직원 성과 관리

이 프로그램은 주정부 기관의 대표 또는 비대표 직원을 대상으로 합니다.

PMC 프로그램은 주 정부 기관이 직원들에게 성과 기반 인센티브를 제공할 수 있도록 하는 이전 인준 절차였습니다. 2011년 예산 부족으로 의회에서 중단되었고, 2016년에는 업계 모범 사례에 더 잘 부합하는 CPC 프로그램으로 대체되었습니다.

새로운 모범 사례와 연구에 따르면, 끊임없이 변화하는 비즈니스 환경에서 기존의 성과 관리 방법론은 그 효과를 잃고 있습니다. 워싱턴주가 선택받는 고용주가 되기 위해, 저희는 더욱 혁신적인 성과 관리 프로그램을 도입했습니다.

확인의 목적은 고용주가 대중의 신뢰를 보장하는 투명한 방식으로 성과 기반 결정을 내릴 준비가 되어 있음을 입증할 수 있도록 하는 것입니다. 궁극적으로, 저희의 목표는 조직 목표와 성과 측정 기준이 기관 전체의 팀과 각 직원의 개별 성과 목표 및 세부 목표에 반영되는 성과 기반 문화를 주 정부에 구축하는 것입니다.

1. 먼저 CPC 프로그램 개요[PDF]를 읽어보세요.
2. 문의 shrplanning@ofm.wa.gov 귀하의 기관이 앞으로 취해야 할 최선의 조치를 논의합니다.
3. 귀하의 기관이 프로세스를 진행하는 동안 다음 가이드를 활용하세요.
   1. 지원 안내서 – 최종 지원서 제출 안내서 [PDF]
   2. 예비 준비성 평가 [PDF]
   3. 직원 성과 관리 프로그램 설문 조사[PDF]

1. 사전신청 (프로젝트 관리자 임명, 작업 그룹 소집, 예비 준비성 평가 도구 완성 및 예비 신청 패킷 포함)
2. 프로그램 개발 (모델 PDP 개발 및 7가지 CPC 프로그램 구성 요소 작업 포함)
3. 최종 지원서 (OFM에 최종 신청서 제출, 브리핑, 심의 및 OFM의 결정 포함)
4. 실시 (성과 인센티브 프로그램에 대한 감독자 교육, 모니터링, OFM에 대한 연례 보고 및 프로그램 구성 요소 개선 포함)

이러한 단계에 대한 자세한 내용은 프로그램 개요[PDF]를 참조하세요.

우리 프로그램은 혁신적인 성과 관리 프로세스의 6가지 모범 사례 구성 요소인 WAC 요구 사항 구성 요소를 통합합니다.

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저희는 각 기관이 최고의 고용주가 되기 위한 진행 상황을 시각적으로 파악할 수 있도록 피라미드형 모델을 개발했습니다. 성과 관리는 하나의 여정이며, 각 기관은 그 여정의 각기 다른 지점에 있다는 것은 잘 알려진 사실입니다. 저희는 기관들이 조직을 지속적으로 개선하기 위해 필요한 유연성을 확보했습니다. 이 피라미드형 모델은 각 기관이 최고 수준의 직원 및 조직 성과를 보장하는 궁극적인 플래티넘 레벨 목표를 달성하도록 동기를 부여하고 이끌어야 합니다.

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• 그것을 간단하게하십시오. 중간 평가의 목적은 연중 감독자와 직원 간의 집중적인 토론을 촉진하는 것입니다.
• 잦은 피드백을 중시하는 문화를 구축하세요. 직원들이 자주 피드백을 받을 자격이 있고, 감독자의 주된 역할은 직원들이 성공하도록 돕는 것이라는 기대를 강화하세요.
• 여러 차례의 중간 검토를 고려하세요. 1년에 한 번만 검토하는 것보다 반기 또는 분기별로 검토하는 것이 더 유익할 수 있습니다.

• 계약상의 제한. 일부 단체협약은 연 1회 공식 검토만 허용합니다. 감독 기록에 기록되는 비공식적인 피드백과 같은 다른 대안을 고려해 보십시오.

연구에 따르면, 고품질의 개인 개발 계획은 직원의 승진 가능성을 최대 38%까지 높일 수 있습니다. IDP는 일반적으로 교육 및 개발 섹션(2부)에 포함됩니다. 성과 및 개발 계획.

성공을위한 전략

• 교육을 비즈니스 목표에 연결하세요. 모든 학습 활동이 사업 목표 달성에 기여하도록 해야 합니다. 관리자는 직원들이 사업 계획과 결과물을 이해하고, 업무가 조직 성과에 미치는 영향을 이해하도록 도와야 합니다.
• 몇 가지 주요 개발 분야에 집중하세요. 직원이 집중해서 키워야 할 지식과 기술 분야를 두세 개 선택하세요.
• 현재 직업과 경력 개발에 모두 집중하세요. 현재 직무 요건, 예상 미래 업무, 그리고 승진 가능성과 관련된 지식과 기술을 개발하십시오. 승계 프로그램이 있는 경우, 관련 교육 및 역량 개발을 프로그램의 교육 및 역량 개발과 통합하십시오.
• 다양한 개발 기회를 포함하세요. IDP에는 교육과 체험 학습이 모두 포함되어야 합니다. 공식적인 강의실 교육, 현장 실습, 멘토링, 이러닝, 프로젝트팀 배정, 교차 교육, 임시 감독자 배정, 순환 근무 등을 혼합하여 활용하십시오.
• 직원과 협력하여 IDP를 개발합니다. 직원들은 자신의 발전에 대한 확고한 의지를 가져야 합니다. 또한, 개인의 발전적 요구와 경력 포부에 대한 고유한 통찰력을 가져야 합니다.

