad del trabajo; logra resultados con poca supervisión.

Definición

Se adapta a las cambiantes necesidades, condiciones y responsabilidades laborales del negocio y trabaja con una variedad de situaciones, individuos, grupos y distintas necesidades de los clientes.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Responde positivamente al cambio, adoptando y utilizando nuevas prácticas o valores para lograr objetivos y resolver problemas.
• Adapta el enfoque, los objetivos y los métodos para lograr soluciones y resultados en situaciones dinámicas.
• Se adapta bien y ayuda a otros a afrontar las demandas constantes del cambio; ve y muestra a los demás los beneficios del cambio.
• Se recupera rápidamente de los reveses y encuentra formas alternativas de alcanzar metas o objetivos.
• Gestiona el cambio de forma que reduce la preocupación de los demás. Aclara las prioridades al liderar el cambio.
• Muestra apertura a formas diferentes o nuevas de hacer las cosas y ve múltiples perspectivas.

Definición

Influye en otros para que actúen en apoyo de ideas, programas o causas.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Promueve y solicita activamente apoyo para un programa o causa. Genera credibilidad como representante al demostrar compromiso personal y compartir información.
• Utilizando el conocimiento de las opiniones e intereses de la audiencia, elige y emplea diversos métodos, herramientas y recursos para educar y generar entusiasmo en posibles socios y seguidores.
• Se asegura de que otros comprendan el propósito y los beneficios del programa o la causa. Adapta los mensajes a públicos específicos para generar interés y respaldo.
• Muestra pasión por la causa y despierta esa misma pasión en los demás.

Definición

Examina datos para comprender problemas, sacar conclusiones y resolverlos.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Identifica hechos clave en una serie de datos. Detecta cuándo los datos parecen erróneos, incompletos o requieren verificación. Distingue la información que no es pertinente para una decisión o solución.
• Descompone información compleja en sus componentes. Ordena y agrupa datos y aplica relaciones causales. Identifica principios, patrones o temas subyacentes en un conjunto de información relacionada.
• Aplica lógica y complejas capas de reglas para analizar y categorizar información compleja. Observa relaciones entre información en diversas formas y fuentes.
• Va más allá del análisis de información factual para desarrollar una comprensión conceptual del significado de una variedad de información. Integra diversos temas y líneas de razonamiento para generar nuevas perspectivas o niveles de comprensión del tema en cuestión. Piensa en términos de modelos generalizados en lugar de detalles concretos.

Definición

Atiende diligentemente los detalles y busca la calidad en la realización de las tareas.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Realiza tareas con cuidado; es minucioso. Comete pocos o ningún error.
• Los controles funcionan para garantizar la precisión y la integridad.
• Compara las observaciones o el trabajo terminado con lo esperado para encontrar inconsistencias.
• Permanece al tanto y se ocupa de los detalles que son fáciles de pasar por alto o descartar como insignificantes.

Definición

Alinea la dirección, los productos, los servicios y el desempeño de una línea de negocio con el resto de la organización.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Busca comprender otros programas del departamento, incluidos sus servicios, resultados y medidas.
• Integra la dirección ejecutiva en cada decisión y consulta.
• Aboga y representa positivamente otros programas y servicios cuando trabaja con clientes y partes interesadas.

Definición

Gestiona, dirige y habilita el proceso de cambio y transición mientras ayuda a otros a lidiar con los impactos.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Reconoce y comunica los beneficios potenciales del cambio.
• Reconoce y gestiona los desafíos que pueden acompañar el cambio.
• Alienta a otros a valorar el cambio.
• Desarrolla formas mejoradas de hacer las cosas, incluidos nuevos enfoques o métodos.

Definición

Permite que otros crezcan y tengan éxito a través de retroalimentación, instrucción y estímulo.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Entrena a otros, independientemente de su nivel de rendimiento. Comparte enfoques y habilidades especializadas que aumentarán sus capacidades.
• Ayuda a otros a identificar objetivos clave y a usar sus talentos para alcanzarlos. Reconoce el potencial y las fortalezas de los demás y trabaja para desarrollarlos.
• Se toma el tiempo para observar los comportamientos que contribuyen o perjudican el éxito de los demás. Destaca las fortalezas y debilidades del desempeño brindando retroalimentación objetiva, específica y sin prejuicios.
• Forja relaciones con sus compañeros de equipo para que las iniciativas de coaching se perciban de forma positiva y enriquecedora. Toma medidas para conocer los intereses laborales y las metas profesionales de sus compañeros.
• Apoya activamente a otros a superar sus límites y probar nuevas técnicas que pueden impulsar el éxito. Capacita para mejoras graduales, paso a paso, ofreciendo elogios y reconocimiento por cada paso que dan.
• Fomenta la repetición y el desarrollo de las áreas de fortaleza y analiza las áreas que pueden mejorarse. Sugiere métodos y ofrece ejemplos que ofrecen una hoja de ruta para mejorar el rendimiento.
• Modela conductas de éxito, una ética de trabajo de alto rendimiento y una superación personal constante.

Definición

Escucha a los demás y se comunica de manera efectiva.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Se asegura de que los demás involucrados en un proyecto o esfuerzo se mantengan informados sobre los avances y planes.
• Se asegura de que la información importante de la gerencia se comparta con los empleados y otras personas según corresponda.
• Garantiza que se lleve a cabo una comunicación regular y consistente cuando sea necesario.
• Mantiene al gerente informado sobre el progreso y los problemas.
• Da y recibe retroalimentación constructiva.

