Управление эффективностью сотрудников

Программа предназначена для представленных и непредставленных сотрудников государственных учреждений.

Программа PMC была нашей предыдущей процедурой подтверждения, которая позволяла государственным органам предлагать своим сотрудникам поощрения, основанные на результатах работы. В 2011 году она была приостановлена ​​Законодательным собранием из-за нехватки средств, а в 2016 году была заменена программой CPC, которая лучше соответствует передовым отраслевым практикам.

Новые передовые практики и исследования показывают, что традиционные методы управления эффективностью теряют эффективность в постоянно меняющемся деловом климате. Чтобы штат Вашингтон становился привлекательным работодателем, мы внедрили более инновационную программу управления эффективностью.

Цель подтверждения — предоставить работодателям возможность убедиться в своей готовности принимать решения, основанные на результатах работы, прозрачно и заслуживая доверия общественности. В конечном счёте, наша цель — сформировать в государственном управлении культуру, основанную на результатах работы, где цели и показатели эффективности работы передаются по всему ведомству, к командам и к индивидуальным целям и задачам каждого сотрудника.

1. Начните с прочтения обзора программы CPC [PDF].
2. Свяжитесь с нами по адресу shrplanning@ofm.wa.gov чтобы обсудить наилучшие дальнейшие шаги для вашего агентства.
3. Используйте следующие руководства, пока ваше агентство работает над этим процессом:
   1. Руководство по подаче заявления – Руководство по подаче окончательного заявления [PDF]
   2. Предварительная оценка готовности [PDF]
   3. Опрос по программе управления эффективностью работы сотрудников [PDF]

1. Предварительная заявка (включает назначение руководителя проекта, созыв рабочей группы, заполнение инструмента предварительной оценки готовности и предварительного пакета документов для заявки)
2. Разработка программы (включает разработку модельных PDP и работу над семью компонентами программы CPC)
3. Окончательное приложение (включает подачу окончательной заявки в OFM, брифинг, обсуждение и решение OFM)
4. Реализация (включает обучение руководителей по вашей программе стимулирования производительности, мониторинг, ежегодную отчетность перед OFM и улучшение компонентов программы)

Более подробную информацию об этих шагах см. в обзоре программы [PDF].

Наша программа включает в себя компонент требований WAC — шесть компонентов передовой практики инновационного процесса управления эффективностью.

Подробную версию этой диаграммы см. в формате PDF.

Мы разработали пирамидальную модель, которая позволяет каждому агентству наглядно оценить свой прогресс на пути к статусу привлекательного работодателя. Однако очевидно, что управление эффективностью — это процесс, на котором агентства будут находиться на разных этапах. Мы предусмотрели гибкость, необходимую агентствам для постоянного развития своей организации. Эту пирамидальную модель следует использовать для мотивации и продвижения каждого агентства к достижению конечной цели платинового уровня, чтобы обеспечить наивысший уровень эффективности сотрудников и всей организации.

См. PDF-версию этой диаграммы.

• Пусть она будет простой. Целью промежуточных проверок является содействие предметному обсуждению вопросов между руководителями и сотрудниками в течение года.
• Создайте культуру, в которой ценится частая обратная связь. Подчеркните, что сотрудники заслуживают частой обратной связи и что главная функция руководителей — помогать сотрудникам добиваться успеха.
• Рассмотрите возможность проведения нескольких промежуточных проверок. Полугодовые или ежеквартальные обзоры могут оказаться более полезными, чем один раз в год.

• Договорные ограничения. Некоторые коллективные договоры допускают только один официальный пересмотр в год. Рассмотрите другие альтернативы, например, неформальную обратную связь, которая будет зафиксирована в досье руководителя.

Исследования показывают, что качественные индивидуальные планы развития могут увеличить потенциал сотрудника для продвижения по службе до 38%. Индивидуальный план развития обычно включается в раздел «Обучение и развитие» (часть 2) плана повышения эффективности и развития.

Стратегии успеха

• Свяжите обучение с бизнес-целями. Убедитесь, что все виды обучения способствуют достижению бизнес-целей. Руководители должны помогать сотрудникам понимать бизнес-план и его результаты, а также понимать, как их работа влияет на эффективность организации.
• Сосредоточьтесь на нескольких ключевых областях развития. Выберите две-три области знаний и навыков, на развитии которых сотруднику следует сосредоточиться.
• Сосредоточьтесь как на текущей работе, так и на развитии карьеры. Развивайте знания и навыки, соответствующие текущим должностным требованиям, ожидаемым будущим назначениям и возможному повышению по службе. Если существует программа преемственности, интегрируйте соответствующее обучение и развитие компетенций с программами программы.
• Включать разнообразные возможности развития. В программу IDP следует включить как обучение, так и практическое обучение. Используйте сочетание формального обучения в классе, наблюдения за работой, наставничества, электронного обучения, работы в проектной группе, перекрестного обучения, временных руководящих заданий и ротационных заданий.
• Разработайте план развития совместно с сотрудником. Сотрудники должны быть заинтересованы в собственном развитии. Они также должны обладать уникальным пониманием своих личных потребностей в развитии и карьерных устремлений.

Определение ключевых ожидаемых результатов — первый шаг в разработке плана эффективности работы сотрудника. Интеграция измеримых целей в эти результаты:

• Показывает сотрудникам конкретные пороговые значения для соответствия ожиданиям.
• Объясняет, чем выдающиеся результаты отличаются от простого соответствия ожиданиям.
• Открывает диалог между сотрудником и руководителем о том, как будут удовлетворены ожидания и какие ресурсы для этого потребуются.

Стратегии успеха

• Измеряйте результаты, а не продукцию. Руководителям часто сложно добиться результатов, поскольку определить результаты проще, чем их фактические результаты. Рассмотрите возможность использования метода «чтобы»:
  • «Выполнять не менее 10 проверок в месяц, обеспечивая устранение 97% выявленных опасностей в течение 14 дней…» так что «Программа безопасности предусматривает проведение не менее 11 500 проверок и устранение не менее 7 300 серьезных опасностей…» так что «Вашингтон входит в пятерку самых безопасных мест для работы».
• Заранее определите, как лучше всего измерять результаты. Будет ли эффективность оцениваться посредством личных наблюдений, отзывов клиентов, экспертной оценки или чего-то ещё? Знание метода помогает ставить значимые и измеримые цели.
• Используйте оценки отзывов клиентов. Для должностей, связанных с обслуживанием клиентов, рассмотрите возможность использования формальных и неформальных опросов для сбора отзывов клиентов. Установите целевые показатели оценки по таким параметрам, как доступность, точность и оперативность реагирования.