기대되는 주요 성과를 파악하는 것은 직원 성과 계획 수립의 첫 단계입니다. 측정 가능한 목표를 이러한 성과에 통합하는 것은 다음과 같습니다.

• 직원들에게 기대치를 충족하기 위한 구체적인 기준을 보여줍니다.
• 뛰어난 성과와 단순히 기대에 부응하는 것이 어떻게 다른지 설명합니다.
• 직원과 관리자 간에 기대 사항을 충족하는 방법, 필요한 자원에 대한 대화가 시작됩니다.

성공을위한 전략

• 산출물보다는 결과를 측정하세요. 관리자들은 실제 산출물보다 산출물을 정의하는 것이 더 쉽기 때문에 결과를 도출하는 데 어려움을 겪는 경우가 많습니다. "그래서" 방법을 고려해 보세요.
  • "매달 최소 10회의 검사를 완료하고, 14일 이내에 확인된 위험의 97%를 시정하도록 조치합니다..." 그래서 "안전 프로그램은 최소 11,500건의 검사를 실시하고 최소 7,300건의 심각한 위험을 시정합니다..." 그래서 "워싱턴은 일하기에 가장 안전한 상위 5개 도시 중 하나로 선정되었습니다."
• 결과를 가장 잘 측정하는 방법을 미리 파악하세요. 성과는 개인적 관찰, 고객 피드백, 동료 평가 또는 다른 방식으로 측정될까요? 이러한 방법을 알면 의미 있고 측정 가능한 목표를 설정하는 데 도움이 됩니다.
• 고객 피드백 평가를 활용하세요. 고객 응대 직책의 경우, 공식 및 비공식 설문조사를 통해 고객 피드백을 수집하는 것을 고려해 보세요. 가용성, 정확성, 대응성 등의 영역에 대한 평가 목표를 설정하세요.

• 성과가 차이를 만든다는 가치를 강화하기 위한 조치를 취하십시오. 여기에는 다음이 포함됩니다.
  • 경영진의 의지를 명확하게 전달합니다.
  • 명확한 감독자의 기대치를 바탕으로 한 경영진의 책임성.
  • 감독자 교육.
• 적합한 감독자를 고용하세요. 성과 문제를 성공적으로 처리하려면 특정한 재능과 기술이 필요합니다. 모든 사람이 이를 잘할 수 있는 능력(또는 의욕)을 가지고 있는 것은 아닙니다. 핵심 감독 역량을 개발하고, 뛰어난 적성을 보이는 사람을 채용하십시오.
• 감독자와 HR 간의 신뢰와 파트너십을 구축합니다. 역할은 명확하고, 이해되고, 존중되어야 합니다. HR 부서는 관리자의 사업 성과를 파악하고 달성하는 데 집중해야 합니다. 관리자는 위험 관리 및 경영진의 정책과 가치 증진에 있어 HR 부서의 역할을 이해해야 합니다.
• 노동조합 관계자와 건설적인 관계를 구축하세요. 노조 직원이나 작업장 위원과 긍정적인 관계를 맺어 직원들이 합리적인 선택을 하고 앞으로 나아가 성공하는 데 필요한 조치에 집중할 수 있도록 돕습니다.
• 감독자와 임명 기관 간의 의사소통을 보장합니다. 감독자는 징계 조치를 취할 권한이 있는 리더의 기대 사항을 명확히 이해해야 합니다. 하위 단계의 조치(예: 서면 견책)를 취하기 전에, 감독자는 임명권자가 징계를 상위 단계로 격상하는 것을 원하지 않는지 확인해야 합니다.
• 조치를 취하기 전에 문제의 근원을 파악하세요. 모든 성과 문제가 고의적인 것은 아닙니다. 명확한 기대치 부족이나 가족 구성원의 사망이 원인인 경우, 징계 조치만으로는 성과 개선에 도움이 되지 않을 수 있습니다. 성급한 결론을 내리기 전에 직원의 과거 성과를 검토하고 직접 상담하십시오.
• 성공에 집중하세요. 시정 및 징계 조치의 목적은 직원을 처벌하는 것이 아닙니다. 직원에게 해결해야 할 심각한 문제가 있음을 알리는 것입니다. 궁극적인 목표는 업무 성과 향상입니다.
• 문제를 즉시 해결하세요. 조치를 미루면 종종 '두 배의 비용'을 지불하는 셈이 되는데, 조직이 개인의 생산성 손실과 다른 직원의 사기와 생산성에 미치는 부정적인 영향을 모두 처리해야 하기 때문입니다.
• 필요한 역량을 파악합니다. 관리자와 직원은 성과 기대치를 충족하는 데 필요한 지식, 기술, 능력, 그리고 행동을 명확하게 이해해야 합니다. 이를 통해 관리자는 역량 격차가 생산성 문제의 원인인지 평가하고 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
• 성과 중심의 작업 계획을 구현하는 것을 고려하세요. 업무 계획은 직원이 업무 성과를 향상시키기 위해 취해야 할 조치를 간략하게 설명합니다. 일반적으로 업무 계획에는 다음이 포함됩니다.
  • 개선이 필요한 구체적인 성과 요소.
  • 직원이 성과 기대치를 충족하기 위해 취해야 할 단계를 자세히 설명한 행동 계획입니다.
  • 성과 목표를 달성하기 위한 기간.
  • 측정 가능하거나 관찰 가능한 측면에서 성과에 대한 표준과 기대치.
  • 지원 관리에 대한 정보를 제공합니다.
  • 작업 계획이 완료되면 어떤 일이 일어날지에 대한 정보입니다.
  • 직원과 감독자의 서명이 필요합니다.
• 직원들에게 외부 지원을 이용할 수 있는 기회를 제공하세요. 업무 성과 문제는 종종 질병, 가정 문제, 약물 남용과 같은 개인적인 삶의 어려움으로 인해 발생합니다. 직원들이 다음을 통해 개별 지원을 받을 수 있는지 확인하십시오. 직원 보조 프로그램.