Definición

Una confianza madura y justificada en la propia capacidad para realizar el trabajo y la transmisión de esa creencia.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Proporciona una opinión o consejo cuando es apropiado.
• Adopta un curso de acción decisivo.
• Expresa creencias con convicción.
• Busca nuevos retos y disposición para asumir desafíos con la independencia adecuada.
• Transmite confianza en los propios conocimientos o decisiones.

Definición

Desarrolla ideas nuevas que aportan soluciones a todo tipo de desafíos en el lugar de trabajo.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Ve viejos problemas de nuevas maneras y tiene enfoques novedosos para resolverlos.
• Aporta ideas originales y útiles en sesiones de lluvia de ideas.
• Conecta ideas, eventos y circunstancias aparentemente no relacionados para encontrar soluciones globales a problemas individuales.
• Ve oportunidades para la resolución creativa de problemas, manteniéndose dentro de los parámetros de las buenas prácticas. Genera soluciones únicas, pero viables y útiles para problemas complejos.
• Piensa en términos de resultados deseados, no solo en soluciones reactivas y rápidas. Encuentra maneras de convertir lo ideal en realidad. Experimenta con nuevas ideas, metodologías y procedimientos.
• Visualiza posibles problemas y soluciones sin necesidad de ejemplos tangibles de la vida real. Puede analizar y proyectar los aspectos e impactos de los problemas y las decisiones.

Definición

Construye y mantiene la satisfacción del cliente con los productos y servicios ofrecidos por la organización; brinda un excelente servicio a los clientes internos y externos.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Puede describir el negocio y las expectativas de los clientes. Muestra interés, anticipa y responde oportunamente a sus necesidades.
• Se centra en los resultados comerciales del cliente, no en los propios. Va más allá de las expectativas básicas de servicio para ayudar a los clientes a implementar soluciones integrales.
• Entrega productos y servicios cuando y donde el cliente los necesita. Explora opciones cuando no puede entregar el producto o servicio solicitado y busca soluciones hasta que el cliente quede satisfecho.
• Proporciona a los clientes informes de estado y actualizaciones de progreso. Solicita su opinión y garantiza que sus necesidades se satisfagan plenamente.
• Busca maneras de mejorar la prestación del servicio. Evalúa la organización y sus servicios desde la perspectiva del cliente. Enfatiza un enfoque de equipo para brindar un excelente servicio al cliente.
• Reconoce reacciones adversas de los clientes y desarrolla mejores alternativas.
• Presenta una disposición positiva al interactuar con los clientes.

Definición

Toma decisiones oportunas e informadas que tienen en cuenta los hechos, los objetivos, las limitaciones y los riesgos.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Recopila datos y aportaciones de otros al tomar decisiones. Considera las lecciones aprendidas de la experiencia, las diferentes necesidades y el impacto de la decisión en los demás.
• Muestra un pensamiento equilibrado, combinando sabiduría, análisis, experiencia y perspectiva al tomar decisiones o producir resultados.
• Encuentra soluciones que sean aceptables para diversos grupos con intereses y necesidades conflictivos.
• Se hace cargo de un grupo cuando es necesario facilitar un cambio, superar un impasse o enfrentar problemas para que se pueda tomar una decisión.
• Pesa los pros y contras de cada opción antes de tomar una decisión y seguir adelante.
• Puede explicar la razón de una decisión.
• Toma decisiones necesarias incluso cuando la información es limitada o poco clara.
• Aprende de las consecuencias de las decisiones.

Definición

Voluntad de delegar responsabilidades, trabajar con otros y entrenar para desarrollar sus capacidades.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Proporciona retroalimentación útil y específica sobre el comportamiento a otras personas.
• Comparte información, consejos y sugerencias para ayudar a otros a tener más éxito; proporciona entrenamiento eficaz.
• Proporciona tareas que desarrollarán las habilidades y competencias de los demás.
• Se reúne periódicamente con los empleados para revisar el progreso del desarrollo.
• Expresa confianza en la capacidad de los demás para tener éxito.

Definición

Muestra un compromiso continuo con el aprendizaje y la superación personal, deseando y esforzándose por adquirir nuevos conocimientos o habilidades para el trabajo.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Curioso
• Aplica sus propios talentos a las tareas laborales y perfecciona las competencias necesarias en el trabajo actual.
• Busca mejores formas de realizar aspectos rutinarios del trabajo o tareas.
• Solicita y utiliza retroalimentación para mejorar el desempeño.
• Busca y adquiere nuevas competencias, métodos de trabajo, ideas e información que mejorarán su propia eficiencia y eficacia en el trabajo.
• Encuentra y maximiza oportunidades de crecimiento y desarrollo de múltiples fuentes.
• Ve el fracaso como una oportunidad para aprender de los resultados pasados ​​y continúa aprendiendo y creciendo.

Definición

Transmitir confianza en la capacidad de los empleados para tener éxito, especialmente con tareas nuevas y desafiantes; permitirles la libertad de decidir cómo lograrán sus objetivos y resolverán los problemas.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Da a las personas libertad para tomar decisiones en su propia esfera de trabajo.
• Expresa confianza en la capacidad de los demás para tener éxito.
• Permite que otros tomen decisiones o se hagan cargo.
• Alentar a grupos o individuos a resolver los problemas por sí solos; evita prescribir una solución.