• Примите меры для укрепления ценности значимости производительности. Это включает в себя:
  • Четкое информирование руководства о приверженности делу.
  • Подотчетность руководства с четкими ожиданиями руководителей.
  • Обучение супервайзеров.
• Нанимайте подходящих руководителей. Успешное решение проблем с производительностью требует особых талантов и навыков. Не у всех есть возможность (или желание) делать это хорошо. Развивайте основные руководящие компетенции и нанимайте тех, кто демонстрирует выдающиеся способности.
• Укрепляйте доверие и партнерские отношения между руководителями и отделом кадров. Роли должны быть чёткими, понятными и уважаемыми. HR-специалисты должны знать и концентрироваться на достижении бизнес-результатов руководства. Руководители должны понимать роль HR-специалистов в управлении рисками и продвижении политик и ценностей высшего руководства.
• Выстраивайте конструктивные отношения с профсоюзным персоналом. Используйте позитивные отношения с сотрудниками профсоюза или представителями цеха, чтобы помочь сотрудникам сделать разумный выбор и сосредоточиться на действиях, необходимых для движения вперед и достижения успеха.
• Обеспечить коммуникацию между руководителями и назначающими их органами. Руководители должны чётко понимать ожидания руководителя, уполномоченного применять дисциплинарные меры. Прежде чем применять дисциплинарное взыскание более низкого уровня (например, письменный выговор), руководители должны убедиться, что назначающий орган не предпочтёт эскалацию дисциплинарного взыскания более высокого уровня.
• Прежде чем предпринимать какие-либо действия, определите источник проблемы. Не все проблемы с производительностью являются преднамеренными. Дисциплинарные меры вряд ли улучшат производительность, если причиной является отсутствие чётких ожиданий или смерть члена семьи. Изучите прошлые достижения сотрудника и поговорите с ним напрямую, прежде чем делать поспешные выводы.
• Сосредоточьтесь на успехе. Цель корректирующих и дисциплинарных мер — не наказать сотрудника, а предупредить его о наличии серьёзной проблемы, требующей решения. Конечная цель — повышение производительности труда.
• Немедленно решайте проблемы. Откладывание действий часто приводит к «двойной оплате», поскольку организация сталкивается как с потерей производительности отдельного человека, так и с негативным влиянием на моральный дух и производительность других сотрудников.
• Определить требуемые компетенции. Руководители и сотрудники должны чётко понимать, какие знания, навыки, умения и поведение необходимы для соответствия ожиданиям по производительности. Это позволяет руководителям оценить, является ли дефицит компетенций причиной проблем с производительностью, и определить соответствующий курс действий.
• Рассмотрите возможность внедрения плана работы по повышению эффективности. План работы определяет действия, которые сотрудник должен предпринять для повышения эффективности своей работы. План работы обычно включает в себя:
  • Конкретные элементы производительности, требующие улучшения.
  • План действий с подробным описанием шагов, которые должен предпринять сотрудник, чтобы соответствовать ожиданиям по производительности.
  • Сроки достижения целевых показателей эффективности.
  • Стандарты и ожидания в отношении результатов деятельности, поддающиеся измерению или наблюдению.
  • Информацию о поддержке предоставит руководство.
  • Информация о том, что произойдет после завершения плана работ.
  • Подписи сотрудника и руководителя.
• Предоставьте сотрудникам доступ к внешней поддержке. Проблемы с производительностью труда часто возникают из-за личных жизненных трудностей, таких как болезнь, семейные проблемы или злоупотребление психоактивными веществами. Убедитесь, что сотрудники знают о доступе к индивидуальной поддержке через Программа помощи сотрудникам.

• Анализ паралича. Легко отказаться от действий, пока не будут рассмотрены все возможные альтернативы. Непринятие решения имеет последствия.
• Отсутствие эскалации. Некоторые руководители избегают корректирующих или дисциплинарных мер, предпочитая повторяющиеся консультации по повышению эффективности. Однако неэффективным сотрудникам иногда необходим стимул – в виде наказания – для улучшения работы. Обязательно переходите на более высокий уровень ответственности, пока не достигнете желаемых результатов.
• Трудовые отношения. Плохое понимание коллективное торговое соглашение Коллективный договор (CBA) и право сотрудников на представительство могут задержать или остановить попытки решения проблем с производительностью труда. Руководители должны пройти обучение как по коллективному договору, так и по принципам трудовых отношений.
• Размещение людей с ограниченными возможностями. Работодатели обязаны по закону обсудить с сотрудником возможные меры адаптации, если он сообщает о том, что проблемы с производительностью труда могут быть вызваны инвалидностью. Цель обсуждения — определить, существуют ли меры адаптации, которые позволят сотруднику успешно выполнять основные должностные обязанности.
• Различные ожидания людей. У сотрудников могут быть противоречивые представления о том, что такое «производительность» или «надлежащее поведение». Культура, религия, пол, поколение и другие факторы способствуют этим различиям. Проблемы могут возникнуть, если руководство не чётко представляет свои ожидания или не осознаёт скрытые конфликты между сотрудниками.
• Отсутствие документации или предварительного управления эффективностью. Неопытные руководители могут не документировать должным образом свои разговоры и действия. Новые руководители могут унаследовать проблемы с производительностью, которые не смогли решить предыдущие работодатели. Часто лучшая стратегия — начать с нуля, обеспечив надлежащее документирование и управление производительностью.
• Неспособность решить проблемы, связанные с эффективностью работы высшего руководства. То, как организация взаимодействует со старшими руководителями, подаёт сотрудникам чёткий сигнал. Игнорирование низкой эффективности работы старших руководителей создаёт у сотрудников ощущение, что эффективность не важна. Крайне важно, чтобы высшее руководство организации демонстрировало эффективное управление эффективностью.

• Предоставлять еженедельную обратную связь и коучинг. Сразу же приступайте к решению сложных вопросов. Отмечайте достижения по мере их возникновения.
• Дайте сотрудникам точную информацию о том, как они работают. Обратите внимание на результаты, указанные в плане эффективности работы сотрудника.
• Сосредоточьтесь на том, что нужно сделать сотруднику для достижения успеха. Обратите внимание на поведение и результаты. Вовлекайте сотрудника в определение проблем и разработку решений.

• Пусть она будет простой. Целью промежуточных проверок является содействие предметному обсуждению вопросов между руководителями и сотрудниками в течение года.
• Создайте культуру, в которой ценится частая обратная связь. Подчеркните, что сотрудники заслуживают частой обратной связи и что главная функция руководителей — помогать сотрудникам добиваться успеха.
• Договорные ограничения. Некоторые коллективные договоры допускают только один официальный пересмотр в год. Рассмотрите другие альтернативы, например, неформальную обратную связь, которая будет зафиксирована в досье руководителя.

• Четко определите проблему. Цель — повысить производительность, а не просто посещаемость. Чётко определите и поймите конкретные последствия пропущенных занятий, например:
  • Отсутствие доступности для клиентов
  • Потеря производительности
  • Пропущенные сроки или невыполненные задачи
  • Влияние на результаты деятельности, производительность или моральный дух других сотрудников
• Установите четкие стандарты. Руководители часто предполагают, что сотрудники понимают их ожидания относительно гибкого графика, перерывов и подачи заявлений на отпуск. Многие проблемы можно решить, просто доведя до сведения сотрудников конкретные ожидания.
• Контролируйте и документируйте присутствие сотрудников на работе. Анализ посещаемости для определения наличия реальной закономерности или проблемы и принятия мер по ее устранению при первой же возможности.
• Рассмотрите возможность требования медицинского освидетельствования. Если записи свидетельствуют о наличии систематического злоупотребления отпусками по болезни, рассмотрите возможность потребовать от сотрудника предоставить медицинское подтверждение его болезни.
• Помните о других законах, влияющих на использование отпуска. Существует сложная система федеральных и государственных законов, которые влияют на отпуск по работе, включая Закон о семейном и медицинском отпуске (FMLA), Оплачиваемый отпуск по семейным обстоятельствам и отпуск по болезни, Американцы с Законом об инвалидах (ADA), Раздел VII Закона о гражданских правах 1964, Закон о трудоустройстве и повторном трудоустройстве военнослужащих (USERRA)и компенсации работникам. Прежде чем предпринимать какие-либо действия, тщательно проанализируйте, есть ли у сотрудников конкретные юридические права.
• Оцените, является ли проблема временной или хронической. Многие люди сталкиваются с кратковременным личным кризисом, требующим отсутствия на работе. Это может быть острая болезнь, болезнь или смерть члена семьи, лечение наркозависимости, супружеское насилие и/или семейные юридические проблемы. Временный или долгосрочный характер проблемы может повлиять на решение работодателя.
• Не берите на себя личную ответственность за источник проблемы. Задача работодателя не в том, чтобы устранять основные проблемы, а в том, чтобы предоставлять сотрудникам ресурсы, которые могут помочь им повысить производительность труда.