• 분석 마비. 가능한 모든 대안을 고려하기 전까지는 조치를 취하지 않기 쉽습니다. 결정을 내리지 못하면 결과가 따릅니다.
• 에스컬레이션 실패. 일부 관리자는 반복적인 성과 상담을 선호하여 시정 조치나 징계 조치를 기피합니다. 하지만 성과가 저조한 직원은 개선을 위해 때로는 결과라는 형태의 인센티브가 필요합니다. 원하는 결과를 얻을 때까지 상위 단계로 단계적으로 조치를 확대해야 합니다.
• 노동 관계. 에 대한 이해가 부족합니다. 단체 교섭 계약 (CBA)와 직원의 대표권은 성과 문제 해결을 위한 시도를 지연시키거나 중단시킬 수 있습니다. 관리자는 CBA와 노사 관계 원칙에 대한 교육을 받아야 합니다.
• 장애인 편의 시설. 직원이 장애로 인해 업무 수행에 문제가 발생할 수 있다고 고용주에게 알릴 경우, 고용주는 가능한 편의 제공 방안을 논의할 법적 의무가 있습니다. 논의의 목적은 직원이 직무의 필수 기능을 성공적으로 수행할 수 있도록 돕는 편의 제공 방안이 있는지 확인하는 것입니다.
• 개인마다 기대치가 다릅니다. 직원들은 '생산성'이나 '적절한 행동'의 기준에 대해 상충되는 생각을 가질 수 있습니다. 문화, 종교, 성별, 세대 등 여러 요인이 이러한 차이에 영향을 미칩니다. 경영진이 자신의 기대치를 명확히 파악하지 못하거나 직원들 간의 근본적인 갈등을 인지하지 못하면 문제가 발생할 수 있습니다.
• 문서화나 사전 성과 관리가 부족합니다. 경험이 부족한 관리자는 자신의 대화와 행동을 제대로 기록하지 못할 수 있습니다. 새로운 관리자는 이전 고용주가 해결하지 못한 성과 문제를 물려받을 수 있습니다. 최선의 전략은 종종 철저한 문서화와 성과 관리를 통해 처음부터 시작하는 것입니다.
• 고위 리더의 성과 문제를 해결하지 못함. 조직이 고위 관리자를 대하는 방식은 직원들에게 강력한 메시지를 전달합니다. 고위 관리자의 저조한 성과를 무시하는 것은 직원들에게 성과가 중요하지 않다는 메시지를 전달합니다. 조직의 고위 리더들이 훌륭한 성과 관리의 모범을 보이는 것이 매우 중요합니다.

• 매주 피드백과 코칭을 제공합니다. 어려운 문제는 바로바로 해결하세요. 성과가 있을 때마다 인정하세요.
• 직원들에게 자신의 업무 수행 상황을 정확히 알리세요. 직원 성과 계획에 있는 성과물을 참조하세요.
• 직원이 성공하기 위해 무엇을 해야 하는지에 집중하세요. 행동과 결과에 주의를 기울이세요. 문제를 정의하고 해결책을 개발하는 과정에 직원을 참여시키세요.

• 그것을 간단하게하십시오. 중간 평가의 목적은 연중 감독자와 직원 간의 집중적인 토론을 촉진하는 것입니다.
• 잦은 피드백을 중시하는 문화를 구축하세요. 직원들이 자주 피드백을 받을 자격이 있고, 감독자의 주된 역할은 직원들이 성공하도록 돕는 것이라는 기대를 강화하세요.
• 계약상의 제한. 일부 단체협약은 연 1회 공식 검토만 허용합니다. 감독 기록에 기록되는 비공식적인 피드백과 같은 다른 대안을 고려해 보십시오.

• 문제를 명확하게 정의하십시오. 목표는 단순히 출석률 향상이 아니라 업무 성과 향상입니다. 결근으로 인한 구체적인 영향을 명확하게 파악하고 이해해야 합니다. 예를 들어 다음과 같습니다.
  • 고객의 가용성 부족
  • 생산성 손실
  • 마감일이나 성과물을 놓쳤습니다.
  • 다른 직원의 성과물, 생산성 또는 사기에 미치는 영향
• 명확한 기준을 정하세요. 관리자들은 직원들이 근무 시간 조절, 휴식, 휴가 신청 등에 대한 기대치를 이해하고 있다고 가정하는 경우가 많습니다. 하지만 많은 문제는 구체적인 기대치를 전달하는 것만으로도 해결될 수 있습니다.
• 직원 출석을 모니터링하고 문서화합니다. 실제 패턴이나 문제가 있는지 확인하기 위해 참석률을 분석하고 가능한 한 빨리 개입합니다.
• 의학적 검증을 요구하는 것을 고려하세요. 기록에 병가 남용 패턴이 나타나면 직원에게 질병에 대한 의료적 증명을 요구하도록 하는 것을 고려하세요.
• 휴가 사용에 영향을 미치는 다른 법률을 알아두세요. 휴가에 영향을 미치는 복잡한 연방법과 주법이 있습니다. 가족 및 의료 휴가 법 (FMLA), 유급 가족 및 의료 휴가, 미국 장애인 법 (ADA), 1964의 민권법 Title VII, 군 복무자 고용 및 재고용 권리법(USERRA), 그리고 근로자 보상. 어떠한 조치를 취하기 전에 직원들에게 구체적인 법적 권리가 있는지 철저히 분석하십시오.
• 문제가 일시적인지 만성적인지 평가하세요. 많은 사람들이 단기적인 개인적 위기로 인해 결근을 경험합니다. 이러한 위기에는 급성 질환, 가족의 질병 또는 사망, 약물 남용 치료, 배우자 학대, 그리고/또는 가족 내 법적 문제 등이 포함될 수 있습니다. 문제가 일시적인지 장기적인지는 고용주가 취하는 조치 방침에 영향을 미칠 수 있습니다.
• 문제의 근원에 대한 개인적인 책임을 지지 마세요. 고용주의 임무는 근본적인 문제를 해결하는 것이 아니라, 직원들에게 업무 성과를 개선하는 데 도움이 되는 리소스를 제공하는 것입니다.