Definición

Hace cumplir leyes, normas y reglamentos e inicia acciones de cumplimiento de una manera que el público percibe como justa, objetiva y razonable.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Explica claramente las leyes, reglas y regulaciones, así como lo que constituye una violación.
• Aplica objetivamente la letra de la ley en todas las interacciones, pero comprende claramente su espíritu al decidir si es necesario aplicar medidas coercitivas. Agota otras opciones, como buscar el cumplimiento voluntario, antes de recurrir a medidas coercitivas.
• Reconoce situaciones que ameritan una acción asertiva y avanza sin dudarlo.
• Equilibra la aplicación de todas las leyes, normas y regulaciones con la necesidad de responder primero a las peores (o más dañinas) violaciones.
• Mantiene la calma durante el curso de las actividades de cumplimiento para reducir la posibilidad de hostilidad.

Definición

Se gana la confianza y el respeto de los demás a través de la honestidad y el profesionalismo constantes en todas las interacciones.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Respeta y mantiene la confidencialidad.
• Dice la verdad y es honesto en todos los tratos.
• Cumple las promesas y compromisos que hace con los demás. Hace lo correcto, incluso cuando es difícil. No cede a la presión de mostrar parcialidad ni manipular a los demás.
• Evita situaciones y acciones consideradas inapropiadas o que presenten conflicto de intereses.
• Se adhiere a un conjunto de valores fundamentales que se representan en decisiones y acciones.
• No tergiversa su identidad ni utiliza su posición o autoridad para obtener beneficios personales.
• Asume la responsabilidad de su propio trabajo, incluidos los problemas o asuntos.

Definición

Permite interacciones grupales cooperativas y productivas.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Se prepara para las reuniones de grupo identificando los temas clave, los objetivos y las expectativas de las partes interesadas. Identifica los recursos que probablemente ayudarán al grupo en su tarea. Aclara la agenda y los objetivos, y asigna tiempo a los temas.
• Dirige al grupo en sus etapas iniciales, describiendo los problemas, comunicando la dirección y los resultados deseados y ayudando a los participantes a comprender sus tareas, roles y contribuciones al proceso.
• Involucra a todos los miembros en la discusión. Se basa en las ideas de los participantes, a la vez que garantiza que los demás no se sientan abrumados ni desanimados a la hora de aportar.
• Detecta cuando el grupo se desvía del rumbo y redirige la conversación hacia canales productivos.
• Guía la discusión de temas complejos o divisivos para ayudar a los miembros a desarrollar perspectivas y a mantenerse comprometidos con la tarea. Determina cuándo los problemas no pueden resolverse en el grupo y reenfoca el diálogo en los objetivos esenciales.
• Permite que los miembros del grupo se apropien del proceso. Destaca los éxitos del grupo y fomenta un sentido de logro compartido. Refuerza el éxito al convertirse en defensor de las decisiones del grupo.

Definición

Sigue pautas, regulaciones, principios y estándares fiscales al comprometer recursos fiscales o procesar transacciones financieras.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Maneja el dinero con cuidado y atención. Verifica la autenticidad del dinero, reconoce cuándo es sospechoso y toma medidas para confirmar su valor antes de realizar cualquier transacción.
• Protege los recursos fiscales y cumple con todos los procedimientos de control interno diseñados para prevenir y detectar el robo o el uso indebido de fondos. Se mantiene alerta ante las brechas de seguridad y reporta los problemas. Busca maneras de mejorar los controles internos.
• Se mantiene actualizado sobre los procedimientos fiscales, principios, normas, tasas, etc.
• Asegura que todos los datos financieros se calculen y reporten correctamente.
• Asigna y rinde cuentas responsablemente del uso de los recursos fiscales, sopesando las alternativas y sus beneficios.
• Supervisa el uso del presupuesto y garantiza que se cubran los costos críticos.
• Busca formas de reducir costos.

Definición

Adaptación y trabajo con diversas situaciones, individuos y grupos. Abierto a nuevas y diferentes maneras de hacer las cosas; disposición a modificar la forma preferida de hacer las cosas.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Demuestra apertura a nuevas estructuras organizacionales, procedimientos y tecnología.
• Ve los méritos de las perspectivas, además de los suyos propios.
• Cambia a una estrategia diferente cuando la seleccionada inicialmente no tiene éxito.
• Demuestra voluntad de modificar una posición firmemente sostenida frente a evidencia contraria.

Definición

Convence a otros a seguir recomendaciones y consejos para cumplir con regulaciones, estándares o políticas.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Comunica claramente las razones para exigir el cumplimiento. Explica la regulación, norma o política en el contexto de la situación del cliente. Detecta cuándo el cliente no comprende las disposiciones clave de la ley.
• Escucha el punto de vista del cliente para garantizar que las recomendaciones satisfagan realmente sus necesidades dentro de lo establecido en la ley.
• Anticipa y responde constructivamente a la resistencia del cliente. Evita las confrontaciones y mantiene una comunicación positiva. Destaca los beneficios obvios y ocultos del cumplimiento voluntario.
• Explica al cliente las consecuencias del incumplimiento de las regulaciones, normas o políticas. Se asegura de que el cliente comprenda los siguientes pasos en el proceso de cumplimiento.