• Изменяющееся поведение. Столкнувшись с одним из видов злоупотреблений, связанных с отпусками (например, отказом от работы по болезни каждый понедельник после зарплаты), некоторые сотрудники перестают так себя вести, но начинают проявлять другую проблему (например, опоздания или длинные обеденные перерывы). Реагируя на подобные злоупотребления, рассмотрите возможность установления для сотрудника строгих и всеобъемлющих стандартов, охватывающих все аспекты посещения работы.
• Циклы вверх/вниз. Некоторые сотрудники исправляют проблемы с посещаемостью сразу после их возникновения, но через несколько месяцев возвращаются к прежнему поведению. Рассмотрите возможность внедрения плана повышения эффективности с длительным периодом мониторинга, в течение которого сотрудник должен продемонстрировать улучшение.
• Обеспокоенность по поводу различного отношения к сотрудникам. Некоторые руководители не принимают мер, считая, что должны «относиться ко всем одинаково». Целесообразно установить более строгие стандарты для сотрудников, испытывающих проблемы с посещаемостью. Особое отношение к ним — это не наказание, а целенаправленная стратегия, направленная на повышение эффективности их работы.
• Сотрудники, пришедшие на работу больными. Также известное как «презентеизм», многие сотрудники предпочитают выходить на работу по болезни, чем использовать больничный или взять неоплачиваемый отпуск. Убедить или заставить сотрудников взять отпуск может быть сложно. Другие варианты включают требование к сотруднику предоставить справку от врача перед возвращением на работу или перевод сотрудника на работу из дома, чтобы не заражать других сотрудников.

Определение

Берёт на себя личную ответственность за качество и своевременность работы и добивается результатов с минимальным контролем.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Приходит на работу вовремя и следует инструкциям, правилам и процедурам. Выполняет плановые показатели производительности, соблюдает сроки и график работы.
• Сохраняет концентрацию на задачах, несмотря на отвлекающие факторы и перерывы.
• Максимально эффективно использует имеющееся время и ресурсы.
• Обеспечивает баланс между качеством работы и соблюдением сроков.
• Не оправдывается за ошибки или проблемы; признает и исправляет ошибки.
• Не перекладывает вину за несоответствие ожиданиям; быстро и прямо решает проблемы во взаимоотношениях с людьми.
• Принимает на себя личную ответственность за качество и своевременность выполнения работы; добивается результатов с минимальным контролем.

Определение

Адаптируется к меняющимся потребностям бизнеса, условиям и рабочим обязанностям, а также работает в различных ситуациях, с отдельными людьми, группами и с учетом разнообразных потребностей клиентов.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Позитивно реагирует на изменения, принимая и используя новые методы или ценности для достижения целей и решения проблем.
• Адаптирует подход, цели и методы для достижения решений и результатов в динамичных ситуациях.
• Умеет справляться с постоянными изменениями и помогает другим в этом; видит и демонстрирует окружающим преимущества перемен.
• Быстро восстанавливается после неудач и находит альтернативные пути достижения целей или задач.
• Управляет изменениями таким образом, чтобы уменьшить беспокойство окружающих. Четко определяет приоритеты при руководстве изменениями.
• Проявляет открытость к различным или новым способам выполнения задач и рассматривает вещи с разных точек зрения.

Определение

Оказывает влияние на других, побуждая их действовать в поддержку идей, программ или целей.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Активно продвигает и заручается поддержкой программы или дела. Завоевывает доверие как представитель, демонстрируя личную заинтересованность и делясь информацией.
• Используя знание взглядов и интересов аудитории, выбирает и применяет разнообразные методы, инструменты и ресурсы для обучения и пробуждения энтузиазма у потенциальных партнеров и сторонников.
• Обеспечивает понимание другими людьми цели и преимуществ программы или дела. Доносит сообщения Тейлора до конкретной аудитории, чтобы вызвать интерес и поддержку.
• Проявляет страсть к делу и пробуждает такую ​​же страсть в других.

Определение

Анализирует данные для понимания проблем, формулирования выводов и решения задач.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Выявляет ключевые факты в массиве данных. Замечает, когда данные кажутся неверными, неполными или требуют проверки. Выделяет информацию, не имеющую отношения к принятию решения или поиску решения.
• Разбивает сложную информацию на составные части. Сортирует и группирует данные, устанавливает причинно-следственные связи. Выявляет основополагающие принципы, закономерности или темы в массиве взаимосвязанной информации.
• Применяет логику и сложные многоуровневые правила для анализа и классификации сложной информации. Выявляет взаимосвязи между информацией в различных формах и из различных источников.
• Выходя за рамки анализа фактической информации, он развивает концептуальное понимание смысла широкого спектра данных. Интегрирует различные темы и линии рассуждений для создания новых идей или уровней понимания рассматриваемой проблемы. Мыслит в терминах обобщенных моделей, а не конкретных деталей.

Определение

Тщательно прорабатывает детали и стремится к высокому качеству при выполнении задач.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Выполняет задачи аккуратно; отличается тщательностью. Практически не допускает ошибок.
• Проверяет работу на точность и полноту.
• Сравнивает наблюдения или выполненную работу с ожидаемыми результатами, чтобы выявить несоответствия.
• Остается внимательным и уделяет внимание деталям, которые легко упустить из виду или отнестись к ним как к незначительным.

Определение

Обеспечивает согласование направления деятельности, продуктов, услуг и показателей бизнес-линии с остальной частью организации.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Стремится понять другие программы в департаменте, включая предоставляемые ими услуги, результаты и показатели.
• Принимает решения и проводит консультации с учетом указаний руководства.
• Выступает в защиту и позитивно представляет другие программы и услуги при работе с клиентами и заинтересованными сторонами.

Определение

Управляет, руководит и обеспечивает процесс изменений и преобразований, помогая другим справляться с их последствиями.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Осознаёт и доносит до окружающих потенциальные преимущества изменений.
• Распознаёт и преодолевает трудности, которые могут сопровождать изменения.
• Способствует тому, чтобы другие ценили перемены.
• Разрабатывает усовершенствованные способы выполнения задач, включая новые подходы или методы.

Определение

Помогает другим расти и добиваться успеха посредством обратной связи, обучения и поощрения.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Оказывает поддержку другим независимо от уровня их подготовки. Делится специализированными подходами и навыками, которые способствуют повышению их способностей.
• Помогает другим определить ключевые цели и использовать свои таланты для их достижения. Видит потенциал и сильные стороны других и работает над их развитием.
• Уделяет время наблюдению за поведением, которое способствует или препятствует успеху других. Подчеркивает сильные и слабые стороны своей работы, предоставляя объективную, конкретную и непредвзятую обратную связь.
• Выстраивает взаимоотношения с коллегами по команде таким образом, чтобы их наставничество воспринималось позитивно и способствовало развитию. Предпринимает шаги для изучения профессиональных интересов и карьерных целей коллег по команде.
• Активно поддерживает других в стремлении выйти за пределы зоны комфорта и попробовать новые методы, которые могут способствовать успеху. Оказывает поддержку в постепенных, шаг за шагом, улучшениях, хваля и отмечая каждый пройденный шаг.
• Поощряет повторение и развитие сильных сторон, а также анализирует области, которые можно улучшить. Предлагает методы и приводит примеры, которые служат планом действий для повышения эффективности.
• Демонстрирует успешное поведение, высокую трудовую этику и постоянное самосовершенствование.

