Управління ефективністю співробітників

Програма призначена для представлених або непредставлених співробітників державних установ.

Програма PMC була нашою попередньою процедурою підтвердження, яка дозволяла державним установам пропонувати своїм співробітникам стимули на основі результатів діяльності. У 2011 році її було призупинено Законодавчим органом через брак коштів, а в 2016 році її замінила програма CPC, яка краще відповідає передовим галузевим практикам.

Нові передові практики та дослідження показують, що традиційні методології управління ефективністю втрачають ефективність у постійно мінливому бізнес-кліматі. Щоб штат Вашингтон рухався до того, щоб стати пріоритетним роботодавцем, ми запровадили більш інноваційну програму управління ефективністю.

Мета підтвердження полягає в тому, щоб роботодавці могли перевірити свою готовність приймати рішення на основі результатів діяльності прозорим чином, що гарантує довіру громадськості. Зрештою, наша мета — створити культуру, засновану на результатах діяльності, в уряді штату, де цілі організації та показники ефективності каскадно поширюються по всьому агентству, до команд та до індивідуальних цілей та завдань ефективності кожного співробітника.

1. Почніть з ознайомлення з оглядом програми CPC [PDF].
2. Зв'яжіться з нами за адресою  shrplanning@ofm.wa.gov щоб обговорити найкращі наступні кроки для вашого агентства.
3. Використовуйте наступні посібники, поки ваша агенція працює над цим процесом:
   1. Посібник із подання заявки – Посібник із подання остаточної заявки [PDF]
   2. Попередня оцінка готовності [PDF]
   3. Опитування щодо програми управління ефективністю співробітників [PDF]

1. Попередня заявка (включає призначення керівника проекту, скликання робочої групи, заповнення інструменту попередньої оцінки готовності та пакету документів для попередньої заявки)
2. Розробка програми (включає розробку модельних PDP та роботу над сімома компонентами програми CPC)
3. Остаточне застосування (включає подання остаточної заявки до OFM, брифінг, обговорення та рішення OFM)
4. Реалізація (включає навчання керівників щодо вашої програми стимулювання за результатами діяльності, моніторинг, щорічну звітність перед OFM та вдосконалення компонентів програми)

Більш детальну інформацію про ці кроки див. в огляді програми [PDF].

Наша програма включає компонент вимог WAC, шість компонентів найкращої практики інноваційного процесу управління ефективністю.

Дивіться детальну PDF-версію цієї схеми.

Ми розробили пірамідальну модель, яка дозволяє кожному агентству візуально оцінити, як воно просувається до того, щоб стати бажаним роботодавцем. Однак розуміється, що управління ефективністю – це шлях, і агентства будуть перебувати на різних етапах цього шляху. Ми забезпечили гнучкість, необхідну агентствам для постійного вдосконалення своєї організації. Ця пірамідальна модель повинна використовуватися для мотивації та спрямування кожного агентства до кінцевої мети платинового рівня, щоб забезпечити найвищий рівень ефективності співробітників та організації.

Дивіться PDF-версію цієї схеми.

• Не ускладнювати. Мета проміжних оглядів полягає у сприянні цілеспрямованому обговоренню між керівниками та працівниками протягом року.
• Створіть культуру, яка цінує часті зворотні зв'язки. Підкресліть очікування, що працівники заслуговують на часте отримання зворотного зв'язку, і що основною функцією керівників є допомога працівникам у досягненні успіху.
• Розгляньте можливість проведення кількох проміжних оглядів. Піврічні або щоквартальні огляди можуть виявитися кориснішими, ніж лише один на рік.

• Договірні обмеження. Деякі колективні договори дозволяють лише один офіційний перегляд на рік. Розгляньте інші альтернативи, такі як неофіційний зворотний зв'язок, який записується у файл керівника.

Дослідження показують, що високоякісні плани індивідуального розвитку можуть збільшити потенціал працівника до просування по службі до 38%. План індивідуального розвитку зазвичай включається до розділу «Навчання та розвиток» (частина 2) План ефективності та розвитку.

Стратегії успіху

• Пов’яжіть навчання з бізнес-цілями. Забезпечте, щоб усі навчальні заходи сприяли досягненню бізнес-цілей. Керівники повинні допомагати співробітникам зрозуміти бізнес-план та кінцеві результати, а також те, як їхня робота впливає на результати діяльності організації.
• Зосередьтеся на кількох ключових напрямках розвитку. Виберіть дві або три сфери знань та навичок, на розвитку яких працівник повинен зосередитися.
• Зосередьтеся як на поточній роботі, так і на розвитку кар'єри. Розвивайте знання та навички, що відповідають поточним вимогам до роботи, очікуваним майбутнім завданням та можливому підвищенню по службі. Якщо існує програма наступництва, інтегруйте відповідне навчання та розвиток компетенцій з тими, що передбачені програмою.
• Включіть різноманітні можливості для розвитку. До IDP слід включити як тренінги, так і практичне навчання. Використовуйте поєднання формального аудиторного навчання, спостереження за роботою, наставництва, електронного навчання, призначення до проектної команди, перехресного навчання, тимчасових керівних призначень та ротаційних призначень.
• Розробіть ІПР у співпраці з працівником. Працівники повинні бути зацікавлені у власному розвитку. Вони також мають унікальне розуміння своїх особистих потреб у розвитку та кар'єрних прагнень.

Визначення ключових очікуваних результатів – це перший крок у розробці плану ефективності роботи співробітника. Інтеграція вимірних цілей у ці результати:

• Показує співробітникам конкретні порогові значення для досягнення очікувань.
• Пояснює, чим видатні показники відрізняються від простого виконання очікувань.
• Відкриває діалог між працівником та керівником щодо того, як будуть виконані очікування та які ресурси будуть потрібні.

Стратегії успіху

• Вимірюйте результати, а не результати. Керівники часто мають труднощі з досягненням результатів, оскільки результати легше визначити, ніж фактичні результати, яких вони досягають. Розгляньте можливість використання методу «щоб»:
  • «Проводити щонайменше 10 перевірок на місяць, забезпечуючи виправлення 97% виявлених небезпек протягом 14 днів…» так що «програма безпеки забезпечує проведення щонайменше 11 500 перевірок та виправлення щонайменше 7 300 серйозних небезпек…» так що «Вашингтон входить до п’ятірки найбезпечніших місць для роботи».
• Заздалегідь визначте, як найкраще вимірювати результати. Чи буде продуктивність вимірюватися за допомогою особистих спостережень, відгуків клієнтів, експертної оцінки чи чогось іншого? Знання методу допомагає створювати змістовні, вимірювані цілі.
• Використовуйте оцінки відгуків клієнтів. Для посад, пов’язаних з обслуговуванням клієнтів, розгляньте можливість використання формальних та неформальних процедур опитування для збору відгуків клієнтів. Встановіть цільові показники оцінки для таких сфер, як доступність, точність та оперативність реагування.