• 변화하는 행동. 한 가지 유형의 휴가 남용(예: 급여일 이후 매주 월요일에 병가를 신청하는 경우)에 직면했을 때, 일부 직원은 그 행동을 멈추지만 다른 문제(예: 지각 또는 긴 점심시간)를 보이기 시작합니다. 이러한 유형의 남용에 대응할 때는 직원의 근태 관리에 대한 모든 측면을 포괄하는 강력하고 포괄적인 기준을 설정하는 것을 고려하십시오.
• 상승/하강 사이클. 일부 직원은 처음 출근 문제에 직면했을 때 문제를 해결했지만, 몇 달 후에는 다시 예전처럼 행동합니다. 직원이 개선된 모습을 보여줘야 하는 장기 모니터링 기간을 포함하는 성과 개선 계획을 시행하는 것을 고려해 보세요.
• 직원을 다르게 대하는 것에 대한 우려. 일부 관리자들은 '모든 사람을 동등하게 대해야 한다'는 생각 때문에 조치를 취하지 않습니다. 근태 문제가 있는 직원에게는 더 엄격한 기준을 적용하는 것이 적절합니다. 그들을 다르게 대하는 것은 처벌이 아니라, 그들의 업무 성과 향상을 위한 효과적인 전략입니다.
• 아픈 채로 출근하는 직원. '프리젠티즘(presentee-ism)'으로도 알려진 이 현상은 많은 직원들이 병가를 소진하거나 무급 휴가를 쓰는 대신, 아픈 상태에서도 출근하는 것을 선택합니다. 직원들에게 휴가를 쓰도록 설득하거나 강요하는 것은 어려울 수 있습니다. 다른 방법으로는 복귀 전 의사의 소견서를 제출하도록 하거나, 다른 직원에게 감염을 전파하는 대신 재택근무를 하도록 하는 것이 있습니다.

정의

업무의 질과 기한 준수에 대해 개인적인 책임을 지며, 최소한의 감독만으로도 결과를 달성합니다.

성과 보고서 예시

• 시간에 맞춰 출근하고, 지시사항, 정책 및 절차를 준수합니다. 생산성 기준, 마감일 및 근무 일정을 준수합니다.
• 방해 요소와 중단에도 불구하고 업무에 집중력을 유지합니다.
• 주어진 시간과 자원을 최대한 활용합니다.
• 업무의 질과 마감 기한 준수 사이의 균형을 유지합니다.
• 실수나 문제에 대해 변명하지 않고, 실수를 인정하고 바로잡습니다.
• 기대에 미치지 못했을 때 책임을 회피하지 않고, 사람들과의 문제에 신속하고 직접적으로 대처합니다.
• 업무의 질과 기한 준수에 대한 개인적인 책임을 수용하며, 최소한의 감독만으로도 결과를 달성합니다.

정의

변화하는 비즈니스 요구사항, 환경 및 업무 책임에 적응하고 다양한 상황, 개인, 그룹 및 다양한 고객 요구에 맞춰 업무를 수행합니다.

성과 보고서 예시

• 변화에 긍정적으로 반응하며, 목표를 달성하고 문제를 해결하기 위해 새로운 관행이나 가치를 수용하고 활용합니다.
• 변화하는 상황에 맞춰 접근 방식, 목표 및 방법을 조정하여 해결책과 결과를 도출합니다.
• 변화에 잘 적응하고 다른 사람들이 변화에 대처하도록 돕습니다. 변화의 이점을 인식하고 다른 사람들에게도 보여줍니다.
• 좌절에서 빠르게 회복하고 목표를 달성하기 위한 다른 방법을 찾아냅니다.
• 타인의 불안감을 최소화하는 방식으로 변화를 관리합니다. 변화를 주도할 때 우선순위를 명확히 합니다.
• 다양하거나 새로운 방식에 개방적인 태도를 보이며 여러 관점을 수용합니다.

정의

다른 사람들이 아이디어, 프로그램 또는 대의를 지지하도록 행동하게끔 영향을 미칩니다.

성과 보고서 예시

• 특정 프로그램이나 목표를 적극적으로 홍보하고 지지를 호소합니다. 개인적인 헌신을 보여주고 정보를 공유함으로써 대표자로서의 신뢰를 구축합니다.
• 청중의 견해와 관심사에 대한 지식을 바탕으로, 잠재적 파트너와 후원자들을 교육하고 열정을 고취하기 위해 다양한 방법, 도구 및 자원을 선택하고 활용합니다.
• 프로그램이나 활동의 목적과 이점을 다른 사람들이 이해하도록 합니다. 특정 대상에게 맞춰 메시지를 구성하여 관심과 지지를 이끌어냅니다.
• 그 일에 대한 열정을 보여주고 다른 사람들에게도 같은 열정을 불러일으킨다.

정의

데이터를 분석하여 문제를 파악하고, 결론을 도출하며, 문제를 해결합니다.