Определение

Умеет слушать других и эффективно общаться.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Обеспечивает информирование всех участников проекта или работы о ходе событий и планах.
• Обеспечивает передачу важной информации от руководства сотрудникам и другим заинтересованным сторонам в установленном порядке.
• Обеспечивает регулярную и последовательную коммуникацию там, где это необходимо.
• Информирует руководителя о ходе работ и возникающих проблемах.
• Даёт и получает конструктивную обратную связь.

Определение

Зрелая и обоснованная уверенность в своих способностях выполнять работу, а также умение доносить эту уверенность до окружающих.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Высказывает мнение или дает совет, когда это уместно.
• Принимает решительные меры.
• Выражает свои убеждения с убеждением.
• Стремится к новым вызовам и готов принимать вызовы, проявляя при этом необходимую самостоятельность.
• Выражает уверенность в собственных знаниях или решениях.

Определение

Разрабатывает свежие идеи, предлагающие решения для всех типов проблем на рабочем месте.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Рассматривает старые проблемы по-новому и предлагает оригинальные подходы к их решению.
• Вносит оригинальные и изобретательные идеи в ходе мозговых штурмов.
• Устанавливает связи между, казалось бы, несвязанными идеями, событиями и обстоятельствами для поиска глобальных решений отдельных проблем.
• Видит возможности для творческого решения проблем, оставаясь при этом в рамках передовой практики. Генерирует уникальные, но работоспособные и полезные решения сложных проблем.
• Мыслит в категориях желаемых результатов, а не просто реагирует на них быстро и оперативно. Находит способы воплотить идеал в реальность. Экспериментирует с новыми идеями, методологиями и процедурами.
• Визуализирует потенциальные проблемы и решения без необходимости в конкретных примерах из реальной жизни. Способен обсуждать и прогнозировать аспекты и последствия проблем и решений.

Определение

Обеспечивает и поддерживает удовлетворенность клиентов продуктами и услугами, предлагаемыми организацией; предоставляет превосходное обслуживание внутренним и внешним клиентам.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Умеет описывать бизнес клиентов и их ожидания. Проявляет интерес к потребностям клиентов, предвидит их и своевременно реагирует на них.
• Ориентируется на бизнес-результаты клиента, а не на свои собственные. Выходит за рамки стандартных ожиданий от обслуживания, помогая клиентам внедрять комплексные решения.
• Обеспечивает доставку товаров и услуг тогда и там, где это необходимо клиенту. Изучает варианты, если не может предоставить запрошенный товар или услугу, и ищет решения до тех пор, пока клиент не будет удовлетворен.
• Предоставляет клиентам отчеты о состоянии дел и ходе выполнения работ. Запрашивает отзывы клиентов и обеспечивает полное удовлетворение их потребностей.
• Ищет способы улучшения качества предоставляемых услуг. Оценивает организацию и предоставляемые ею услуги с точки зрения клиента. Делает акцент на командном подходе к обеспечению высокого уровня обслуживания клиентов.
• Выявляет негативные реакции клиентов и разрабатывает более эффективные альтернативы.
• Демонстрирует позитивный настрой при взаимодействии с клиентами.

Определение

Принимает своевременные и обоснованные решения, учитывающие факты, цели, ограничения и риски.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Собирает данные и учитывает мнения других при принятии решений. Принимает во внимание уроки, извлеченные из опыта, различные потребности и влияние решения на окружающих.
• Демонстрирует сбалансированное мышление, сочетая мудрость, анализ, опыт и различные точки зрения при принятии решений или достижении результатов.
• Находит решения, приемлемые для различных групп с противоречащими интересами и потребностями.
• Берет на себя руководство группой, когда это необходимо для содействия изменениям, преодоления тупиковой ситуации или решения проблем, чтобы можно было принять решение.
• Взвешивает все «за» и «против» каждого варианта, прежде чем принять решение и двигаться дальше.
• Может объяснить обоснование принятого решения.
• Принимает необходимые решения даже в условиях ограниченной или неясной информации.
• Учится на последствиях принимаемых решений.

Определение

Готовность делегировать ответственность, работать в команде и оказывать наставническую поддержку для развития их способностей.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Предоставляет другим полезную, ориентированную на конкретное поведение обратную связь.
• Делится информацией, советами и рекомендациями, чтобы помочь другим добиться большего успеха; предоставляет эффективный коучинг.
• Предоставляет задания, способствующие развитию способностей и компетенций других.
• Регулярно проводит встречи с сотрудниками для оценки прогресса в их развитии.
• Выражает уверенность в способности других добиться успеха.

Определение

Демонстрирует постоянное стремление к обучению и самосовершенствованию, желает и прилагает усилия для приобретения новых знаний или навыков для работы.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Любопытно.
• Применяет свои таланты в выполнении рабочих заданий и совершенствует компетенции, необходимые для текущей работы.
• Ищет более эффективные способы выполнения рутинных аспектов работы или заданий.
• Запрашивает и использует обратную связь для улучшения результатов работы.
• Ищет и приобретает новые компетенции, методы работы, идеи и информацию, которые повысят его собственную эффективность и результативность на рабочем месте.
• Находит и максимально использует возможности для роста и развития из различных источников.
• Воспринимает неудачи как возможность извлечь уроки из прошлых результатов и продолжает учиться и развиваться.

Определение

Внушение уверенности в способности сотрудников добиваться успеха, особенно при выполнении новых и сложных задач; предоставление сотрудникам свободы в выборе способов достижения целей и решения проблем.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Предоставляет людям свободу действий в принятии решений в своей сфере деятельности.
• Выражает уверенность в способности других добиться успеха.
• Позволяет другим принимать решения или брать на себя инициативу.
• Поощряйте группы или отдельных лиц к самостоятельному решению проблем; избегайте навязывания готового решения.

Определение

Обеспечивает соблюдение законов, правил и положений, а также инициирует меры по их применению таким образом, чтобы общественность воспринимала это как справедливое, объективное и разумное.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Чётко разъясняет законы, правила и положения, а также то, что constitutes нарушение.
• Объективно применяет «букву закона» во всех взаимодействиях, но при этом четко понимает «дух закона» при принятии решения о необходимости принятия мер принудительного характера. Исчерпывает другие варианты, такие как стремление к добровольному соблюдению, прежде чем прибегать к мерам принудительного характера.
• Распознаёт ситуации, требующие решительных действий, и без колебаний принимает решение.
• Необходимо найти баланс между обеспечением соблюдения всех законов, правил и положений и необходимостью в первую очередь реагировать на самые серьезные (или наиболее опасные) нарушения.
• Сохраняет спокойствие в ходе правоприменительных мероприятий, чтобы снизить вероятность враждебных действий.