• Вживайте заходів для підсилення цінності того, що результативність має значення. Це включає:
  • Чітке інформування про зобов'язання керівництва.
  • Підзвітність керівництва з чіткими очікуваннями керівника.
  • Навчання супервайзерів.
• Найміть правильних керівників. Успішне вирішення проблем з продуктивністю вимагає певних талантів та навичок. Не кожен має здатність (або бажання) робити це добре. Розвивайте основні керівні компетенції та наймайте тих, хто демонструє високі здібності.
• Побудувати довіру та партнерські відносини між керівниками та відділом кадрів. Ролі мають бути чіткими, зрозумілими та такими, що їх поважають. Відділ кадрів повинен знати та зосереджуватися на досягненні бізнес-результатів керівників. Керівники повинні розуміти роль відділу кадрів в управлінні ризиками та просуванні політики та цінностей вищого керівництва.
• Будувати конструктивні стосунки з працівниками профспілки. Використовуйте позитивні стосунки з працівниками профспілки або профспілковими діячами, щоб допомогти працівникам робити обґрунтований вибір та зосередитися на діях, необхідних для руху вперед та досягнення успіху.
• Забезпечити комунікацію між керівниками та їхніми призначаючими органами. Керівники повинні чітко розуміти очікування від керівника, уповноваженого вживати дисциплінарних заходів. Перш ніж вживати заходів нижчого рівня (наприклад, письмової догани), керівники повинні переконатися, що орган, що призначає, не воліє перевести дисциплінарне стягнення на вищий рівень.
• Перш ніж вживати заходів, визначте джерело проблеми. Не всі проблеми з продуктивністю є навмисними. Дисциплінарні стягнення навряд чи покращать продуктивність, якщо причиною є відсутність чітких очікувань або смерть члена сім'ї. Перегляньте минулу роботу працівника та поговоріть з ним безпосередньо, перш ніж робити поспішні висновки.
• Зосередьтеся на успіху. Мета виправних та дисциплінарних стягнень полягає не в покаранні працівника. Мета полягає в тому, щоб попередити працівника про наявність суттєвої проблеми, яку потрібно вирішити. Кінцева мета — покращити його роботу.
• Негайно вирішуйте проблеми. Відкладання дій часто призводить до «подвійної оплати», оскільки організація має справу як із втратою продуктивності окремої людини, так і з негативним впливом на моральний дух і продуктивність інших співробітників.
• Визначте необхідні компетенції. Керівники та працівники повинні чітко розуміти знання, навички, здібності та поведінку, необхідні для досягнення очікуваних результатів. Це дозволяє керівникам оцінити, чи є розрив у компетенціях причиною проблеми з продуктивністю, та визначити відповідний курс дій.
• Розгляньте можливість впровадження плану роботи з підвищення ефективності. Робочий план окреслює дії, які працівник повинен вжити для покращення своєї продуктивності. Робочий план зазвичай включає:
  • Конкретні елементи продуктивності, що потребують покращення.
  • План дій, що детально описує, які кроки повинен зробити працівник, щоб досягти очікуваних результатів.
  • Терміни досягнення цільових показників ефективності.
  • Стандарти та очікування щодо ефективності у вимірних або спостережуваних термінах.
  • Інформацію про підтримку надасть керівництво.
  • Інформація про те, що відбуватиметься після завершення робочого плану.
  • Підписи як від працівника, так і від керівника.
• Надайте співробітникам доступ до зовнішньої підтримки. Проблеми з продуктивністю часто є результатом труднощів у особистому житті, таких як хвороба, проблеми вдома або зловживання психоактивними речовинами. Переконайтеся, що працівники знають про доступ до індивідуальної підтримки через Програма допомоги працівникам.

• Аналіз Параліч. Легко уникати дій, доки не будуть розглянуті всі можливі альтернативи. Нездатність прийняти рішення має наслідки.
• Нездатність до ескалації. Деякі керівники уникають коригувальних або дисциплінарних стягнень на користь повторного консультування щодо ефективності роботи. Однак працівникам, які не виконують свою роботу належним чином, іноді потрібен стимул – у вигляді наслідків – для покращення. Обов’язково переходьте до вищих рівнів дій, доки не будуть досягнуті бажані результати.
• Трудові відносини. Погане розуміння колективний договір (Комплексний трудовий договор) та права працівників на представництво можуть затримати або зупинити спроби вирішення проблем з ефективністю. Керівники повинні пройти навчання як з колективного договору, так і з принципів трудових відносин.
• Пристосування для людей з інвалідністю. Роботодавці мають юридичне зобов'язання обговорити можливі адаптації, якщо працівник повідомляє їх про те, що проблеми з продуктивністю можуть бути спричинені інвалідністю. Мета обговорення полягає у визначенні того, чи існують адаптації, які дозволять працівнику успішно виконувати основні функції роботи.
• Різні очікування окремих людей. Працівники можуть мати суперечливі уявлення про те, що являє собою «продуктивність» або «належна поведінка». Культура, релігія, стать, покоління та інші фактори сприяють цим відмінностям. Проблеми можуть виникнути, якщо керівництво не чітко розуміє власні очікування або не знає про приховані конфлікти між працівниками.
• Відсутність документації або попереднього управління ефективністю. Недосвідчені керівники можуть неналежним чином документувати свої розмови та дії. Нові керівники можуть успадкувати проблеми з ефективністю, які попередні роботодавці не змогли вирішити. Часто найкращою стратегією є почати з нуля з належною документацією та управлінням ефективністю.
• Невирішення проблем з ефективністю роботи вищого керівництва. Те, як організація взаємодіє з керівниками вищої ланки, є чітким сигналом для співробітників. Ігнорування низької роботи керівників вищої ланки показує співробітникам, що результати роботи не важливі. Вкрай важливо, щоб керівники вищої ланки організації були взірцем належного управління ефективністю роботи.

• Надавайте щотижневий зворотний зв'язок та коучинг. Відразу ж беріться за складні теми. Відзначайте досягнення в міру їх виникнення.
• Точно повідомляйте співробітникам, як вони працюють. Звертайтеся до результатів у плані ефективності роботи співробітника.
• Зосередьтеся на тому, що потрібно робити працівнику для досягнення успіху. Зверніть увагу на поведінку та результати. Залучайте працівника до визначення проблем та розробки рішень.

• Не ускладнювати. Мета проміжних оглядів полягає у сприянні цілеспрямованому обговоренню між керівниками та працівниками протягом року.
• Створіть культуру, яка цінує часті зворотні зв'язки. Підкресліть очікування, що працівники заслуговують на часте отримання зворотного зв'язку, і що основною функцією керівників є допомога працівникам у досягненні успіху.
• Договірні обмеження. Деякі колективні договори дозволяють лише один офіційний перегляд на рік. Розгляньте інші альтернативи, такі як неофіційний зворотний зв'язок, який записується у файл керівника.

• Ясно визначити проблему. Мета полягає в покращенні продуктивності, а не лише в підвищенні відвідуваності. Чітко визначте та зрозумійте конкретний вплив пропущеної роботи, такий як:
  • Відсутність доступності для клієнтів
  • Втрачена продуктивність
  • Пропущені терміни або результати
  • Вплив на результати, продуктивність або моральний дух інших співробітників
• Встановіть чіткі стандарти. Керівники часто припускають, що працівники розуміють їхні очікування щодо гнучкого графіку, перерв та подання заявок на відпустку. Багато проблем можна вирішити, просто повідомивши про конкретні очікування.
• Контролювати та документувати відвідуваність співробітників. Аналіз відвідуваності для визначення справжньої закономірності чи проблеми та якомога швидше втручання.
• Розгляньте можливість вимагати медичного підтвердження. Якщо записи свідчать про зловживання лікарняними, розгляньте можливість вимоги до працівника надати медичне підтвердження своєї хвороби.
• Будьте ознайомлені з іншими законами, що стосуються використання відпусток. Існує складна мережа федеральних та державних законів, які впливають на відпустки з роботи, включаючи Закон про сімейні та медичні відпустки (FMLA), Оплачувані сімейні та медичні відпустки, Закон про американців з інвалідністю (ADA), Заголовок VII Закону про громадянські права 1964 року, Закон про права на працевлаштування та повторне працевлаштування військовослужбовців у формі (USERRA), та компенсація працівникам. Перш ніж вживати будь-яких заходів, ретельно проаналізуйте, чи мають працівники певні законні права.
• Оцініть, чи є проблема тимчасовою чи хронічною. Багато людей переживають короткочасну особисту кризу, яка вимагає відсутності на роботі. Проблеми можуть включати гостре захворювання, хворобу або смерть у сім'ї, лікування від зловживання психоактивними речовинами, насильство з боку подружжя та/або сімейні юридичні проблеми. Тимчасовий чи довгостроковий характер проблеми може вплинути на рішення роботодавця.
• Не беріть на себе особисту відповідальність за джерело проблеми. Обов'язок роботодавця не у вирішенні основних проблем, а у наданні працівникам ресурсів, які можуть допомогти їм покращити свою продуктивність.