Definición

Influye en los demás para que se entusiasmen y se comprometan a promover los objetivos de la organización; capacidad de ganar el apoyo de los demás para ideas, propuestas y soluciones.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Inspira y persuade a otros a seguir voluntariamente direcciones, perseguir y alcanzar metas y adoptar nuevas posiciones u opiniones.
• Promueve la creación de una misión, visión y valores compartidos, y utiliza esos principios para guiar las acciones.
• Muestra una actitud positiva sobre el trabajo a realizar, los compañeros de trabajo, los clientes, la gerencia y las políticas del empleador.
• Aborda los problemas de una manera abierta, constructiva y profesional, y persuade a otros a abordar los problemas de la misma manera.
• Predica con el ejemplo y establece estándares de conducta profesional. Ayuda a quienes lo necesitan, sin importar su rango.
• Muestra dedicación al completar el trabajo que debe realizarse.
• Recluta expertos o terceros para ayudar a influir en otros.

Definición

Reconoce situaciones que justifican iniciativa y avanza sin dudar; resuelve razonablemente problemas, cuestiones o situaciones.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Identifica lo que hay que hacer y actúa antes de que se le pida o se le requiera.
• Toma acciones independientes para cambiar la dirección de los acontecimientos o para lograr resultados positivos.
• Hace más de lo que normalmente se requiere en una situación.
• Busca a otros para conocer perspectivas y toma medidas en función de sus aportes.

Definición

Se lleva bien e interactúa positivamente con sus compañeros de trabajo y otras personas; comprende y se relaciona con los demás.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Comprende los intereses y preocupaciones de los demás.
• Escucha atentamente las ideas y preocupaciones de las personas.
• Encuentra formas no amenazantes de acercarse a otros sobre temas delicados.
• Anticipa cómo reaccionarán los demás ante una situación.
• Observa e interpreta lo que sienten los demás, basándose en su elección de palabras, tono de voz, expresiones y otros comportamientos no verbales.

Definición

Hace preguntas de manera que mejoren la claridad, la calidad y la confiabilidad de la información.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Planifica el proceso de entrevista con antelación, identificando la información clave a recopilar.
• Tranquiliza al entrevistado y garantiza que comprenda el proceso y su propósito. Genera confianza para obtener respuestas honestas.
• Formula preguntas directas, centradas y con un orden lógico que cumplen con todos los requisitos legales o normativos. Aborda temas delicados con tacto.
• Detecta cuándo las respuestas iniciales son insuficientes. Formula preguntas aclaratorias que llegan al meollo del asunto o que aportan la información necesaria. Detecta cuándo dudar o verificar la información.
• Tras la entrevista, revisa, aclara y documenta las notas e impresiones mientras la información aún está fresca en la memoria. Anota los puntos clave más relevantes para el tema.

Definición

Promueve la misión y los objetivos de la organización y muestra el camino para alcanzarlos.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Crea un ambiente de trabajo positivo donde todo el personal está motivado a hacer lo mejor que puede.
• Transmite confianza en la capacidad de un grupo para superar los desafíos y alcanzar sus objetivos.
• Vincula la misión, la visión, los valores, los objetivos y las estrategias con el trabajo diario.
• Ve el potencial en los demás y aprovecha las oportunidades para aplicar y desarrollar ese potencial.
• Asume riesgos calculados o prueba un enfoque nuevo para mejorar el rendimiento o alcanzar un objetivo desafiante.
• Establece metas y expectativas grupales claras, significativas, desafiantes y alcanzables que estén alineadas con las de la organización.
• Sugiere y solicita ideas a otros para mejorar la calidad, la eficiencia y la eficacia.

Definición

Entiende y aprende de lo que dicen los demás.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Presta atención completa al hablante y parece interesado en el mensaje (por ejemplo, mantiene contacto visual, asiente).
• Presta atención a las señales verbales y no verbales que crean una comprensión más profunda del mensaje.
• Permite que otros hablen sin interrumpirlos innecesariamente.
• Hace preguntas aclaratorias que obtienen información más clara o más detallada.
• Confirma la comprensión parafraseando o resumiendo lo que otros han dicho.

Definición

Estructura y dirige el trabajo de otros en proyectos o programas.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Garantiza que los objetivos, el propósito y los criterios de éxito del proyecto o programa estén claramente definidos. Aclara las funciones y responsabilidades, los entregables, los hitos, los límites para la toma de decisiones independiente, y las necesidades y deseos de los clientes principales.
• Garantiza la disponibilidad de los recursos y las competencias necesarias del personal. Evita la corrupción del alcance.
• Desarrolla estándares de desempeño razonables y formas de evaluar la calidad de los resultados.
• Integra las ideas y necesidades de otros al desarrollar estrategias viables para alcanzar objetivos. Consigue la aceptación y el apoyo de las partes interesadas para dichas estrategias.
• Evalúa el progreso y el éxito con respecto a los estándares de desempeño. Evalúa y resuelve deficiencias y desafíos. Garantiza el cumplimiento de los plazos y mantiene a las partes interesadas informadas sobre el estado del proyecto/programa.

Definición

Utiliza técnicas matemáticas para calcular datos o resolver problemas prácticos.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Realiza operaciones aritméticas básicas (suma, resta, multiplicación y división) y utiliza conceptos numéricos básicos (números enteros, porcentajes) para realizar tareas laborales. Realiza estimaciones razonables de resultados aritméticos sin calculadora.
• Mide distancia, área, volumen y peso utilizando herramientas estándar y fórmulas matemáticas.
• Aplica álgebra básica y técnicas y fórmulas estadísticas (por ejemplo, medidas de tendencia central, desviación estándar) para calcular datos.
• Comprende y puede seleccionar y utilizar técnicas y principios estadísticos y cuantitativos avanzados (por ejemplo, muestreo aleatorio, regresión múltiple, análisis factorial, análisis de varianzas y análisis discriminante) para lograr los datos o soluciones deseados.
• Crea formas de medir y analizar conceptos u objetivos.