Определение

Завоевывает доверие и уважение окружающих благодаря неизменной честности и профессионализму во всех взаимодействиях.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Соблюдает и поддерживает конфиденциальность.
• Говорит правду и честен во всех делах.
• Выполняет данные другим обещания и обязательства. Поступает правильно, даже когда это сложно. Не поддается давлению, не проявляет предвзятости и не манипулирует другими.
• Избегает ситуаций и действий, которые считаются неуместными или создают конфликт интересов.
• Придерживается набора основных ценностей, которые находят отражение в решениях и действиях.
• Не вводит в заблуждение окружающих и не использует свое положение или авторитет в личных целях.
• Берёт на себя ответственность за свою работу, включая решение проблем и вопросов.

Определение

Способствует сотрудничеству и продуктивному групповому взаимодействию.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Подготавливается к групповым совещаниям, определяя ключевые вопросы, цели и ожидания заинтересованных сторон. Определяет ресурсы, которые с наибольшей вероятностью помогут группе в выполнении ее задачи. Уточняет повестку дня и цели, а также распределяет время для обсуждения тем.
• Руководит группой на начальных этапах, определяя проблемы, сообщая направление работы и желаемые результаты, а также помогая участникам понять свои задачи, роли и вклад в процесс.
• Вовлекает всех участников в дискуссию. Развивает идеи других участников, при этом следя за тем, чтобы другие участники не были перегружены или лишены возможности высказывать свое мнение.
• Определяет, когда группа отклоняется от темы, и перенаправляет разговор в продуктивное русло.
• Направляет обсуждение сложных или спорных вопросов, помогая участникам развивать понимание проблемы и оставаться вовлеченными в работу. Определяет, когда вопросы не могут быть решены в группе, и перенаправляет диалог на достижение основных целей.
• Позволяет членам группы взять на себя ответственность за процесс. Подчеркивает успехи группы и создает чувство общего достижения. Укрепляет успех, выступая в качестве защитника решений группы.

Определение

При распределении бюджетных ресурсов или обработке финансовых операций соблюдает финансовые правила, положения, принципы и стандарты.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Бережно и внимательно обращается с наличными деньгами. Проверяет подлинность денег, распознает подозрительные ситуации и принимает меры для подтверждения их стоимости перед совершением любой операции.
• Обеспечивает сохранность финансовых ресурсов и соблюдает все процедуры внутреннего контроля, направленные на предотвращение и выявление краж или нецелевого использования средств. Постоянно отслеживает нарушения безопасности и сообщает о проблемах. Ищет способы улучшения внутреннего контроля.
• Постоянно следит за актуальностью информации о финансовых процедурах, принципах, стандартах, ставках и т.д.
• Обеспечивает корректный расчет и представление всех финансовых данных.
• Ответственно распределяет и учитывает использование бюджетных ресурсов, взвешивая альтернативы и их преимущества.
• Контролирует использование бюджета и обеспечивает покрытие критически важных расходов.
• Ищет способы снижения затрат.

Определение

Умение адаптироваться к различным ситуациям, людям и группам, а также работать с ними. Открытость к различным и новым способам выполнения задач; готовность изменить свой предпочтительный способ работы.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Демонстрирует открытость к новым организационным структурам, процедурам и технологиям.
• Увидел достоинства различных точек зрения, помимо своей собственной.
• Переключается на другую стратегию, если первоначально выбранная оказалась неудачной.
• Демонстрирует готовность изменить свою твердо убежденную позицию перед лицом противоречащих доказательств.

Определение

Убеждает других следовать рекомендациям и советам, чтобы привести их в соответствие с правилами, стандартами или политикой.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Четко объясняет причины, по которым необходимо обеспечить соответствие требованиям. Разъясняет правила, стандарты или политику в контексте ситуации клиента. Выявляет ситуации, когда клиент не понимает ключевые положения закона.
• Прислушивается к точке зрения клиента, чтобы убедиться, что рекомендации действительно отвечают его потребностям в рамках законодательства.
• Предвидит и конструктивно реагирует на сопротивление клиентов. Избегает конфронтационных подходов и поддерживает позитивный характер общения. Подчёркивает очевидные и скрытые преимущества добровольного соблюдения требований.
• Разъясняет клиенту последствия несоблюдения правил, стандартов или положений. Обеспечивает понимание клиентом дальнейших шагов в процессе контроля.

Определение

Способность вдохновлять других на достижение целей организации и приверженность этому делу; умение заручиться поддержкой других в отношении идей, предложений и решений.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Вдохновляет и убеждает других добровольно следовать указаниям, преследовать и достигать целей, а также принимать новые позиции или мнения.
• Способствует формированию общей миссии, видения и ценностей, а также использует эти принципы в качестве руководства действиями.
• Демонстрирует позитивное отношение к выполняемой работе, коллегам, клиентам, руководству и политике компании.
• Подходит к решению проблем открыто, конструктивно и профессионально, а также убеждает других подходить к вопросам аналогичным образом.
• Подаёт пример и устанавливает стандарты профессионального поведения. Оказывает помощь нуждающимся, независимо от их ранга.
• Проявляет преданность делу и готовность выполнить необходимую работу.
• Привлекает экспертов или третьих лиц для оказания влияния на других.

Определение

Распознаёт ситуации, требующие инициативы, и без колебаний принимает решения; разумно разрешает проблемы или ситуации.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Определяет, что необходимо сделать, и предпринимает действия до того, как его об этом попросят или потребуют.
• Предпринимает самостоятельные действия для изменения хода событий или достижения положительных результатов.
• Делает больше, чем обычно требуется в данной ситуации.
• Ищет общения с другими, чтобы узнать их точку зрения, и принимает решения на основе полученной информации.

Определение

Хорошо ладит и позитивно взаимодействует с коллегами и другими людьми; понимает и умеет находить общий язык с окружающими.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Понимает интересы и проблемы других людей.
• Внимательно выслушивает идеи и опасения людей.
• Находит ненавязчивые способы обсуждения деликатных вопросов с другими людьми.
• Предвидит, как другие отреагируют на ситуацию.
• Замечает и интерпретирует чувства других людей, основываясь на выборе слов, тоне голоса, выражении лица и других невербальных сигналах.

Определение

Задаёт вопросы таким образом, чтобы повысить ясность, качество и достоверность информации.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Заранее спланируйте процесс интервьюирования, определив ключевую информацию, которую необходимо собрать.
• Создает комфортную атмосферу для собеседника и гарантирует, что он понимает процесс и его цель. Способствует формированию доверия и получению честных ответов.
• Задает прямые, целенаправленные и логически выстроенные вопросы, соответствующие всем требованиям законодательства и нормативных актов. Тактично затрагивает деликатные темы.
• Определяет, когда первоначальные ответы недостаточны. Задает уточняющие вопросы, которые позволяют добраться до сути проблемы или получить необходимую информацию. Понимает, когда следует усомниться в информации или проверить ее.
• После интервью, пока информация еще свежа в памяти, проводит ее анализ, уточнение и документирование заметок и впечатлений. Отмечает ключевые моменты, наиболее важные для рассматриваемого вопроса.

Определение

Способствует выполнению миссии и достижению целей организации и указывает пути их реализации.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Создает позитивную рабочую атмосферу, в которой все сотрудники мотивированы на достижение наилучших результатов.
• Выражает уверенность в способности группы преодолевать трудности и достигать своих целей.
• Обеспечивает связь между миссией, видением, ценностями, целями и стратегиями и повседневной работой.
• Видит потенциал в других и использует возможности для применения и развития этого потенциала.
• Идет на просчитанный риск или пробует новый подход для повышения эффективности или достижения сложной цели.
• Устанавливает четкие, значимые, сложные и достижимые групповые цели и ожидания, которые соответствуют целям и ожиданиям организации.
• Предлагает и запрашивает идеи других для повышения качества, эффективности и результативности.