• Зміна поведінки. Зіткнувшись із одним із видів зловживань у відпустці (наприклад, виклик лікарняного щопонеділка після зарплати), деякі працівники припиняють таку поведінку, але починають демонструвати іншу проблему (наприклад, запізнення або довгі обідні перерви). Реагуючи на такий вид зловживань, подумайте про встановлення суворих та всебічних стандартів для працівника, що охоплюють усі аспекти відвідування.
• Цикли вгору/вниз. Деякі працівники виправляють проблеми з відвідуваністю, коли вперше стикаються з ними, але повертаються до старої поведінки через кілька місяців. Розгляньте можливість впровадження плану покращення продуктивності з тривалим періодом моніторингу, протягом якого працівник повинен продемонструвати покращення.
• Занепокоєння щодо різного ставлення до працівників. Деякі керівники не вживають заходів, оскільки вважають, що повинні «ставитися до всіх однаково». Доречно встановити суворіші стандарти для працівників, які мають проблеми з відвідуваністю. Різне ставлення до них – це не покарання, а цілеспрямована стратегія, спрямована на покращення їхньої продуктивності.
• Працівники, які приходять на роботу хворими. Також відомий як «презентеїзм», багато працівників вирішують приходити на роботу хворими, а не використовувати лікарняний або брати відпустку без збереження заробітної плати. Переконати або змусити працівників взяти відпустку може бути складно. Інші варіанти включають вимогу від працівника надати довідку від лікаря перед поверненням на роботу або призначення працівника працювати з дому, щоб не заражати інших співробітників.

Визначення

Бере на себе особисту відповідальність за якість та своєчасність роботи та досягає результатів з мінімальним наглядом.

Приклади звітів про ефективність

• З'являється на роботі вчасно та дотримується інструкцій, політик і процедур. Дотримується стандартів продуктивності, термінів та графіків роботи.
• Зберігає концентрацію на завданнях, незважаючи на відволікаючі фактори та перерви.
• Найкраще використовує наявний час та ресурси.
• Балансує якість роботи з дотриманням термінів.
• Не виправдовується за помилки чи проблеми; визнає та виправляє помилки.
• Не розсіює звинувачення у невиконанні очікувань; швидко та прямо вирішує проблеми з людьми.
• Бере на себе особисту відповідальність за якість та своєчасність роботи; досягає результатів з мінімальним наглядом.

Визначення

Адаптується до змінних потреб бізнесу, умов та робочих обов'язків, а також працює з різними ситуаціями, окремими особами, групами та різними потребами клієнтів.

Приклади звітів про ефективність

• Позитивно реагує на зміни, приймаючи та використовуючи нові практики чи цінності для досягнення цілей та вирішення проблем.
• Адаптує підхід, цілі та методи для досягнення рішень та результатів у динамічних ситуаціях.
• Добре справляється з постійними вимогами змін та допомагає іншим впоратися з ними; бачить та показує іншим переваги змін.
• Швидко оговтується від невдач та знаходить альтернативні шляхи досягнення цілей або завдань.
• Керує змінами таким чином, щоб зменшити занепокоєння інших. Уточнює пріоритети під час керівництва змінами.
• Демонструє відкритість до різних або нових способів ведення справ та бачить різні точки зору.

Визначення

Впливає на інших, щоб вони діяли на підтримку ідей, програм чи справ.

Приклади звітів про ефективність

• Активно просуває та залучає до підтримки програму чи справу. Створює довіру як представник, демонструючи особисту відданість та ділячись інформацією.
• Використовуючи знання поглядів та інтересів аудиторії, обирає та застосовує різноманітні методи, інструменти та ресурси для навчання та розвитку ентузіазму у потенційних партнерів та прихильників.
• Забезпечує розуміння іншими мети та переваг програми чи справи. Тейлор надсилає повідомлення певним аудиторіям, щоб викликати інтерес та підтримку.
• Виявляє пристрасть до справи та пробуджує таку ж пристрасть в інших.

Визначення

Аналізує дані, щоб зрозуміти проблеми, зробити висновки та вирішити проблеми.

Приклади звітів про ефективність

• Визначає ключові факти в діапазоні даних. Помічає, коли дані здаються неправильними або неповними, або потребують перевірки. Розрізняє інформацію, яка не має відношення до рішення чи розв'язання.
• Розбиває складну інформацію на складові частини. Сортує та групує дані та застосовує причинно-наслідкові зв'язки. Бачить основні принципи, закономірності або теми в масиві пов'язаної інформації.
• Застосовує логіку та складні шари правил для аналізу та категоризації складної інформації. Бачить зв'язки між інформацією в різних формах та з різних джерел.
• Виходить за рамки аналізу фактичної інформації, щоб розвинути концептуальне розуміння значення низки інформації. Інтегрує різноманітні теми та лінії міркувань для створення нових ідей або рівнів розуміння даного питання. Мислить з точки зору узагальнених моделей, а не конкретних деталей.

Визначення

Уважно ставиться до деталей та прагне якісно виконувати завдання.

Приклади звітів про ефективність

• Виконує завдання ретельно; ретельний. Припускається мало помилок або взагалі їх робить.
• Перевірки працюють для забезпечення точності та повноти.
• Порівнює спостереження або готову роботу з очікуваним, щоб знайти невідповідності.
• Залишається уважним та звертає увагу на деталі, які легко пропустити або відкинути як незначні.

Визначення

Узгоджує напрямок, продукти, послуги та ефективність бізнес-напрямку з рештою організації.

Приклади звітів про ефективність

• Прагне зрозуміти інші програми у відділі, включаючи їхні послуги, результати та заходи.
• Інтегрує виконавче керівництво у кожне рішення та консультацію.
• Захищає та позитивно представляє інші програми та послуги під час роботи з клієнтами та зацікавленими сторонами.

Визначення

Керує, очолює та забезпечує процес змін та переходу, водночас допомагаючи іншим справлятися з їхніми наслідками.

Приклади звітів про ефективність

• Розпізнає та повідомляє про потенційні переваги змін.
• Розпізнає та керує викликами, які можуть супроводжувати зміни.
• Заохочує інших цінувати зміни.
• Розробляє вдосконалені способи виконання завдань, включаючи нові підходи або методи.

Визначення

Допомагає іншим розвиватися та досягати успіху через зворотний зв'язок, інструкції та заохочення.

Приклади звітів про ефективність

• Коучинг інших незалежно від рівня успішності. Ділиться спеціалізованими підходами та навичками, які розширять можливості.
• Допомагає іншим визначити ключові цілі та використовувати свої таланти для досягнення цих цілей. Бачить потенціал та сильні сторони інших і працює над їх розвитком.
• Приділяє час спостереженню за поведінкою, яка сприяє або зменшує успіх інших. Підкреслює сильні та слабкі сторони роботи, надаючи фактичний, конкретний та неупереджений зворотний зв'язок.
• Будує стосунки з товаришами по команді таким чином, щоб коучингові зусилля сприймалися позитивно та розвиваюче. Вживає заходів для вивчення робочих інтересів та кар'єрних цілей товаришів по команді.
• Активно підтримує інших, які виходять за межі свого комфортного рівня та випробовують нові методи, що можуть сприяти успіху. Наставляє на поступове, покрокове покращення, пропонуючи похвалу та визнання за кожен зроблений крок уперед.
• Заохочує повторення та розвиток сильних сторін, а також аналізує області, які можна покращити. Пропонує методи та наводить приклади, що забезпечують план дій для покращення продуктивності.
• Взірцем є поведінка, спрямована на успіх, високопродуктивна трудова етика та постійне самовдосконалення.