Definición

Ayuda a otros a resolver desacuerdos y conflictos complejos o delicados.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Mantiene una postura objetiva y neutral. Muestra respeto por las necesidades y perspectivas de todas las partes en la disputa.
• Aclara los problemas, intereses y objetivos de cada parte. Ayuda a las partes a ver las cosas desde la perspectiva de la otra.
• Reconoce cuándo las partes se muestran más dispuestas a ceder. Ayuda a otros a encontrar puntos en común y soluciones viables que satisfagan sus necesidades.
• Detecta cuándo las partes están tan atrincheradas que el proceso de mediación no avanza. Busca recursos adicionales o adopta una estrategia diferente para resolver los problemas.

Definición

Llega a acuerdos o compromisos.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Presenta sus intereses de manera que fomente la comprensión y la resolución de problemas. Busca comprender los intereses de los demás.
• Se gana la confianza de los demás siendo honesto, respetuoso y sensible a sus necesidades. Sabe cuándo ser amable y cuándo ser asertivo, y actúa en consecuencia. Evita los ultimátums.
• Cuestiona y rebate las propuestas de otros sin dañar las relaciones. Explica ideas o posturas que generan aceptación o consenso. Trabaja con base en hechos y una sólida base de conocimientos.
• Se mantiene abierto a diversas estrategias para abordar necesidades o resolver problemas. Busca sugerencias de otras partes.
• Busca intereses comunes y soluciones en las que todos ganen o compensaciones mutuamente aceptables.

Definición

Utiliza herramientas, máquinas y/o vehículos para completar el trabajo asignado.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Aprende las funciones, propósitos y limitaciones de equipos nuevos y practica su uso.
• Configura y calibra con precisión herramientas y máquinas.
• Inspecciona rutinariamente el equipo y se adhiere al programa de mantenimiento adecuado.
• Sigue las normas de seguridad y otras normas al manipular y operar equipos.
• Utiliza el equipo únicamente para el propósito previsto, protegiéndolo contra daños y mal uso.
• Opera de manera competente el equipo de oficina según sea necesario, como computadoras, tecnología y fotocopiadoras.
• Responde rápidamente a los fallos, busca ayuda cuando es necesario y garantiza que el equipo esté en pleno funcionamiento antes de volver a utilizarlo.

Definición

Utiliza el conocimiento del funcionamiento, la estructura y la cultura de la organización y el clima político para resolver problemas y lograr objetivos.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Comprende cómo los roles, productos y servicios de su propia unidad de trabajo se relacionan e impactan con los de otras unidades de trabajo. Observa las interrelaciones entre las partes de la organización.
• Aplica a temas de conocimiento la misión, valores, recursos, cultura, sistemas y estrategias de negocio para encontrar soluciones que sirvan mejor a la organización y sus clientes.
• Conoce el razonamiento detrás de políticas, prácticas y procedimientos clave y busca excepciones cuando es necesario para lograr objetivos.
• Aprovecha tanto los canales formales como las redes informales para alcanzar objetivos. Forma alianzas con actores clave para lograr resultados.
• Comprende las políticas internas y externas y su impacto en la organización. Alinea recursos y gestiona las políticas para resolver problemas o alcanzar objetivos.
• Se mantiene actualizado con los temas que pueden tener impacto en la misión.
• Apoya la misión y los objetivos del servicio público.

Definición

Define tareas e hitos para alcanzar objetivos, al tiempo que garantiza el uso óptimo de los recursos para alcanzar dichos objetivos.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Identifica la secuencia de tareas y los recursos necesarios para alcanzar un objetivo y prioriza las acciones clave. Anticipa los impactos y riesgos de las decisiones y acciones.
• Solicita y utiliza las aportaciones de otros sobre acciones críticas, plazos, secuenciación, alcance, metodología, resultados esperados y prioridades. Detecta posibles desafíos y oportunidades, y ajusta los planes en función de las aportaciones.
• Crea cronogramas realistas para los proyectos y los cumple. Evalúa el progreso con respecto al cronograma y el objetivo.
• Monitorea y evalúa las tendencias sociales, fiscales y políticas que afectan al plan. Elabora estrategias para abordar problemas o cambios drásticos.
• Evalúa las acciones y los plazos propuestos en relación con la misión y los valores de la organización. Integra el plan actual con otros planes según sea necesario para lograr la misión general.
• Anticipa y se prepara para los próximos eventos, garantizando que haya recursos adecuados disponibles.
• Pone las cosas en orden secuencial y/o lógico en preparación para lograr un objetivo.