Определение

Понимает и извлекает уроки из слов других.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Уделяет говорящему все свое внимание и проявляет интерес к сообщению (например, поддерживает зрительный контакт, кивает).
• Обращает внимание на вербальные и невербальные сигналы, способствующие более глубокому пониманию сообщения.
• Позволяет другим говорить, не перебивая их без необходимости.
• Задает уточняющие вопросы, позволяющие получить более ясную или подробную информацию.
• Подтверждает понимание, перефразируя или суммируя сказанное другими.

Определение

Организует и руководит работой других над проектами или программами.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Обеспечивает четкое определение целей, задач и критериев успеха проекта или программы. Разъясняет соответствующие роли и обязанности, результаты, этапы, ограничения для самостоятельного принятия решений, а также потребности и желания основных клиентов.
• Обеспечивает наличие необходимых ресурсов и навыков у персонала. Предотвращает расширение объема работ.
• Разрабатывает обоснованные стандарты производительности и способы оценки качества результатов.
• Учитывает идеи и потребности других при разработке осуществимых стратегий для достижения целей. Обеспечивает принятие и поддержку этих стратегий заинтересованными сторонами.
• Оценивает прогресс и успехи в соответствии со стандартами производительности. Выявляет и устраняет недостатки и проблемы. Обеспечивает соблюдение сроков и информирует заинтересованные стороны о статусе проекта/программы.

Определение

Использует математические методы для расчета данных или решения практических задач.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Выполняет основные арифметические операции (например, сложение, вычитание, умножение и деление) и использует базовые числовые понятия (например, целые числа, проценты) для выполнения рабочих задач. Делает обоснованные оценки результатов арифметических вычислений без калькулятора.
• Измеряет расстояние, площадь, объем и вес с помощью стандартных инструментов и математических формул.
• Применяет основные алгебраические и статистические методы и формулы (например, меры центральной тенденции, стандартное отклонение) для расчета данных.
• Понимает, умеет выбирать и использовать передовые статистические и количественные методы и принципы (например, случайная выборка, множественная регрессия, факторный анализ, дисперсионный анализ и дискриминантный анализ) для получения необходимых данных или решений.
• Создает способы измерения и анализа концепций или целей.

Определение

Помогает другим разрешать сложные или деликатные разногласия и конфликты.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Сохраняет объективную, нейтральную позицию. Проявляет уважение к потребностям и точкам зрения всех сторон спора.
• Проясняет проблемы, интересы и цели каждой из сторон. Помогает сторонам взглянуть на ситуацию с точки зрения друг друга.
• Распознаёт моменты, когда стороны стали более склонны к компромиссу. Помогает другим найти точки соприкосновения и жизнеспособные решения, отвечающие их потребностям.
• Выявляет ситуации, когда стороны настолько зашли в тупик, что процесс медиации застопорился. Ищет дополнительные ресурсы или переходит к другой стратегии разрешения проблем.

Определение

Достигает договоренностей или компромиссов.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Представляет интересы таким образом, чтобы способствовать пониманию и решению проблем. Стремится понять интересы других.
• Завоевывает доверие других сторон, проявляя честность, уважение и чуткость к их потребностям. Знает, когда нужно быть мягким, а когда — напористым, и действует соответственно. Избегает ультиматумов.
• Задает вопросы и опровергает предложения других, не нанося вреда отношениям. Объясняет идеи или позиции, которые получают признание или согласие. Работает, опираясь на факты и прочную базу знаний.
• Остается открытым для различных подходов к удовлетворению потребностей или решению проблем. Запрашивает предложения от других сторон.
• Стремится к общим интересам и взаимовыгодным решениям или компромиссам.

Определение

Использует инструменты, станки и/или транспортные средства для выполнения порученной работы.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Изучает функции, назначение и ограничения нового оборудования и отрабатывает навыки его использования.
• Точно настраивает и калибрует инструменты и станки.
• Регулярно осматривает оборудование и соблюдает установленный график технического обслуживания.
• Соблюдает правила техники безопасности и другие нормы при обращении с оборудованием и его эксплуатации.
• Используйте оборудование только по назначению, защищая его от повреждений и неправильного использования.
• Умело пользуется офисным оборудованием по мере необходимости, таким как компьютеры, техника, копировальные аппараты.
• Быстро реагирует на неисправности, при необходимости обращаясь за помощью и обеспечивая полную работоспособность оборудования перед его повторным использованием.

Определение

Использует знание функционирования, структуры и культуры организации, а также политической обстановки для решения проблем и достижения целей.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Понимает, как роли, продукты и услуги его подразделения соотносятся с функциями, продуктами и услугами других подразделений и влияют на них. Видит взаимосвязи между частями организации.
• Применяет знание миссии, ценностей, ресурсов, культуры, систем и бизнес-стратегий для поиска решений, наилучшим образом отвечающих интересам организации и ее клиентов.
• Понимает обоснование ключевых политик, практик и процедур и запрашивает исключения, когда это необходимо для достижения целей.
• Использует как формальные каналы, так и неформальные сети для достижения целей. Формирует альянсы с ключевыми игроками для реализации задуманного.
• Понимает внутреннюю и внешнюю политику и ее влияние на организацию. Распределяет ресурсы и использует политические маневры для решения проблем или достижения целей.
• Следит за актуальными вопросами, которые могут повлиять на выполнение миссии.
• Поддерживает миссию и цели государственной службы.

Определение

Определяет задачи и этапы для достижения целей, обеспечивая при этом оптимальное использование ресурсов для достижения этих целей.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Определяет последовательность задач и ресурсы, необходимые для достижения цели, и расставляет приоритеты для ключевых этапов действий. Прогнозирует последствия и риски принимаемых решений и действий.
• Запрашивает и использует информацию от других относительно важных действий, сроков, последовательности, масштаба, методологии, ожидаемых результатов и приоритетов. Выявляет потенциальные проблемы и возможности и корректирует планы на основе полученной информации.
• Составляет реалистичные графики проектов и следует им. Оценивает прогресс в сравнении с графиком и целевыми показателями.
• Отслеживает и оценивает социальные, фискальные и политические тенденции, влияющие на план. Разрабатывает стратегии для решения проблем или осуществления радикальных изменений.
• Оценивает предлагаемые действия и сроки в соответствии с миссией и ценностями организации. Интегрирует текущий план с другими планами по мере необходимости для достижения общей цели.
• Прогнозирует и готовит к предстоящим событиям, обеспечивая наличие достаточных ресурсов.
• Упорядочивает действия и/или логические действия в рамках подготовки к достижению цели.

Определение

Решает сложные или запутанные задачи.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Прежде чем пытаться решить проблему, формулирует её. Разбивает проблему на составляющие и выявляет все её аспекты, включая скрытые или сложные моменты.
• Демонстрирует понимание первопричин проблем. Разрабатывает ряд решений и вариантов действий, оценивая преимущества, затраты и риски, связанные с каждым из них.
• Исследует все возможные источники в поисках ответов и мыслит нестандартно, чтобы найти варианты. Использует хорошие идеи других для разработки решений. Обращается за советом к тем, кто уже решал подобные проблемы.
• Перед принятием дальнейших решений проверяет их на соответствие реальным вероятным последствиям; выходит за рамки очевидного и не останавливается на первых результатах.
• Проводит оценку выбранного курса действий после его реализации, чтобы определить его эффективность и последствия.