Визначення

Слухає інших та ефективно спілкується.

Приклади звітів про ефективність

• Забезпечує інформування інших учасників проєкту чи зусилля про розробки та плани.
• Забезпечує доведення важливої ​​інформації від керівництва до співробітників та інших осіб, якщо це необхідно.
• Забезпечує регулярне та послідовне спілкування там, де це необхідно.
• Інформує менеджера про хід роботи та проблеми.
• Надає та отримує конструктивний зворотний зв'язок.

Визначення

Зріла та виправдана віра у свою здатність виконувати роботу та поширення цієї віри.

Приклади звітів про ефективність

• Надає думку або пораду, коли це доречно.
• Вживає рішучих заходів.
• Висловлює переконання з переконанням.
• Прагне нових викликів та готовий братися за вирішення труднощів з належною самостійністю.
• Виражає впевненість у власних знаннях або рішеннях.

Визначення

Розробляє нові ідеї, які пропонують рішення для всіх типів робочих проблем.

Приклади звітів про ефективність

• Бачить старі проблеми по-новому та має нові підходи до їх вирішення.
• Пропонує оригінальні та винахідливі ідеї під час мозкових штурмів.
• Пов'язує, здавалося б, не пов'язані між собою ідеї, події та обставини, щоб знайти глобальні рішення індивідуальних проблем.
• Бачить можливості для творчого вирішення проблем, залишаючись у межах належної практики. Генерує унікальні, але практичні та корисні рішення складних проблем.
• Мислить з точки зору бажаних результатів, а не лише реактивних, швидких рішень. Знаходить способи втілити ідеал у реальність. Експериментує з новими ідеями, методологіями та процедурами.
• Візуалізує потенційні проблеми та рішення без потреби у відчутних прикладах з «реального життя». Може обговорювати та прогнозувати аспекти та наслідки проблем і рішень.

Визначення

Створює та підтримує задоволеність клієнтів продуктами та послугами, що пропонуються організацією; забезпечує відмінний сервіс для внутрішніх та зовнішніх клієнтів.

Приклади звітів про ефективність

• Може описати бізнес та очікування клієнтів. Виявляє інтерес до потреб клієнтів, передбачає їх та своєчасно реагує на них.
• Орієнтується на бізнес-результати клієнта, а не на власні. Виходить за рамки базових очікувань щодо обслуговування, щоб допомогти клієнтам впровадити комплексні рішення.
• Надає продукти та послуги тоді і там, де їх потребує клієнт. Вивчає варіанти, коли не може надати запитуваний продукт або послугу, та шукає рішення, доки клієнт не буде задоволений.
• Надає клієнтам звіти про стан справ та оновлення щодо прогресу. Збирає відгуки клієнтів та забезпечує повне задоволення потреб.
• Шукає шляхи покращення надання послуг. Оцінює організацію та її послуги з точки зору клієнта. Підкреслює командний підхід до забезпечення чудового обслуговування клієнтів.
• Розпізнає негативну реакцію клієнтів та розробляє кращі альтернативи.
• Демонструє позитивний настрій під час спілкування з клієнтами.

Визначення

Приймає своєчасні, обґрунтовані рішення, що враховують факти, цілі, обмеження та ризики.

Приклади звітів про ефективність

• Збирає дані та внески інших під час прийняття рішень. Враховує уроки, отримані з досвіду, різні потреби та вплив рішення на інших.
• Демонструє збалансоване мислення, поєднуючи мудрість, аналіз, досвід та перспективу під час прийняття рішень або досягнення результатів.
• Знаходить рішення, прийнятні для різних груп з суперечливими інтересами та потребами.
• Бере на себе керівництво групою, коли необхідно сприяти змінам, подолати глухий кут або вирішити проблеми, щоб можна було прийняти рішення.
• Зважує всі за і проти кожного варіанта, перш ніж прийняти рішення та рухатися далі.
• Може пояснити обґрунтування рішення.
• Приймає необхідні рішення, навіть коли інформація обмежена або нечітка.
• Вчиться на наслідках рішень.

Визначення

Готовність делегувати відповідальність, працювати з іншими та навчати для розвитку своїх здібностей.

Приклади звітів про ефективність

• Надає корисний, поведінково-орієнтований зворотний зв'язок іншим.
• Ділиться інформацією, порадами та пропозиціями, щоб допомогти іншим досягти більшого успіху; забезпечує ефективний коучинг.
• Надає завдання, які розвиватимуть здібності та компетенції інших.
• Регулярно зустрічається зі співробітниками для обговорення прогресу в розвитку.
• Виражає впевненість у здатності інших досягти успіху.

Визначення

Демонструє постійне прагнення до навчання та самовдосконалення, бажання та зусилля щодо здобуття нових знань чи навичок для роботи.

Приклади звітів про ефективність

• Цікаво.
• Застосовує власні таланти до робочих завдань та вдосконалює компетенції, необхідні на поточній роботі.
• Шукає кращих способів виконання рутинних аспектів роботи або завдань.
• Запитує та використовує зворотний зв'язок для покращення продуктивності.
• Шукає та опановує нові компетенції, методи роботи, ідеї та інформацію, які підвищать власну ефективність та результативність на роботі.
• Знаходить та максимізує можливості для зростання та розвитку з різних джерел.
• Розглядає невдачі як можливість навчитися на минулих результатах та продовжує навчатися та розвиватися.

Визначення

Висловлення впевненості у здатності співробітників досягати успіху, особливо у виконанні нових та складних завдань; надання співробітникам свободи вирішувати, як вони досягатимуть своїх цілей та вирішуватимуть проблеми.

Приклади звітів про ефективність

• Надає людям свободу приймати рішення у власній сфері діяльності.
• Виражає впевненість у здатності інших досягти успіху.
• Дозволяє іншим приймати рішення або брати на себе відповідальність.
• Заохочуйте групи або окремих осіб вирішувати проблеми самостійно; уникайте пропонування рішень.

Визначення

Забезпечує дотримання законів, правил і норм, а також ініціює правозастосовні дії таким чином, щоб громадськість сприймала це як справедливе, об'єктивне та розумне.

Приклади звітів про ефективність

• Чітко пояснює закони, правила та норми, а також те, що вважається порушенням.
• Об’єктивно застосовує «букву закону» під час усіх взаємодій, але чітко розуміє «дух закону», вирішуючи, чи потрібні правозастосовні заходи. Вичерпує інші варіанти, такі як прагнення до добровільного виконання, перш ніж вдаватися до правозастосовних заходів.
• Розпізнає ситуації, що вимагають рішучих дій, і рухається вперед без вагань.
• Збалансовує дотримання всіх законів, правил і норм з необхідністю реагувати в першу чергу на найгірші (або найшкідливіші) порушення.
• Зберігає спокій під час проведення правоохоронних заходів, щоб зменшити ймовірність ворожості.

Визначення

Завойовує довіру та повагу інших завдяки постійній чесності та професіоналізму в усіх сферах взаємодії.

Приклади звітів про ефективність

• Поважає та зберігає конфіденційність.
• Каже правду та чесний у всіх справах.
• Дотримується обіцянок та зобов'язань, даних іншим. Чинить правильно, навіть коли це важко. Не піддається тиску, щоб виявити упередженість або маніпулювати іншими.
• Уникає ситуацій та дій, які вважаються недоречними або такими, що створюють конфлікт інтересів.
• Дотримується набору основних цінностей, які відображені в рішеннях та діях.
• Не викривляє свою позицію та не використовує своє становище чи владу для особистої вигоди.
• Бере на себе відповідальність за власну роботу, включаючи проблеми чи питання.