성과 보고서 예시

• 다양한 데이터에서 핵심 사실을 파악합니다. 데이터가 잘못되었거나 불완전하거나 검증이 필요한 경우를 알아차립니다. 의사 결정이나 해결책과 관련 없는 정보를 구분합니다.
• 복잡한 정보를 구성 요소로 분해합니다. 데이터를 분류하고 그룹화하며 인과 관계를 적용합니다. 관련된 정보들 속에서 근본적인 원칙, 패턴 또는 주제를 파악합니다.
• 복잡한 정보를 분석하고 분류하기 위해 논리와 정교한 규칙 체계를 적용합니다. 다양한 형태와 출처의 정보 간의 관계를 파악합니다.
• 사실 정보 분석을 넘어 다양한 정보의 의미에 대한 개념적 이해를 발전시킵니다. 다양한 주제와 논리적 흐름을 통합하여 당면 문제에 대한 새로운 통찰력이나 이해 수준을 창출합니다. 구체적인 세부 사항보다는 일반화된 모델을 기반으로 사고합니다.

정의

업무 수행에 있어 세세한 부분까지 신경 쓰고 높은 품질을 추구합니다.

성과 보고서 예시

• 맡은 일을 세심하고 꼼꼼하게 수행하며, 실수를 거의 하지 않습니다.
• 정확성과 완전성을 보장하기 위한 검증 작업이 진행됩니다.
• 관찰 결과 또는 완성된 결과물을 예상 결과와 비교하여 불일치 사항을 찾아냅니다.
• 쉽게 간과하거나 중요하지 않다고 여길 수 있는 세부 사항까지 항상 인지하고 꼼꼼하게 챙깁니다.

정의

사업 부문의 방향, 제품, 서비스 및 성과를 조직 전체의 방향과 일치시킵니다.

성과 보고서 예시

• 부서 내 다른 프로그램들, 특히 해당 프로그램들의 서비스, 결과물, 그리고 성과 측정 방식에 대해 이해하고자 합니다.
• 경영진의 지침을 모든 의사 결정 및 협의 과정에 통합합니다.
• 고객 및 이해관계자와 협력할 때 다른 프로그램과 서비스를 옹호하고 긍정적으로 소개합니다.

정의

변화와 전환 과정을 관리, 주도 및 지원하고, 다른 사람들이 그 영향에 대처할 수 있도록 돕습니다.

성과 보고서 예시

• 변화의 잠재적 이점을 인식하고 전달합니다.
• 변화에 수반될 수 있는 어려움을 인식하고 관리합니다.
• 다른 사람들이 변화의 가치를 깨닫도록 격려합니다.
• 기존 업무 방식을 개선하고, 새로운 접근법이나 방법을 개발합니다.

정의

피드백, 지도 및 격려를 통해 다른 사람들이 성장하고 성공할 수 있도록 돕습니다.

성과 보고서 예시

• 성과 수준에 관계없이 다른 사람들을 코칭합니다. 역량 향상에 도움이 되는 전문적인 접근 방식과 기술을 공유합니다.
• 다른 사람들이 핵심 목표를 설정하고 자신의 재능을 활용하여 그 목표를 달성하도록 돕습니다. 타인의 잠재력과 강점을 파악하고 이를 바탕으로 발전시켜 나갑니다.
• 타인의 성공에 기여하거나 저해하는 행동을 관찰하는 데 시간을 투자합니다. 사실적이고 구체적이며 비판단적인 피드백을 제공하여 성과상의 강점과 약점을 부각합니다.
• 팀원들과 긍정적인 관계를 구축하여 코칭 노력이 발전적인 방향으로 받아들여지도록 합니다. 팀원들의 업무 관심사와 경력 목표를 파악하기 위해 노력합니다.
• 타인이 자신의 한계를 뛰어넘어 새로운 기술을 시도하고 성공을 거둘 수 있도록 적극적으로 지원합니다. 점진적이고 단계적인 발전을 위한 코칭을 제공하며, 발전하는 각 단계마다 칭찬과 인정을 아끼지 않습니다.
• 강점을 반복하고 발전시키도록 장려하고, 개선이 필요한 부분을 분석합니다. 성과 향상을 위한 로드맵을 제시하는 방법과 사례를 제안합니다.
• 성공적인 행동 양식, 높은 성과를 내는 직업 윤리, 그리고 끊임없는 자기 계발을 보여줍니다.

정의

타인의 말을 경청하고 효과적으로 소통합니다.

성과 보고서 예시

• 프로젝트 또는 활동에 참여하는 다른 사람들이 진행 상황과 계획에 대해 지속적으로 정보를 얻도록 보장합니다.
• 경영진의 중요 정보가 직원 및 기타 관련자들에게 적절하게 전달되도록 보장합니다.
• 필요한 경우 정기적이고 일관된 의사소통이 이루어지도록 보장합니다.
• 진행 상황과 문제점을 관리자에게 지속적으로 보고합니다.
• 건설적인 피드백을 주고받습니다.

정의

자신의 업무 수행 능력에 대한 성숙하고 정당한 확신과, 그러한 확신을 전달하는 능력.

성과 보고서 예시

• 필요에 따라 의견이나 조언을 제공합니다.
• 단호한 행동 방침을 취한다.
• 확신에 찬 어조로 자신의 신념을 표현한다.
• 새로운 도전을 추구하며, 적절한 독립성을 가지고 도전에 임할 의지가 있습니다.
• 자신의 지식이나 결정에 대한 자신감을 드러낸다.

정의

직장 내 모든 유형의 문제에 대한 해결책을 제시하는 참신한 아이디어를 개발합니다.