Определение

В сотрудничестве с клиентами выявляет и решает сложные или деликатные вопросы.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Активно вовлекает клиентов в выявление проблем, вариантов решения и желаемых результатов. Формирует четкое представление о потребностях и наилучших вариантах с точки зрения клиента.
• Определяет ресурсы и потенциальные решения, которые являются практичными и эффективными. Знает и объясняет, где, когда и как реализовать эти варианты.
• Помогает клиентам решать сложные или деликатные вопросы, учитывая их интересы и предоставляя рекомендации по передовым методам работы.
• Сохраняет приверженность делу оказания помощи клиенту и после внедрения первоначальных решений. Осуществляет последующий контроль для обеспечения достижения желаемых результатов.
• Формирует глубокое понимание деловых и операционных потребностей клиента. Использует это расширенное видение для решения более сложных и трудных вопросов, а также для прогнозирования новых потребностей клиента.
• Действует инициативно, выявляя важные тенденции, которые повлияют на клиентов. Информирует об этих тенденциях, чтобы клиенты могли лучше подготовиться к новым вызовам. Разрабатывает новые услуги и модели обслуживания в соответствии с этими потребностями.

Определение

Понимает смысл письменной информации и применяет его в рабочих ситуациях.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Учится на основе письменных текстов, выделяя основную идею или ключевые факты. Определяет или выводит из контекста значение незнакомых или технических терминов.
• Понимает основные принципы деловой переписки, инструкции, правила, положения, графики и/или диаграммы.
• Делает логические выводы из текста и «читает между строк», чтобы найти скрытый смысл. Выявляет предвзятость, отделяет факты от мнений и определяет цель и тон автора.
• Способен интерпретировать сложную техническую, профессиональную или юридическую информацию и публикации.

Определение

Выстраивает конструктивные рабочие отношения, характеризующиеся высоким уровнем принятия, сотрудничества и взаимного уважения.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Демонстрирует открытость и доброжелательность, относится к окружающим справедливо и уважительно. Сохраняет уверенность в себе и достоинство других, проявляет уважение к их мнению.
• Ищет и рассматривает идеи тех, кто неохотно выражает свою точку зрения. Предвидит и учитывает опасения других, даже если эти опасения не выражены открыто.
• Устанавливает взаимопонимание, слушая, обсуждая и ведя переговоры, а также поощряя, поддерживая и мотивируя других.
• Задает вопросы, чтобы выявить общие интересы, опыт или другие общие черты; уделяет время знакомству с коллегами, чтобы установить взаимопонимание и создать чувство общности и принадлежности.
• Стремится конструктивно разрешать конфликты и разногласия. Сосредотачивается на ситуации, проблемах или поведении, а не на людях.
• Отмечает успехи и достижения на рабочем месте. Поддерживает хорошие идеи других.
• Выражает благодарность и признательность тем, кто предоставляет информацию, помощь или поддержку.
• Демонстрирует баланс между установлением взаимопонимания и выполнением работы.

Определение

Выявляет, собирает и систематизирует данные для анализа и принятия решений.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Знает, где и как получить доступ к необходимым данным для выполнения задания. Ищет дополнительные источники информации.
• Отсеивает нерелевантную и расплывчатую информацию, сохраняя только высококачественные данные. Ставит под сомнение ограничения, качество и точность данных; ищет детали и подтверждает сомнительные данные.
• Четко указывает источники и организует информацию в соответствии с потребностями исследования.
• Умеет определять, когда необходима дополнительная информация, а когда собрано достаточно данных для принятия решения.
• Выявляет тенденции и взаимосвязи в формирующейся картине событий и определяет новые или смежные направления исследований, которые приводят к более успешным или полным выводам.

Определение

Основное внимание уделяется результатам и желаемым исходам, а также наилучшим способам их достижения для выполнения поставленной задачи.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Ставит перед собой высокие цели и упорно работает над их достижением. Подталкивает себя и других к достижению важных результатов.
• Ищет возможности помочь продвижению проекта; добровольно помогает другим в реализации проектов или выполнении заданий.
• Определяет, когда анализ и обсуждение выполнили свою задачу, и переходит к действиям.
• Реагирует на неудачи возобновленными и усиленными усилиями; проявляет настойчивость перед лицом трудностей.
• В кризисных ситуациях охотно тратит дополнительное время и усилия; делает все возможное, чтобы достичь поставленной цели.

Определение

Выявление, оценка и управление рисками при одновременном стремлении к достижению поставленных целей.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Оценка рисков с учетом целей и параметров организации.
• Выявление уровней риска и информирование группы, заинтересованных сторон или спонсоров о предложенных вариантах достижения цели с учетом общего понимания рисков.

Определение

Соблюдает все законы, правила, стандарты и нормы техники безопасности на рабочем месте и в сфере торговли.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Выполняет работу всегда безопасным образом. Избегает нарушений, которые увеличивают риски для здоровья и безопасности как для себя, так и для окружающих. Поддерживает наличие аварийных запасов и/или средств индивидуальной защиты.
• Организует личное рабочее место таким образом, чтобы свести к минимуму вероятность несчастного случая или другой опасной ситуации.
• Проверяет наличие потенциальных опасностей или нарушений планов обеспечения безопасности на рабочем месте или в полевых условиях и сообщает о них.
• Положительно реагирует на замечания, касающиеся безопасности.
• Поощряет и поддерживает других в соблюдении правил безопасности на рабочем месте.

Определение

Умеет самостоятельно распоряжаться своим временем, приоритетами и ресурсами для достижения целей.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Расставляет приоритеты задач по важности и срокам. Различает критически важные задачи от просто срочных. Корректирует приоритеты в зависимости от меняющейся ситуации.
• Сосредотачивает время и усилия на ключевых задачах. Группирует связанные задачи для повышения эффективности. Легко переключается между задачами и продолжает работу с того места, где остановился, после прерывания.
• Составляет обоснованные оценки необходимых ресурсов для достижения целей или завершения проектов. Использует взвешенные методы для планирования и отслеживания работы, встреч и обязательств. Оценивает прогресс в выполнении задач и корректирует стиль работы по мере необходимости.
• Выполняет большой объем работы, поддерживая высокий темп без ущерба для точности.

Описание

Устно излагает идеи и факты, используя язык, наиболее понятный аудитории.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Использует правильную лексику и грамматику. Избегает сленга, непонятных или оскорбительных выражений.
• Излагает информацию четко, кратко и логично. Сосредотачивается на ключевых моментах.
• Дает слушателю время осмыслить информацию и задать вопросы.
• Умеет считывать язык тела других людей и соответствующим образом корректировать тон и стиль речи.
• Использует простой и понятный язык для объяснения сложных или технических концепций. Варьирует содержание, стиль и форму в зависимости от темы, цели и потребностей различной аудитории.
• Привлекает и удерживает внимание окружающих. Использует язык, интонацию, паузы и язык тела для усиления воздействия.