Визначення

Забезпечує кооперативну та продуктивну групову взаємодію.

Приклади звітів про ефективність

• Готується до групових зустрічей, визначаючи ключові питання, цілі та очікування зацікавлених сторін. Визначає ресурси, які найімовірніше допоможуть групі у виконанні її завдань. Уточнює порядок денний та цілі, а також виділяє час для обговорення тем.
• Керує групою на початкових етапах, окреслюючи проблеми, повідомляючи напрямок та бажані результати, а також допомагаючи учасникам зрозуміти їхні завдання, ролі та внесок у процес.
• Залучає всіх учасників до обговорення. Спирається на ідеї авторів, водночас гарантуючи, що інші учасники не будуть перевантажені або не будуть відмовлятися від участі у дискусії.
• Бачить, коли група відхиляється від курсу, і перенаправляє розмову в продуктивні канали.
• Керує обговоренням складних або суперечливих питань, щоб допомогти учасникам розвивати розуміння та залишатися залученими до завдання. Оцінює, коли проблеми не можуть бути вирішені в групі, та переорієнтовує діалог на основні цілі.
• Дозволяє членам групи брати на себе відповідальність за процес. Підкреслює успіхи групи та формує відчуття спільних досягнень. Підкріплює успіх, стаючи захисником рішень групи.

Визначення

Дотримується фіскальних рекомендацій, правил, принципів та стандартів під час виділення фіскальних ресурсів або обробки фінансових операцій.

Приклади звітів про ефективність

• Ретельно та уважно поводиться з валютою. Перевіряє справжність грошей, розпізнає підозрілі випадки та вживає заходів для підтвердження їхньої вартості перед здійсненням будь-яких транзакцій.
• Захищає фінансові ресурси та дотримується всіх процедур внутрішнього контролю, розроблених для запобігання та виявлення крадіжки або нецільового використання коштів. Залишається пильним до порушень безпеки та повідомляє про проблеми. Шукає шляхи покращення внутрішнього контролю.
• Слідкує за актуальними фіскальними процедурами, принципами, стандартами, ставками тощо.
• Забезпечує правильний розрахунок та звітність усіх фінансових даних.
• Відповідально розподіляє та звітує про використання фінансових ресурсів, зважуючи альтернативи та їх переваги.
• Контролює використання бюджету та забезпечує покриття критично важливих витрат.
• Шукає способи зменшення витрат.

Визначення

Адаптація до різноманітних ситуацій, з окремими особами та групами та робота з ними. Відкритість до різних та нових способів роботи; готовність змінювати свій улюблений спосіб роботи.

Приклади звітів про ефективність

• Демонструє відкритість до нових організаційних структур, процедур та технологій.
• Бачить переваги різних точок зору, окрім своїх власних.
• Перемикається на іншу стратегію, коли спочатку обрана виявляється невдалою.
• Демонструє готовність змінити свою тверду позицію перед обличчям протилежних доказів.

Визначення

Переконує інших дотримуватися рекомендацій та порад щодо дотримання ними правил, стандартів чи політик.

Приклади звітів про ефективність

• Чітко повідомляє причини для дотримання вимог. Пояснює нормативний акт, стандарт або політику в контексті ситуації клієнта. Бачить, коли клієнт не розуміє ключових положень закону.
• Прислухається до думки клієнта, щоб переконатися, що рекомендації дійсно відповідають його потребам у рамках положень законодавства.
• Передбачає та конструктивно реагує на опір клієнтів. Уникає конфронтаційних підходів та підтримує позитивну комунікацію. Вказує на очевидні та приховані переваги добровільного дотримання вимог.
• Пояснює клієнту наслідки недотримання правил, стандартів або політик. Забезпечує розуміння клієнтом наступних кроків у процесі забезпечення дотримання.

Визначення

Впливає на інших, щоб вони були зацікавлені у досягненні цілей організації та були віддані цьому; здатність заручитися підтримкою ідей, пропозицій та рішень інших.

Приклади звітів про ефективність

• Надихає та переконує інших добровільно слідувати вказівкам, прагнути до цілей та досягати їх, а також займати нові позиції чи думки.
• Сприяє створенню спільної місії, бачення та цінностей, а також використовує ці принципи для керівництва діями.
• Демонструє позитивне ставлення до роботи, яку потрібно виконати, колег, клієнтів, керівництва та політики роботодавця.
• Вирішує проблеми відкрито, конструктивно та професійно, а також переконує інших підходити до вирішення проблем таким самим чином.
• Подає приклад та встановлює стандарти професійної поведінки. Допомагає тим, хто потребує допомоги, незалежно від посади.
• Виявляє відданість у виконанні роботи, яку необхідно виконати.
• Залучає експертів або третіх осіб для впливу на інших.

Визначення

Розпізнає ситуації, що вимагають ініціативи, та рухається вперед без вагань; розумно вирішує проблеми, труднощі чи ситуації.

Приклади звітів про ефективність

• Визначає, що потрібно зробити, та вживає заходів до того, як його попросять або вимагатимуть.
• Вживає самостійних дій для зміни напрямку подій або досягнення позитивних результатів.
• Робить більше, ніж зазвичай потрібно в певній ситуації.
• Шукає інших, щоб дізнатися про їхні точки зору, та вживає заходів на основі їхніх пропозицій.

Визначення

Позитивно ладнає та взаємодіє з колегами та іншими людьми; розуміє інших та знаходить з ними спільну мову.

Приклади звітів про ефективність

• Розуміє інтереси та турботи інших.
• Уважно вислуховує ідеї та проблеми людей.
• Знаходить ненав'язливі способи звернутися до інших з делікатних питань.
• Передбачає, як інші відреагують на ситуацію.
• Помічає та інтерпретує почуття інших, виходячи з вибору слів, тону голосу, виразів обличчя та іншої невербальної поведінки.

Визначення

Ставить питання таким чином, щоб підвищити ясність, якість та достовірність інформації.

Приклади звітів про ефективність

• Планує процес співбесіди заздалегідь, визначаючи ключову інформацію для збору.
• Заспокоює респондента та гарантує, що він чи вона розуміє процес і його мету. Розвиває довіру для отримання чесних відповідей.
• Задає прямі, цілеспрямовані та логічно впорядковані запитання, що відповідають усім вимогам законодавства чи політики. Тактовно порушує делікатні теми.
• Виявляє, коли початкові відповіді недостатні. Ставить уточнюючі запитання, що стосуються суті проблеми або надають необхідну інформацію. Бачить, коли потрібно сумніватися або перевіряти інформацію.
• Після інтерв'ю переглядає, уточнює та документує нотатки й враження, поки інформація ще свіжа в пам'яті. Зазначає ключові моменти, які є найбільш актуальними для проблеми.

Визначення

Пропагує місію та цілі організації та показує шляхи їх досягнення.

Приклади звітів про ефективність

• Створює позитивну робочу атмосферу, де всі співробітники мотивовані працювати якнайкраще.
• Виражає впевненість у здатності групи долати труднощі для досягнення своїх цілей.
• Пов'язує місію, бачення, цінності, цілі та стратегії з повсякденною роботою.
• Бачить потенціал в інших та використовує можливості для його реалізації та розвитку.
• Іде на продуманий ризик або пробує новий підхід для покращення продуктивності чи досягнення складної мети.
• Встановлює чіткі, змістовні, складні та досяжні цілі групи та очікування, що узгоджуються з цілями та очікуваннями організації.
• Пропонує та запитує ідеї інших щодо покращення якості, ефективності та результативності.

Визначення

Розуміє та вчиться з того, що говорять інші.

Приклади звітів про ефективність

• Приділяє мовцю повну увагу та виглядає зацікавленим у повідомленні (наприклад, підтримує зоровий контакт, киває).
• Звертає увагу на вербальні та невербальні сигнали, які сприяють глибшому розумінню повідомлення.
• Дозволяє іншим говорити, не перебиваючи їх зайво.
• Задає уточнюючі питання, які допомагають отримати чіткішу або детальнішу інформацію.
• Підтверджує розуміння, перефразуючи або підсумовуючи сказане іншими.