성과 보고서 예시

• 오래된 문제를 새로운 시각으로 바라보고, 그 문제를 해결하는 데 있어 참신한 접근 방식을 가지고 있습니다.
• 브레인스토밍 회의에서 독창적이고 기발한 아이디어를 제시합니다.
• 겉보기에는 관련 없는 아이디어, 사건, 상황들을 연결하여 개별적인 문제에 대한 전 지구적인 해결책을 찾습니다.
• 모범 사례의 범위를 벗어나지 않으면서 창의적인 문제 해결 기회를 포착합니다. 어려운 문제에 대해 독창적이면서도 실현 가능하고 유용한 해결책을 제시합니다.
• 즉각적인 대응이나 빠른 해결책이 아닌, 바람직한 결과를 염두에 두고 생각합니다. 이상적인 것을 현실로 구현하는 방법을 찾고, 새로운 아이디어, 방법론, 절차를 실험합니다.
• 구체적인 "실제" 사례 없이도 잠재적인 문제와 해결책을 시각화할 수 있습니다. 문제와 결정의 다양한 측면과 영향을 논의하고 예측할 수 있습니다.

정의

조직이 제공하는 제품 및 서비스에 대한 고객 만족도를 구축하고 유지하며, 내부 및 외부 고객에게 탁월한 서비스를 제공합니다.

성과 보고서 예시

• 고객의 사업 내용과 기대치를 설명할 수 있습니다. 고객의 니즈에 관심을 보이고, 이를 예측하여 시의적절하게 대응합니다.
• 자사보다는 고객의 사업 성과에 초점을 맞춥니다. 기본적인 서비스 기대치를 넘어 고객이 완벽한 솔루션을 구현할 수 있도록 지원합니다.
• 고객이 필요로 하는 시점과 장소에 맞춰 제품과 서비스를 제공합니다. 요청된 제품이나 서비스를 제공할 수 없는 경우, 다양한 대안을 모색하고 고객이 만족할 때까지 해결책을 추구합니다.
• 고객에게 진행 상황 보고서와 업데이트 정보를 제공합니다. 고객의 피드백을 수렴하고 요구 사항이 완전히 충족되었는지 확인합니다.
• 서비스 제공 방식을 개선할 방법을 모색합니다. 고객의 관점에서 조직과 서비스를 평가합니다. 훌륭한 고객 서비스를 제공하기 위해 팀워크를 중시합니다.
• 고객의 부정적인 반응을 인지하고 더 나은 대안을 개발합니다.
• 고객과 소통할 때 긍정적인 태도를 보입니다.

정의

사실, 목표, 제약 조건 및 위험을 고려하여 시의적절하고 정보에 입각한 결정을 내립니다.

성과 보고서 예시

• 의사결정을 내릴 때 데이터와 타인의 의견을 수렴합니다. 경험에서 얻은 교훈, 다양한 요구사항, 그리고 결정이 타인에게 미치는 영향을 고려합니다.
• 의사결정을 내리거나 결과를 도출할 때 지혜, 분석, 경험 및 관점을 결합하여 균형 잡힌 사고를 보여줍니다.
• 이해관계와 요구가 상충되는 다양한 집단 모두에게 수용 가능한 해결책을 찾는다.
• 변화를 촉진하거나, 교착 상태를 극복하거나, 결정을 내릴 수 있도록 문제에 직면할 때 그룹을 이끌어갑니다.
• 결정을 내리고 진행하기 전에 각 선택지의 장단점을 비교 검토합니다.
• 결정의 근거를 설명할 수 있습니다.
• 정보가 제한적이거나 불분명한 경우에도 필요한 결정을 내립니다.
• 결정의 결과로부터 배운다.

정의

책임을 위임하고, 다른 사람들과 협력하며, 그들의 역량을 개발하기 위해 코칭할 의지가 있어야 합니다.

성과 보고서 예시

• 타인에게 도움이 되는 구체적인 행동 피드백을 제공합니다.
• 타인의 성공을 돕기 위해 정보, 조언, 제안을 공유하고 효과적인 코칭을 제공합니다.
• 타인의 능력과 역량을 개발할 수 있는 과제를 제공합니다.
• 직원들의 발전 과정을 검토하기 위해 정기적으로 직원들과 만납니다.
• 타인의 성공 능력에 대한 확신을 표현합니다.

정의

학습과 자기계발에 대한 지속적인 의지를 보이며, 업무에 필요한 새로운 지식이나 기술을 습득하고자 하는 열망과 노력을 기울입니다.

성과 보고서 예시

• 궁금한.
• 자신의 재능을 업무에 활용하고, 현재 직무에 필요한 역량을 갈고닦습니다.
• 일상적인 업무나 과제를 수행하는 더 나은 방법을 찾습니다.
• 성과 향상을 위해 피드백을 요청하고 활용합니다.
• 업무 효율성과 효과성을 향상시킬 수 있는 새로운 역량, 업무 방식, 아이디어 및 정보를 적극적으로 탐색하고 습득합니다.
• 다양한 경로를 통해 성장과 발전의 기회를 발굴하고 극대화합니다.
• 실패를 과거의 결과로부터 배우는 기회로 여기고, 지속적으로 배우고 성장합니다.

정의

특히 새롭고 어려운 과제에 있어서 직원들의 성공 가능성에 대한 확신을 심어주고, 목표 달성 및 문제 해결 방식을 스스로 결정할 수 있도록 자율성을 부여하는 것이 중요합니다.

성과 보고서 예시

• 사람들에게 자신의 업무 영역에서 스스로 결정을 내릴 수 있는 재량권을 줍니다.
• 타인의 성공 가능성에 대한 확신을 표현합니다.
• 다른 사람들이 결정을 내리거나 책임을 맡도록 허용합니다.
• 집단이나 개인이 스스로 문제를 해결하도록 장려하고, 해결책을 제시하는 것을 피합니다.