Definición

Resuelve desafíos difíciles o complicados.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Enmarca los problemas antes de intentar resolverlos. Los desglosa e identifica todas sus facetas, incluyendo los aspectos ocultos o complejos.
• Muestra conocimiento de las causas fundamentales de los problemas. Genera una gama de soluciones y cursos de acción con beneficios, costos y riesgos asociados a cada uno.
• Explora todas las fuentes fructíferas en busca de respuestas y piensa de forma innovadora para encontrar opciones. Aprovecha las buenas ideas de otros para desarrollar soluciones. Busca el consejo de quienes han resuelto problemas similares.
• Prueba las soluciones propuestas frente a la realidad de los efectos probables antes de seguir adelante; mira más allá de lo obvio y no se detiene en las primeras respuestas.
• Evalúa el curso de acción elegido después de su implementación para determinar su valor e impactos.

Definición

Colabora con los clientes para identificar y resolver problemas complejos o delicados.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Involucra con entusiasmo a los clientes en la identificación de problemas, opciones y resultados deseados. Desarrolla una visión clara de las necesidades y las mejores opciones desde la perspectiva del cliente.
• Identifica recursos y posibles soluciones prácticas y eficaces. Sabe y explica dónde, cuándo y cómo implementar dichas opciones.
• Ayuda a los clientes a abordar cuestiones complejas o delicadas, teniendo en cuenta los mejores intereses del cliente y asesorándolos sobre las mejores prácticas.
• Mantiene su compromiso de ayudar al cliente mucho después de la aplicación de las soluciones iniciales. Realiza un seguimiento para asegurar que se alcancen los resultados deseados.
• Adquiere una perspectiva profunda de las necesidades comerciales y operativas del cliente. Utiliza esta perspectiva amplia para ayudar a resolver problemas más complejos y difíciles, y para anticipar las nuevas necesidades del cliente.
• Actúa proactivamente, reconociendo las tendencias importantes que afectarán a los clientes. Las comunica para que puedan prepararse mejor para afrontar nuevos retos. Desarrolla nuevos servicios y modelos de servicio acordes con dichas necesidades.

Definición

Capta el significado de la información escrita y la aplica a situaciones laborales.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Aprende de pasajes escritos discerniendo la idea principal o los hechos clave. Localiza o infiere, a partir del contexto, el significado de palabras desconocidas o técnicas.
• Comprende correspondencia básica, instrucciones, reglas, políticas, gráficos y/o tablas.
• Extrae conclusiones lógicas del texto y lee entre líneas para encontrar el significado subyacente. Detecta sesgos, separa los hechos de las opiniones y discierne el propósito y el tono del autor.
• Puede interpretar información y publicaciones complejas, técnicas, profesionales o legales.

Definición

Construye relaciones de trabajo constructivas caracterizadas por un alto nivel de aceptación, cooperación y respeto mutuo.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Mantiene una actitud abierta y accesible, y trata a los demás con justicia y respeto. Preserva la confianza y la dignidad de los demás y respeta sus opiniones.
• Busca y considera las ideas de quienes se resisten a expresar sus puntos de vista. Anticipa y reconoce las preocupaciones de los demás, incluso si no se expresan abiertamente.
• Establece relaciones escuchando, discutiendo y negociando con los demás, además de recompensarlos, alentarlos y motivarlos.
• Hace preguntas para identificar intereses compartidos, experiencias u otros puntos en común; se toma el tiempo para conocer a sus compañeros de trabajo para construir una buena relación y establecer un sentido de comunidad y pertenencia.
• Busca resolver confrontaciones y desacuerdos de forma constructiva. Se centra en la situación, los problemas o los comportamientos, más que en las personas.
• Celebra el éxito y los logros en el trabajo. Apoya las buenas ideas de los demás.
• Expresa gratitud y aprecio a otras personas que brindan información, asistencia o apoyo.
• Demuestra un equilibrio entre construir una buena relación y realizar el trabajo.

Definición

Identifica, recopila y organiza datos para el análisis y la toma de decisiones.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Sabe dónde y cómo acceder a los datos correctos para la tarea. Busca pistas para obtener fuentes de información adicionales.
• Descarta información irrelevante e imprecisa, conservando la alta calidad de los datos. Cuestiona los límites, la calidad y la precisión de los datos; busca detalles y confirma datos sospechosos.
• Documenta claramente las fuentes y organiza la información de acuerdo a las necesidades de la investigación.
• Sabe cuándo se necesita más información y cuándo se ha recopilado suficiente para llegar a una conclusión.
• Encuentra las tendencias y relaciones en el patrón de hechos emergentes e identifica líneas de investigación nuevas o relacionadas que conducen a conclusiones más exitosas o completas.

Definición

Se centra en los resultados y los resultados deseados y en la mejor manera de lograrlos para realizar el trabajo.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Se fija metas altas y trabaja con ahínco para alcanzarlas. Se esfuerza a sí mismo y a los demás para alcanzar sus metas.
• Busca oportunidades para ayudar a avanzar un proyecto; se ofrece como voluntario para ayudar a otros con proyectos o tareas.
• Ve cuando el análisis y la discusión han cumplido su propósito y pasa a la acción.
• Responde a los reveses con esfuerzos renovados y mayores; es persistente frente a las dificultades.
• Voluntariamente dedica tiempo y esfuerzo extra en situaciones de crisis y hace un “esfuerzo extra” para garantizar que se alcance el objetivo.

Definición

Identificar, evaluar y gestionar riesgos, mientras nos esforzamos por alcanzar los objetivos.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Evaluar el riesgo teniendo en cuenta los objetivos y parámetros de la organización.
• Identificar los niveles de riesgo y comunicar al grupo, las partes interesadas o los patrocinadores las opciones sugeridas para lograr el objetivo con una comprensión compartida de los riesgos.