Визначення

Структурує та керує роботою інших над проектами чи програмами.

Приклади звітів про ефективність

• Забезпечує чітке визначення цілей, мети та критеріїв успіху проекту або програми. Уточнює відповідні ролі та обов'язки, результати, етапи, обмеження для самостійного прийняття рішень, а також потреби та бажання основних клієнтів.
• Забезпечує наявність необхідних ресурсів та навичок у персоналу. Запобігає розширенню обсягу робіт.
• Розробляє розумні стандарти ефективності та способи оцінки якості результатів.
• Інтегрує ідеї та потреби інших у розробку доцільних стратегій для досягнення цілей. Забезпечує схвалення та підтримку цих стратегій зацікавленими сторонами.
• Оцінює прогрес та успіх відповідно до стандартів ефективності. Оцінює та усуває недоліки та проблеми. Забезпечує дотримання термінів та інформує зацікавлені сторони про стан проекту/програми.

Визначення

Використовує математичні методи для обчислення даних або вирішення практичних задач.

Приклади звітів про ефективність

• Виконує основні арифметичні дії (тобто додавання, віднімання, множення та ділення) та використовує основні числові поняття (наприклад, цілі числа, відсотки) для виконання завдань. Робить обґрунтовані оцінки арифметичних результатів без калькулятора.
• Вимірює відстань, площу, об'єм та вагу за допомогою стандартних інструментів та математичних формул.
• Застосовує основні алгебраїчні та статистичні методи й формули (наприклад, міри центральної тенденції, стандартне відхилення) для обчислення даних.
• Розуміє та може вибирати й використовувати передові статистичні та кількісні методи й принципи (наприклад, випадкову вибірку, множинну регресію, факторний аналіз, дисперсійний аналіз та дискримінаційний аналіз) для отримання бажаних даних або рішень.
• Створює способи вимірювання та аналізу концепцій або цілей.

Визначення

Допомагає іншим вирішувати складні або делікатні розбіжності та конфлікти.

Приклади звітів про ефективність

• Зберігає об'єктивну, нейтральну позицію. Виявляє повагу до потреб та точок зору всіх сторін у суперечці.
• Уточнює проблеми, інтереси та цілі кожної сторони. Допомагає сторонам побачити речі з точки зору одна одної.
• Розпізнає, коли сторони стали більш схильними до компромісу. Допомагає іншим знаходити спільну мову та життєздатні рішення, що відповідають їхнім потребам.
• Бачить, коли сторони настільки зациклилися на своїх правах, що процес медіації не просувається. Шукає додаткові ресурси або переходить до іншої стратегії вирішення проблем.

Визначення

Досягає угод або компромісів.

Приклади звітів про ефективність

• Викладає інтереси таким чином, щоб сприяти розумінню та вирішенню проблем. Прагне зрозуміти інтереси інших.
• Завойовує довіру інших сторін, будучи чесним, шанобливим та чуйним до їхніх потреб. Знає, коли бути м’яким, а коли наполегливим, і діє відповідно. Уникає ультиматумів.
• Ставить під сумнів та спростовує пропозиції інших, не руйнуючи стосунків. Пояснює ідеї чи позиції, які отримують визнання або згоду. Працює на основі фактів та міцної бази знань.
• Залишається відкритим до багатьох підходів для задоволення потреб або вирішення проблем. Шукає пропозицій від інших сторін.
• Шукає спільних інтересів та взаємовигідних рішень або взаємоприйнятних компромісів.

Визначення

Використовує інструменти, машини та/або транспортні засоби для виконання дорученої роботи.

Приклади звітів про ефективність

• Вивчає функції, призначення та обмеження нового обладнання, а також практикує його використання.
• Точно налаштовує та калібрує інструменти та машини.
• Регулярно перевіряє обладнання та дотримується належного графіка технічного обслуговування.
• Дотримується правил безпеки та інших правил під час поводження та експлуатації обладнання.
• Використовує обладнання лише за призначенням, захищаючи його від пошкоджень та неправильного використання.
• Грамотно користується оргтехнікою за потреби, такою як комп'ютери, технологія, копіювальна техніка.
• Швидко реагує на несправності, звертається за допомогою за потреби та забезпечує повну працездатність обладнання перед його повторним використанням.

Визначення

Використовує знання про роботу, структуру та культуру організації, а також політичний клімат для вирішення проблем та досягнення цілей.

Приклади звітів про ефективність

• Розуміє, як ролі, продукти та послуги власного робочого підрозділу пов'язані з ролями, продуктами та послугами інших робочих підрозділів та впливають на них. Бачить взаємозв'язки між частинами організації.
• Стосується питань знання місії, цінностей, ресурсів, культури, систем та бізнес-стратегій для пошуку рішень, які найкраще служать організації та її клієнтам.
• Знає обґрунтування ключових політик, практик та процедур, а також шукає винятки, коли це необхідно для досягнення цілей.
• Використовує як формальні канали, так і неформальні мережі для досягнення цілей. Формує альянси з ключовими гравцями для виконання завдань.
• Розуміє внутрішню та зовнішню політику та її вплив на організацію. Узгоджує ресурси та маневрує політикою для вирішення проблем або досягнення цілей.
• Слідкує за оновленнями щодо питань, які можуть вплинути на місію.
• Підтримує місію та цілі державної служби.

Визначення

Визначає завдання та етапи для досягнення цілей, забезпечуючи при цьому оптимальне використання ресурсів для досягнення цих цілей.

Приклади звітів про ефективність

• Визначає послідовність завдань та ресурси, необхідні для досягнення мети, а також пріоритезує ключові кроки дій. Передбачає наслідки та ризики рішень та дій.
• Шукає та використовує думки інших щодо критично важливих дій, термінів, послідовності, обсягу, методології, очікуваних результатів та пріоритетів. Бачить потенційні виклики та можливості, а також коригує плани на основі отриманих даних.
• Створює реалістичні графіки для проектів та дотримується їх. Оцінює прогрес відповідно до графіка та цільових показників.
• Здійснює моніторинг та оцінку соціальних, фіскальних та політичних тенденцій, що впливають на план. Розробляє стратегії для вирішення проблем або кардинальних змін.
• Оцінює запропоновані дії та терміни відповідно до місії та цінностей організації. Інтегрує поточний план з іншими планами за необхідності для досягнення загальної місії.
• Передбачає та готується до майбутніх подій, забезпечуючи наявність достатніх ресурсів.
• Розташовує речі в послідовному та/або логічному порядку для підготовки до досягнення мети.

Визначення

Вирішує складні або заплутані завдання.

Приклади звітів про ефективність

• Формулює проблеми, перш ніж намагатися їх вирішити. Розбирає проблеми та визначає всі їхні аспекти, включаючи приховані або складні аспекти.
• Демонструє розуміння корінних причин проблем. Генерує низку рішень та планів дій з урахуванням переваг, витрат та ризиків, пов'язаних з кожним із них.
• Шукає відповіді на всі цікаві питання та мислить нестандартно, щоб знайти варіанти. Використовує гарні ідеї інших для розробки рішень. Шукає порад у тих, хто вирішував подібні проблеми.
• Перевіряє запропоновані рішення на предмет реальності ймовірних наслідків, перш ніж діяти далі; дивиться далі очевидного та не зупиняється на перших відповідях.
• Оцінює обраний курс дій після його впровадження, щоб визначити його цінність та вплив.

Визначення

Співпрацює з клієнтами для виявлення та вирішення складних або делікатних питань.