정의

법률, 규칙 및 규정을 집행하고, 대중이 공정하고 객관적이며 합리적이라고 인식하는 방식으로 집행 조치를 시작합니다.

성과 보고서 예시

• 법률, 규칙 및 규정은 물론 위반 행위에 해당하는 사항을 명확하게 설명합니다.
• 모든 상호 작용에서 "법의 문자적 의미"를 객관적으로 적용하면서도, 강제 조치가 필요한지 여부를 결정할 때는 "법의 정신"을 명확히 이해합니다. 강제 조치에 의존하기 전에 자발적 준수를 유도하는 등 다른 모든 선택지를 충분히 활용합니다.
• 단호한 조치가 필요한 상황을 인지하고 주저 없이 행동합니다.
• 모든 법률, 규칙 및 규정을 시행하는 것과 가장 심각한(또는 가장 해로운) 위반 행위에 우선적으로 대응해야 하는 필요성 사이에서 균형을 유지해야 합니다.
• 법 집행 활동 중 침착함을 유지하여 적대 행위 발생 가능성을 줄입니다.

정의

모든 상호 작용에서 일관된 정직성과 전문성을 통해 타인의 신뢰와 존경을 얻습니다.

성과 보고서 예시

• 비밀 유지 의무를 존중하고 준수합니다.
• 모든 일에 있어서 진실을 말하고 정직하다.
• 타인에게 한 약속과 책임을 지킨다. 어렵더라도 옳은 일을 한다. 편견을 드러내거나 타인을 조종하라는 압력에 굴복하지 않는다.
• 부적절하다고 여겨지거나 이해 충돌을 야기할 수 있는 상황 및 행동을 피합니다.
• 의사 결정과 행동에 반영되는 일련의 핵심 가치를 준수합니다.
• 자신을 허위로 소개하거나 직위 또는 권한을 사적인 이익을 위해 사용하지 않습니다.
• 자신의 업무에 대한 책임(문제나 이슈 포함)을 진다.

정의

협력적이고 생산적인 그룹 상호작용을 가능하게 합니다.

성과 보고서 예시

• 그룹 회의를 준비하면서 주요 이슈, 목표 및 이해관계자의 기대치를 파악합니다. 그룹의 과제 수행에 가장 도움이 될 만한 자원을 식별합니다. 회의 안건과 목표를 명확히 하고 주제별 시간을 배분합니다.
• 그룹의 초기 단계를 이끌며, 문제점을 파악하고, 방향과 원하는 결과를 전달하며, 참가자들이 자신의 과제, 역할 및 과정에 대한 기여도를 이해하도록 돕습니다.
• 모든 구성원이 토론에 참여하도록 유도합니다. 참여자들의 아이디어를 바탕으로 토론을 발전시키면서도, 다른 구성원들이 부담을 느끼거나 의견 제시를 주저하지 않도록 합니다.
• 그룹이 주제에서 벗어날 때를 파악하고 대화를 생산적인 방향으로 전환합니다.
• 복잡하거나 의견이 분분한 사안에 대한 토론을 이끌어 구성원들이 통찰력을 키우고 과제에 지속적으로 참여할 수 있도록 돕습니다. 그룹 내에서 해결이 불가능한 사안을 판단하고 대화의 초점을 핵심 목표에 맞추도록 합니다.
• 그룹 구성원들이 프로세스에 대한 주인의식을 갖도록 합니다. 그룹의 성공을 강조하고 공동 성취감을 고취합니다. 그룹의 결정을 옹호함으로써 성공을 강화합니다.

정의

재정 자원을 투입하거나 금융 거래를 처리할 때 재정 지침, 규정, 원칙 및 기준을 준수합니다.

성과 보고서 예시

• 화폐를 신중하고 꼼꼼하게 다룹니다. 돈의 진위 여부를 확인하고, 의심스러운 경우를 인지하여 거래를 완료하기 전에 그 가치를 확인하는 조치를 취합니다.
• 재정 자원을 안전하게 관리하고 자금의 횡령 또는 오용을 예방하고 적발하기 위해 마련된 모든 내부 통제 절차를 준수합니다. 보안 침해에 대해 항상 경계하고 문제를 보고합니다. 내부 통제를 개선할 방법을 모색합니다.
• 재정 절차, 원칙, 기준, 세율 등에 대한 최신 정보를 유지합니다.
• 모든 재무 데이터가 정확하게 계산되고 보고되도록 보장합니다.
• 다양한 대안과 그 이점을 고려하여 재정 자원을 책임감 있게 배분하고 사용 내역을 투명하게 관리합니다.
• 예산 사용 현황을 모니터링하고 필수 비용이 충당되도록 보장합니다.
• 비용 절감 방안을 모색한다.

정의

다양한 상황, 개인 및 그룹에 적응하고 협력하는 능력. 새롭고 다양한 업무 방식에 개방적이며, 자신이 선호하는 방식을 기꺼이 수정할 의향이 있음.

성과 보고서 예시

• 새로운 조직 구조, 절차 및 기술에 대한 개방성을 보여줍니다.
• 자신의 관점뿐만 아니라 다른 관점의 장점도 인정한다.
• 처음에 선택한 전략이 실패할 경우 다른 전략으로 전환합니다.
• 반대되는 증거에 직면했을 때 확고하게 고수하던 입장을 수정할 의지를 보인다.

정의

다른 사람들이 규정, 기준 또는 정책을 준수하도록 권고 및 조언을 따르도록 설득합니다.