Definición

Cumple con todas las leyes, regulaciones, normas y prácticas de seguridad laboral y comercial.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Realiza su trabajo de forma segura en todo momento. Evita atajos que aumenten los riesgos para la salud y la seguridad, tanto para sí mismo como para los demás. Mantiene a mano suministros de emergencia y/o equipo de protección personal.
• Organiza el espacio de trabajo personal para minimizar la probabilidad de un accidente u otra situación insegura.
• Verifica y reporta posibles peligros o violaciones de los planes de seguridad mientras se encuentra en el lugar de trabajo o en el campo.
• Responde positivamente a los comentarios orientados a la seguridad.
• Alienta y apoya a otros a estar seguros mientras trabajan.

Definición

Gestiona su propio tiempo, prioridades y recursos para alcanzar metas.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Prioriza las tareas según su importancia y plazo. Distingue lo crucial de lo urgente. Ajusta las prioridades según las situaciones.
• Concentra su tiempo y esfuerzo en tareas clave. Agrupa tareas relacionadas para ser más eficiente. Transiciona fácilmente entre tareas y retoma lo que dejó cuando se interrumpe.
• Realiza estimaciones razonables de las necesidades de recursos para alcanzar objetivos o completar proyectos. Utiliza métodos sólidos para planificar y dar seguimiento al trabajo, las citas y los compromisos. Evalúa el progreso de las tareas y ajusta el estilo de trabajo según sea necesario.
• Completa grandes volúmenes de trabajo, manteniendo un ritmo rápido sin sacrificar la precisión.

Descripción

Transmite ideas y hechos de forma oral utilizando un lenguaje que la audiencia comprenderá mejor.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Utiliza vocabulario y gramática correctos. Evita la jerga, el lenguaje confuso u ofensivo.
• Presenta la información de forma clara, concisa y lógica. Se centra en los puntos clave.
• Da tiempo al oyente para procesar la información y hacer preguntas.
• Lee el lenguaje corporal de los demás y ajusta el tono y el estilo en consecuencia.
• Utiliza un lenguaje sencillo para explicar conceptos complejos o técnicos. Varía el contenido, el estilo y la forma para adaptarse al tema, el propósito y las necesidades de diversos públicos.
• Capta y mantiene la atención de los demás. Utiliza el lenguaje, la inflexión, las pausas y el lenguaje corporal para lograr un mayor impacto.

Definición

Gestiona al personal de manera que mejore su capacidad para tener éxito en el trabajo.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Alinea el trabajo correcto con las personas adecuadas, delega tareas de acuerdo con las fortalezas e intereses de las personas.
• Se asegura de que el personal cuente con las habilidades y los recursos necesarios para realizar sus tareas. Brinda al personal coaching, capacitación y oportunidades de crecimiento para mejorar sus habilidades.
• Proporciona al personal retroalimentación continua y constructiva sobre su desempeño y progreso, de acuerdo con las expectativas y objetivos. Mantiene conversaciones y evaluaciones de desempeño oportunas.
• Informa al personal sobre lo que se espera de él y lo responsabiliza. Diferencia entre alto y bajo rendimiento. Recompensa y reconoce el trabajo duro y los resultados. Aborda los problemas de rendimiento con prontitud y corrige el bajo rendimiento.
• Trabaja para crear un equipo sólido. Trata a todo el personal de forma justa y coherente. Comparte la responsabilidad al delegar. Involucra al personal en el establecimiento de sus objetivos de rendimiento.
• Equilibra la guía de las acciones de los demás con la autoridad para la toma de decisiones dentro de unos límites establecidos. Proporciona dirección cuando es necesario, sin microgestionar.
• Crea y fomenta una cultura basada en el desempeño que respalda los esfuerzos para lograr la misión organizacional y los objetivos estratégicos.

Definición

Ve el panorama general, a largo plazo.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Ve hacia dónde conducirán las tendencias actuales y cómo pueden influir en la dirección de la organización. Prevé oportunidades que aparecen y desaparecen.
• Crea y articula una visión clara del futuro que la organización debe aspirar. Explica por qué ese futuro es importante y cómo las decisiones actuales determinan la posibilidad de alcanzarlo.
• Utilizando una perspectiva global, pronostica de manera confiable las necesidades futuras y diseña planes para satisfacer esas necesidades.
• Analiza opciones y decisiones en función de resultados o recompensas a largo plazo.
• Traduce la visión de un programa u organización en estrategias claras.

Definición

Mantiene la compostura en situaciones altamente estresantes o adversas.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Maneja grandes cargas de trabajo, demandas contrapuestas, tareas vagas, interrupciones y distracciones con aplomo y facilidad.
• Se mantiene estable o prospera bajo presión, utilizándola para impulsar la productividad y la eficiencia.
• Mantiene la calma y la concentración en situaciones turbulentas, amenazantes o de emergencia. Toma decisiones racionales y mantiene un desempeño eficaz.
• Proporciona orientación en situaciones de crisis. Calma a personas o situaciones potencialmente violentas, tranquilizando a otros y protegiéndolos del peligro.
• Maneja varios problemas o tareas a la vez.
• Controla su propia respuesta cuando es criticado o provocado.
• Gestiona su propia conducta para prevenir o reducir sentimientos de estrés.