Приклади звітів про ефективність

• Завзято залучає клієнтів до визначення проблем, варіантів та бажаних результатів. Формує чітке уявлення про потреби та найкращі варіанти з точки зору клієнта.
• Визначає ресурси та потенційні рішення, які є практичними та ефективними. Знає та пояснює, де, коли та як реалізувати ці варіанти.
• Допомагає клієнтам вирішувати складні або делікатні питання, враховуючи їхні інтереси та радячи щодо найкращих практик.
• Залишається відданим допомозі клієнту ще довго після застосування початкових рішень. Здійснює подальший моніторинг, щоб переконатися в досягненні бажаних результатів.
• Набуває глибокого розуміння бізнес-потреб та операційних потреб клієнта. Використовує це розширене бачення для вирішення складніших та складніших питань, а також для передбачення нових потреб клієнтів.
• Діє проактивно, розпізнаючи важливі тенденції, які впливатимуть на клієнтів. Повідомляє про ці тенденції, щоб клієнти могли краще підготуватися до нових викликів. Розробляє нові послуги та моделі обслуговування відповідно до цих потреб.

Визначення

Розуміє значення письмової інформації та застосовує його в робочих ситуаціях.

Приклади звітів про ефективність

• Засвоює матеріал з письмових уривків, розрізняючи головну ідею або ключові факти. Знаходить або робить висновок з їхнього контексту про значення невідомих або технічних слів.
• Розуміє основну кореспонденцію, інструкції, правила, політики, графіки та/або схеми.
• Робить логічні висновки з тексту та «читає між рядків», щоб знайти прихований зміст. Виявляє упередженість, відокремлює факти від думок та розрізняє мету й тон автора.
• Може інтерпретувати складну, технічну, професійну або юридичну інформацію та публікації.

Визначення

Будує конструктивні робочі стосунки, що характеризуються високим рівнем прийняття, співпраці та взаємної поваги.

Приклади звітів про ефективність

• Зберігає відкритість, доступність, ставиться до інших справедливо та з повагою. Зберігає впевненість у собі та гідність інших і виявляє повагу до їхніх думок.
• Шукає та розглядає ідеї тих, хто неохоче висловлює свою точку зору. Передбачає та визнає занепокоєння інших, навіть якщо ці занепокоєння не висловлюються відкрито.
• Будує взаєморозуміння, слухаючи, обговорюючи та ведучи переговори, а також винагороджуючи, заохочуючи та мотивуючи інших.
• Ставить запитання, щоб визначити спільні інтереси, досвід чи інші спільні риси; витрачає час на знайомство з колегами, щоб встановити взаєморозуміння та відчуття спільноти та приналежності.
• Прагне конструктивно вирішувати конфронтації та розбіжності. Зосереджується на ситуації, проблемах чи поведінці, а не на людях.
• Святкує успіхи та досягнення на робочому місці. Підтримує гарні ідеї інших.
• Висловлює вдячність та визнання іншим, хто надає інформацію, допомогу чи підтримку.
• Демонструє баланс між побудовою взаєморозуміння та виконанням роботи.

Визначення

Виявляє, збирає та систематизує дані для аналізу та прийняття рішень.

Приклади звітів про ефективність

• Знає, де і як отримати доступ до потрібних даних для завдання. Шукає потенційних клієнтів для отримання додаткових джерел інформації.
• Відсіює нерелевантну та розпливчасту інформацію, зберігаючи високоякісні дані. Ставить під сумнів обмеження, якість та точність даних; шукає деталі та підтверджує підозрілі дані.
• Чітко документує джерела та організовує інформацію відповідно до потреб дослідження.
• Знає, коли потрібно більше інформації, а коли її вже зібрано достатньо для прийняття висновку.
• Знаходить тенденції та взаємозв'язки у новій закономірності фактів та визначає нові або пов'язані напрямки досліджень, які ведуть до більш успішних або повних висновків.

Визначення

Зосереджується на результатах та бажаних результатах, а також на тому, як найкраще їх досягти для виконання роботи.

Приклади звітів про ефективність

• Ставить високі цілі та наполегливо працює над їх досягненням. Підштовхує себе та інших до досягнення важливих етапів.
• Шукає можливості допомогти просунути проєкт; добровільно допомагає іншим з проєктами чи завданнями.
• Бачить, коли аналіз та обговорення досягли своєї мети, та переходить до дій.
• Реагує на невдачі оновленими та збільшеними зусиллями; наполегливий перед обличчям труднощів.
• Охоче ​​витрачає додатковий час та зусилля в кризових ситуаціях; робить «зайве» для досягнення мети.

Визначення

Виявлення, оцінка та управління ризиками, прагнучи досягти цілей.

Приклади звітів про ефективність

• Оцінка ризику з урахуванням цілей та параметрів організації.
• Визначення рівнів ризику та повідомлення групі, зацікавленим сторонам або спонсорам запропонованих варіантів досягнення мети зі спільним розумінням ризиків.

Визначення

Дотримується всіх законів, норм, стандартів та практик безпеки на робочому місці та в торгівлі.

Приклади звітів про ефективність

• Завжди виконує роботу безпечним чином. Уникає скорочень, які збільшують ризики для здоров'я та безпеки себе чи інших. Забезпечує наявність аварійного приладдя та/або засобів індивідуального захисту.
• Організовує особистий робочий простір, щоб мінімізувати ймовірність нещасного випадку або іншої небезпечної ситуації.
• Перевіряє та повідомляє про потенційні небезпеки або порушення планів безпеки на робочому місці або в польових умовах.
• Позитивно реагує на відгуки, спрямовані на безпеку.
• Заохочує та підтримує інших до дотримання правил безпеки під час роботи.

Визначення

Керує власним часом, пріоритетами та ресурсами для досягнення цілей.

Приклади звітів про ефективність

• Розставляє пріоритети завдань за важливістю та термінами виконання. Розрізняє те, що є критично важливим, від того, що є просто терміновим. Коригує пріоритети відповідно до зміни ситуації.
• Зосереджує час та зусилля на ключових завданнях. Групує пов'язані завдання для підвищення ефективності. Легко переходить між завданнями та продовжує роботу з того місця, де зупинився, якщо його перервуть.
• Робить обґрунтовані оцінки потреб у ресурсах для досягнення цілей або завершення проектів. Використовує обґрунтовані методи планування та відстеження роботи, зустрічей та зобов'язань. Оцінює прогрес у виконанні завдань та коригує стиль роботи за потреби.
• Виконує великі обсяги роботи, підтримуючи швидкий темп, не жертвуючи точністю.

Опис

Передає ідеї та факти усно, використовуючи мову, яку аудиторія найкраще зрозуміє.

Приклади звітів про ефективність

• Використовує правильну лексику та граматику. Уникає сленгу, незрозумілої чи образливої ​​лексики.
• Викладає інформацію чітко, лаконічно та логічно. Зосереджується на ключових моментах.
• Дає слухачеві час обробити інформацію та поставити запитання.
• Зчитує мову тіла інших та відповідно коригує тон і стиль.
• Використовує просту мову для пояснення складних або технічних понять. Змінює зміст, стиль та форму відповідно до теми, мети та потреб різноманітної аудиторії.
• Привертає та утримує увагу інших. Використовує мову, інтонацію, паузи та мову тіла для посилення ефекту.

Визначення

Керує персоналом таким чином, щоб покращити їхню здатність досягати успіху в роботі.