Определение

Руководит персоналом таким образом, чтобы повысить его способность успешно выполнять свою работу.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Направляет нужную работу нужным людям, делегирует задачи в соответствии с сильными сторонами и интересами сотрудников.
• Обеспечивает сотрудников необходимыми навыками и ресурсами для выполнения поставленных задач. Предоставляет сотрудникам наставничество, обучение и возможности для профессионального роста с целью повышения квалификации.
• Предоставляет сотрудникам постоянную конструктивную обратную связь об их работе и прогрессе с учетом ожиданий и целей. Проводит своевременные обсуждения и оценку эффективности работы.
• Разъясняет сотрудникам, чего от них ожидают, и требует от них ответственности. Различает высокую и низкую производительность. Поощряет и отмечает усердную работу и результаты. Оперативно решает проблемы с производительностью и исправляет ошибки.
• Стремится к созданию сильной команды. Справедливо и последовательно относится ко всем сотрудникам. Разделяет ответственность при делегировании. Вовлекает сотрудников в постановку целей по результатам работы.
• Умеет направлять действия других, предоставляя при этом полномочия для принятия решений в установленных пределах. Дает указания, когда это необходимо, не прибегая к микроменеджменту.
• Создает и поддерживает культуру, ориентированную на результат, которая способствует достижению миссии организации и стратегических целей.

Определение

Видит общую картину в долгосрочной перспективе.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Понимает, к чему приведут текущие тенденции и как они могут повлиять на направление развития организации. Предвидит возможности, которые будут появляться и исчезать.
• Формирует и четко формулирует представление о будущем, к которому должна стремиться организация. Объясняет, почему это будущее важно и как текущие решения влияют на возможность его достижения.
• Используя глобальный подход, позволяет надежно прогнозировать будущие потребности и разрабатывать планы по их удовлетворению.
• Анализирует варианты и принимает решения, исходя из долгосрочных выгод или результатов.
• Преобразует концепцию программы или организации в четкие стратегии.

Определение

Сохраняет самообладание в условиях сильного стресса или неблагоприятных ситуаций.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• С легкостью и спокойствием справляется с высокой рабочей нагрузкой, противоречивыми требованиями, нечеткими заданиями, перерывами и отвлекающими факторами.
• Сохраняет стабильность или процветает в условиях давления, используя его для повышения производительности и эффективности.
• Сохраняет спокойствие и концентрацию внимания в неспокойных, угрожающих или чрезвычайных ситуациях. Принимает рациональные решения и продолжает эффективно выполнять свои обязанности.
• Обеспечивает руководство в кризисных ситуациях. Разряжает обстановку, потенциально способствующую насилию, успокаивает окружающих и защищает их от опасности.
• Решает несколько проблем или задач одновременно.
• Контролирует свою реакцию на критику или провокацию.
• Контролирует собственное поведение для предотвращения или уменьшения чувства стресса.

Определение

Умеет дипломатично разрешать сложные или напряженные межличностные ситуации.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Стремится понять данные, людей и их точку зрения, прежде чем принимать решения и предпринимать действия.
• Умеет позитивно разрешать сложные или неловкие межличностные ситуации. Подходит к деликатным вопросам таким образом, чтобы обеспечить рациональное и открытое обсуждение.
• Сосредотачивается на проблемах и интересах, а не на людях или позициях, даже когда подвергается личным нападкам.
• Умеет деликатно доносить сложные сообщения, чтобы минимизировать негативное воздействие на окружающих, и конструктивно критикует.
• Вдумчиво вмешивается в конфликты для улучшения коммуникации, снижения напряженности и решения проблем. Стремится найти точки соприкосновения и сохранить отношения.

Определение

Управляет и направляет групповые усилия, предоставляя рекомендации, указания и поддержку для достижения цели.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Признает и отмечает достижения отдельных лиц или группы.
• Выражает признательность и благодарность людям за их вклад.
• Открыто делится знаниями и ресурсами и призывает других делать то же самое.
• Выражает гордость за команду и поощряет людей радоваться своим коллективным или индивидуальным достижениям.
• Готовность самостоятельно оказывать поддержку и поощрять коллег.
• Демонстрирует инклюзивность и активно поддерживает командную работу и командный дух.
• Помогает устранить препятствия на пути к продуктивности и успеху команды.

Определение

Способствует сотрудничеству и сплоченности внутри команды для достижения целей и результатов.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Внимательно выслушивает идеи других членов команды и адекватно на них реагирует.
• Оказывает поддержку идеям и предложениям других.
• Выражает несогласие конструктивно (например, предлагая альтернативы, которые могут быть приемлемы для группы).
• Оказывает помощь товарищам по команде, когда она им необходима.
• Даёт честную и конструктивную обратную связь и проявляет готовность принимать отзывы от коллег.
• Способствует сплочению команды посредством обмена информацией или опытом, совместной работы над решением проблем и приоритета успеха команды.
• Обеспечивает совместную ответственность за постановку целей, выполнение обязательств и достижение результатов. Вовлекает всех членов команды.

Определение

Обеспечивает полноту и точность работы; самостоятельно контролирует выполнение договоренностей и обязательств совместно с другими сотрудниками.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Предпринимает действия для проверки информации, проверяет её точность и полноту.
• Разрабатывает и использует системы для организации и отслеживания информации, запросов на выполнение работ или хода их выполнения.
• Внедряет процедуры для обеспечения высокого качества работы.
• Готовится к совещаниям и презентациям.
• Организует информацию или материалы для других.

Определение

Официально предоставляет информацию группам.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• «Создает условия» для оптимального обучения. Подготавливается заранее и оценивает уровень знаний аудитории. Адаптирует стиль преподавания к аудитории.
• Сочетает упражнения, групповые дискуссии, лекции и другие методы для учета различных стилей обучения. Эффективно использует наглядные пособия, слайды и другие средства презентации.
• Взаимодействует с аудиторией, считывает язык тела, собирает обратную связь и удерживает внимание. Замечает, когда слушатели не понимают ключевые концепты, и предпринимает шаги для обеспечения понимания. Использует сильные стороны отдельных слушателей, чтобы помочь им в обучении.
• Уделяет должное внимание отдельным лицам, не пренебрегая при этом группой в целом.
• Разрабатывает точные стандарты или виды деятельности для оценки усвоения знаний аудиторией.
• Ищет способы улучшить процесс обучения. Обеспечивает актуальность контента, а также увлекательность и эффективность учебных мероприятий.

Определение

Способствует созданию рабочей среды, которая принимает и ценит разнообразие.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Ценит культурные, этнические, гендерные и другие индивидуальные различия людей. Создает среду, в которой изучаются, ценятся, поощряются и поддерживаются эти различия.
• Ищет различные точки зрения и использует разнообразные перспективы в групповых процессах и принятии решений. Сверяет свои взгляды с взглядами других.
• Поддерживает справедливое обращение и равные возможности для всех. Прислушивается к идеям/мнениям других и объективно их рассматривает. Уважает таланты и вклад каждого человека.
• Стремится устранить барьеры на пути к достижению разнообразия; обеспечивает предотвращение создания новых барьеров на пути к достижению разнообразия.

Определение

Излагает идеи и факты в письменной форме, используя язык, наиболее понятный читателю.

Примеры отчетов о результатах деятельности

• Использует правильную лексику, орфографию, грамматику и пунктуацию.
• Составляет ясные, прямые, лаконичные и полные сообщения.
• Выбирает наиболее эффективную и содержательную форму для выражения идей и информации. Использует маркированные списки, таблицы или другие инструменты для организации и представления подробной или сложной информации.
• Адаптирует содержание, тон, стиль и форму в соответствии с потребностями читателя, темой и целью сообщения. Использует простой язык для объяснения сложных или технических понятий.
• Организует информацию таким образом, что факты или идеи, опираясь друг на друга, приводят читателя к определенному выводу.
• Письменные сообщения Тейлора эффективно доносятся до целевой аудитории.
• Использует соответствующие стили деловой переписки или передовые методы и форматы, подходящие для данной работы.