Definición

Maneja diplomáticamente situaciones interpersonales desafiantes o tensas.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Se esfuerza por comprender los datos, las personas y sus puntos de vista antes de tomar decisiones y emprender acciones.
• Supera situaciones interpersonales difíciles o incómodas de forma positiva. Aborda temas delicados de forma que permita un diálogo racional y abierto.
• Se centra en cuestiones e intereses en lugar de en personas o posiciones, incluso cuando es atacado personalmente.
• Transmite mensajes duros con sensibilidad para minimizar el impacto negativo en los demás y critica de manera constructiva.
• Interviene reflexivamente en los conflictos para mejorar la comunicación, disipar tensiones y resolver problemas. Busca encontrar puntos en común y preservar las relaciones.

Definición

Gestiona y guía los esfuerzos del grupo proporcionando orientación, dirección y apoyo con el fin de lograr un objetivo.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Reconoce y celebra los logros de los individuos o del grupo.
• Reconoce y agradece a las personas por sus contribuciones.
• Comparte abiertamente conocimientos y recursos y alienta a otros a hacer lo mismo.
• Expresa orgullo por el equipo y alienta a las personas a sentirse bien con sus logros colectivos o individuales.
• Voluntad de apoyar y alentar a los colegas de forma independiente.
• Demuestra inclusión y apoya activamente el trabajo en equipo y el espíritu de equipo.
• Ayuda a eliminar las barreras a la productividad y el éxito del equipo.

Definición

Promueve la cooperación y el compromiso dentro de un equipo para lograr objetivos y resultados.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Escucha y responde apropiadamente a las ideas de otros miembros del equipo.
• Ofrece apoyo a las ideas y propuestas de los demás.
• Expresa su desacuerdo de forma constructiva (por ejemplo, sugiriendo alternativas que puedan ser aceptables para el grupo).
• Proporciona asistencia a los compañeros de equipo cuando lo necesitan.
• Proporciona retroalimentación honesta y constructiva y muestra voluntad de recibir retroalimentación de sus compañeros.
• Fomenta la unidad del equipo compartiendo información o experiencia, trabajando juntos para resolver problemas y priorizando el éxito del equipo.
• Garantiza la responsabilidad compartida en el establecimiento de objetivos, compromisos y logros. Involucra a todos los miembros del equipo.

Definición

Se asegura de que el trabajo sea completo y preciso; realiza un seguimiento independiente con otros para garantizar que se hayan cumplido los acuerdos y compromisos.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Toma medidas para verificar la información, verifica su exactitud e integridad.
• Desarrolla y utiliza sistemas para organizar y realizar el seguimiento de la información, solicitudes de trabajo o progreso.
• Adopta procedimientos para garantizar la alta calidad del trabajo.
• Se prepara para reuniones y presentaciones.
• Organiza información o materiales para otros.

Definición

Entrega información formalmente a los grupos.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Prepara el terreno para un aprendizaje óptimo. Viene preparado y evalúa el nivel de conocimientos del público. Adapta el estilo de enseñanza a la audiencia.
• Combina ejercicios, debates en grupo, conferencias y otros métodos para adaptarse a diversos estilos de aprendizaje. Utiliza eficazmente materiales, diapositivas y otros recursos de presentación.
• Interactúa con el público, interpretando el lenguaje corporal, recopilando retroalimentación y manteniendo su atención. Detecta cuándo los oyentes no captan conceptos críticos y toma medidas para asegurar su comprensión. Aprovecha las fortalezas de los participantes para ayudarlos a aprender.
• Presta atención adecuada a los individuos sin descuidar al grupo en su conjunto.
• Desarrolla estándares o actividades precisas para medir el aprendizaje de la audiencia.
• Busca maneras de mejorar la experiencia de aprendizaje. Se asegura de que el contenido esté actualizado y de que las actividades sean atractivas y eficaces.

Definición

Ayuda a crear un ambiente de trabajo que acepta y valora la diversidad.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Reconoce el valor de las diferencias culturales, étnicas, de género y otras diferencias individuales en las personas. Crea un entorno para aprender sobre ellas, valorarlas, fomentarlas y apoyarlas.
• Busca diferentes puntos de vista y aprovecha diversas perspectivas en los procesos grupales y la toma de decisiones. Compara sus propias opiniones con las de los demás.
• Apoya el trato justo y la igualdad de oportunidades para todos. Escucha y considera objetivamente las ideas y aportaciones de los demás. Respeta el talento y las contribuciones de todos.
• Se esfuerza por eliminar las barreras para lograr la diversidad; garantiza que no se construyan nuevas barreras para lograr la diversidad.

Definición

Transmite ideas y hechos por escrito utilizando un lenguaje que el lector comprenderá mejor.

Ejemplos de declaraciones de desempeño

• Utiliza vocabulario, ortografía, gramática y puntuación correctos.
• Redacta mensajes claros, directos, concisos y completos.
• Elige la forma más eficaz y significativa de expresar ideas e información. Utiliza viñetas, tablas u otras herramientas para organizar y presentar información detallada o compleja.
• Adapta el contenido, el tono, el estilo y la forma a las necesidades del lector, el tema y el propósito de la comunicación. Utiliza un lenguaje sencillo para explicar conceptos complejos o técnicos.
• Organiza la información de modo que los hechos o las ideas se complementen entre sí para llevar al lector a una conclusión específica.
• Las comunicaciones escritas de Taylors llegan eficazmente al público objetivo.
• Utiliza estilos de redacción comercial apropiados o técnicas y formatos avanzados adecuados al trabajo.