Приклади звітів про ефективність

• Узгоджує потрібну роботу з потрібними людьми, делегує завдання відповідно до сильних сторін та інтересів людей.
• Забезпечує персонал навичками та ресурсами для виконання завдань. Надає співробітникам коучинг, навчання та можливості для розвитку з метою покращення їхніх навичок.
• Надає співробітникам постійний конструктивний зворотний зв'язок щодо їхньої роботи та прогресу з урахуванням очікувань і цілей. Своєчасно проводить обговорення та оцінки ефективності роботи.
• Повідомляє співробітникам, чого від них очікують, та притягує їх до відповідальності. Розрізняє високу та низьку продуктивність. Винагороджує та відзначає наполегливу працю та результати. Оперативно вирішує проблеми з продуктивністю та виправляє низьку продуктивність.
• Працює над створенням сильної команди. Справедливо та послідовно ставиться до всіх співробітників. Розподіляє відповідальність під час делегування. Залучає персонал до встановлення їхніх цілей ефективності.
• Здійснює баланс між керівництвом діями інших та наданням повноважень для прийняття рішень у встановлених межах. Надає напрямок, коли це необхідно, без мікроменеджменту.
• Створює та підтримує культуру, засновану на результатах, яка підтримує зусилля для досягнення місії та стратегічних цілей організації.

Визначення

Бачить загальну, довгострокову картину.

Приклади звітів про ефективність

• Бачить, куди приведуть поточні тенденції та як вони можуть вплинути на напрямок розвитку організації. Передбачає можливості, які з'являться та зникнуть.
• Формує та чітко формулює картину майбутнього, до якого має прагнути організація. Пояснює, чому це майбутнє важливе та як поточні рішення впливають на шанси на його досягнення або ж нівелюють їх.
• Використовуючи глобальну перспективу, надійно прогнозує майбутні потреби та розробляє плани для задоволення цих потреб.
• Аналізує варіанти та рішення на основі довгострокових вигод або результатів.
• Перетворює бачення програми чи організації на чіткі стратегії.

Визначення

Зберігає самовладання у надзвичайно стресових або несприятливих ситуаціях.

Приклади звітів про ефективність

• З легкістю та врівноваженістю справляється з високим робочим навантаженням, конкуруючими вимогами, нечіткими завданнями, перервами та відволікаючими факторами.
• Залишається стабільним або процвітає під тиском, використовуючи це для підвищення продуктивності та ефективності.
• Зберігає спокій та зосередженість у турбулентних, загрозливих або надзвичайних ситуаціях. Приймає раціональні рішення та продовжує ефективно працювати.
• Надає напрямок у кризових ситуаціях. Знешкоджує потенційно агресивних людей або ситуації, заспокоюючи інших та запобігаючи їхньому небезпеці.
• Вирішує кілька проблем або завдань одночасно.
• Контролює власну реакцію, коли його критикують або провокують.
• Керує власною поведінкою, щоб запобігти або зменшити почуття стресу.

Визначення

Дипломатично вирішує складні або напружені міжособистісні ситуації.

Приклади звітів про ефективність

• Прагне зрозуміти дані, людей та їхні погляди, перш ніж приймати рішення та вживати заходів.
• Позитивно вирішує складні або незручні міжособистісні ситуації. Піднімає делікатні питання таким чином, щоб це сприяло раціональному та відкритому обговоренню.
• Зосереджується на проблемах та інтересах, а не на людях чи позиціях, навіть коли його особисто атакують.
• Делікатно доносить гострі повідомлення, щоб мінімізувати негативний вплив на інших, конструктивно критикує.
• Вдумливо втручається в конфлікти для покращення комунікації, розрядки напруги та вирішення проблем. Прагне знайти спільну мову та зберегти стосунки.

Визначення

Керує та спрямовує зусилля групи, надаючи керівництво, напрямок та підтримку для досягнення мети.

Приклади звітів про ефективність

• Визнає та відзначає досягнення окремих осіб або групи.
• Визнає та дякує людям за їхній внесок.
• Відкрито ділиться знаннями та ресурсами і заохочує інших робити те саме.
• Висловлює гордість за команду та заохочує людей радіти своїм колективним чи індивідуальним досягненням.
• Готовність самостійно підтримувати та заохочувати колег.
• Демонструє інклюзивність та активно підтримує командну роботу та командний дух.
• Допомагає усунути перешкоди для продуктивності та успіху команди.

Визначення

Сприяє співпраці та відданості в команді для досягнення цілей та результатів.

Приклади звітів про ефективність

• Слухає та належним чином реагує на ідеї інших членів команди.
• Пропонує підтримку ідей та пропозицій інших.
• Конструктивно висловлює свою незгоду (наприклад, пропонуючи альтернативи, які можуть бути прийнятними для групи).
• Надає допомогу товаришам по команді, коли їм це потрібно.
• Надає чесний та конструктивний зворотний зв'язок і виявляє готовність отримувати відгуки від колег.
• Заохочує єдність команди шляхом обміну інформацією або досвідом, спільної роботи над вирішенням проблем та ставлення успіху команди на перше місце.
• Забезпечує спільну відповідальність за постановку цілей, зобов'язання та досягнення. Залучає всіх членів команди.

Визначення

Забезпечує повноту та точність роботи; самостійно контролює разом з іншими виконання домовленостей та зобов'язань.

Приклади звітів про ефективність

• Вживає заходів для перевірки інформації, перевіряє її точність та повноту.
• Розробляє та використовує системи для організації та відстеження інформації, робочих запитів або прогресу.
• Впроваджує процедури для забезпечення високої якості роботи.
• Готується до зустрічей та презентацій.
• Організовує інформацію або матеріали для інших.

Визначення

Формально доносить інформацію до груп.

Приклади звітів про ефективність

• «Готує основу» для оптимального навчання. Приходить підготовленим та оцінює рівень знань аудиторії. Адаптує стиль викладання до аудиторії.
• Поєднує вправи, групові дискусії, лекції та інші методи для врахування різних стилів навчання. Добре використовує реквізит, слайди та інші засоби для презентації.
• Взаємодіє з аудиторією, читаючи мову тіла, збираючи відгуки та утримуючи їхню увагу. Бачить, коли слухачі не розуміють критичних концепцій, та вживає заходів для забезпечення розуміння. Використовує сильні сторони кожного, щоб допомогти йому навчатися.
• Приділяє належну увагу окремим особам, не нехтуючи групою в цілому.
• Розробляє точні стандарти або завдання для вимірювання навчання аудиторії.
• Шукає способи покращення навчального процесу. Забезпечує актуальність змісту, а також захопливість та ефективність завдань.

Визначення

Допомагає створити робоче середовище, яке сприймає та цінує різноманітність.

Приклади звітів про ефективність

• Бачить цінність культурних, етнічних, гендерних та інших індивідуальних відмінностей у людях. Створює середовище для вивчення, цінування, заохочення та підтримки відмінностей.
• Шукає різні точки зору та використовує різноманітні перспективи в групових процесах та прийнятті рішень. Звіряє власні погляди з поглядами інших.
• Підтримує справедливе ставлення та рівні можливості для всіх. Слухає та об'єктивно розглядає ідеї/внески інших. Поважає таланти та внесок усіх людей.
• Прагне усунути бар'єри для досягнення різноманітності; гарантує, що не будуть створені нові бар'єри для досягнення різноманітності.

Визначення

Передає ідеї та факти письмово мовою, яку читач найкраще зрозуміє.

Приклади звітів про ефективність

• Використовує правильну лексику, орфографію, граматику та пунктуацію.
• Складає чіткі, прямі, лаконічні та повні повідомлення.
• Обирає найефективнішу та найзмістовнішу форму для вираження ідей та інформації. Використовує марковані списки, таблиці або інші інструменти для впорядкування та представлення детальної або складної інформації.
• Адаптує зміст, тон, стиль та форму відповідно до потреб читача, теми та мети спілкування. Використовує просту мову для пояснення складних або технічних понять.
• Організовує інформацію таким чином, щоб факти чи ідеї нарощували одна на одну, щоб привести читача до певного висновку.
• Письмові комунікації Тейлора для ефективного охоплення цільової аудиторії.
• Використовує відповідні стилі ділового письма або передові методи та формати, що підходять для роботи.