성과 보고서 예시

• 규정 준수를 요구하는 이유를 명확하게 전달합니다. 고객의 상황에 맞춰 규정, 기준 또는 정책을 설명합니다. 고객이 법률의 핵심 조항을 제대로 이해하지 못하는 부분을 파악합니다.
• 고객의 의견을 경청하여 법률 조항 내에서 고객의 요구를 진정으로 충족하는 권장 사항을 제시합니다.
• 고객의 저항을 예상하고 건설적으로 대응합니다. 대립적인 접근 방식을 피하고 긍정적인 소통을 유지합니다. 자발적 준수의 명백한 이점과 숨겨진 이점을 지적합니다.
• 고객에게 규정, 기준 또는 정책을 준수하지 않을 경우 발생하는 결과를 설명합니다. 고객이 시행 절차의 다음 단계를 이해하도록 합니다.

정의

조직의 목표 달성에 대한 열정과 헌신을 다른 사람들에게 불어넣고, 아이디어, 제안 및 해결책에 대한 다른 사람들의 지지를 얻어내는 능력이 있습니다.

성과 보고서 예시

• 타인에게 영감을 주고 설득하여 자발적으로 지시를 따르고, 목표를 추구하고 달성하며, 새로운 입장이나 의견을 채택하도록 이끈다.
• 공동의 사명, 비전 및 가치관 형성을 장려하고, 이러한 원칙들을 행동의 지침으로 삼습니다.
• 맡은 업무, 동료, 고객, 경영진 및 회사 정책에 대해 긍정적인 태도를 보입니다.
• 개방적이고 건설적이며 전문적인 방식으로 문제를 다루고, 다른 사람들도 같은 방식으로 문제에 접근하도록 설득합니다.
• 솔선수범하여 전문적인 행동 기준을 제시합니다. 직급에 관계없이 도움이 필요한 사람들을 돕습니다.
• 맡은 일을 완수하는 데 헌신적인 모습을 보인다.
• 타인에게 영향을 미치기 위해 전문가나 제3자를 활용한다.

정의

주도적으로 행동해야 할 상황을 인지하고 주저 없이 행동하며, 문제나 상황을 합리적으로 해결합니다.

성과 보고서 예시

• 해야 할 일을 파악하고 요청받거나 요구받기 전에 조치를 취합니다.
• 사건의 방향을 바꾸거나 긍정적인 결과를 얻기 위해 독자적으로 행동합니다.
• 상황에 일반적으로 요구되는 것 이상을 합니다.
• 다른 사람들의 관점을 배우고, 그들의 의견을 바탕으로 행동합니다.

정의

동료 및 다른 사람들과 원만하게 지내고 긍정적으로 소통하며, 타인을 이해하고 공감합니다.

성과 보고서 예시

• 타인의 관심사와 우려를 이해합니다.
• 다른 사람들의 생각과 우려 사항에 주의 깊게 귀 기울입니다.
• 민감한 문제에 대해 타인에게 위협적이지 않은 방식으로 접근하는 방법을 찾습니다.
• 다른 사람들이 상황에 어떻게 반응할지 예측한다.
• 상대방의 단어 선택, 목소리 톤, 표정 및 기타 비언어적 행동을 바탕으로 상대방의 감정을 알아차리고 해석합니다.

정의

정보의 명확성, 질, 신뢰성을 높이는 방식으로 질문합니다.

성과 보고서 예시

• 인터뷰 과정을 미리 계획하고 수집해야 할 핵심 정보를 파악하십시오.
• 인터뷰 대상자가 편안함을 느끼도록 하고, 인터뷰 과정과 목적을 이해하도록 돕습니다. 신뢰를 구축하여 솔직한 답변을 얻어냅니다.
• 법적 또는 정책적 요건을 모두 준수하는 직접적이고, 핵심적이며, 논리적인 질문을 던집니다. 민감한 주제를 다룰 때도 재치 있게 접근합니다.
• 초기 답변이 불충분한 시점을 파악하고, 문제의 핵심을 파악하거나 필요한 정보를 제공하는 명확한 질문을 던집니다. 정보에 의심을 품거나 검증해야 할 시점을 판단합니다.
• 인터뷰 후, 내용이 아직 기억에 생생할 때 내용을 검토하고, 명확히 하고, 메모와 인상을 기록합니다. 문제와 가장 관련성이 높은 핵심 사항을 메모합니다.

정의

조직의 사명과 목표를 홍보하고, 이를 달성하는 방법을 제시합니다.

성과 보고서 예시

• 모든 직원이 최선을 다하도록 동기를 부여하는 긍정적인 업무 환경을 조성합니다.
• 그룹이 목표를 달성하기 위해 어려움을 극복할 수 있는 능력에 대한 자신감을 전달합니다.
• 사명, 비전, 가치, 목표 및 전략을 일상 업무와 연결합니다.
• 타인의 잠재력을 알아보고 그 잠재력을 발휘하고 발전시킬 기회를 적극적으로 활용한다.
• 성과를 향상시키거나 어려운 목표를 달성하기 위해 계산된 위험을 감수하거나 새로운 접근 방식을 시도합니다.
• 조직의 목표와 일치하는 명확하고 의미 있고 도전적이며 달성 가능한 그룹 목표와 기대치를 설정합니다.
• 품질, 효율성 및 효과성을 향상시키기 위해 다른 사람들의 아이디어를 제안하고 요청합니다.

정의

타인의 말을 이해하고 배운다.

성과 보고서 예시

• 화자에게 온전히 집중하고 메시지에 관심을 보이는 듯 행동한다(예: 눈을 마주치고 고개를 끄덕인다).
• 언어적, 비언어적 단서에 주의를 기울여 메시지를 더 깊이 이해합니다.
• 다른 사람의 말을 불필요하게 끊지 않고 말할 수 있도록 배려합니다.
• 보다 명확하거나 자세한 정보를 이끌어내기 위해 명확한 질문을 합니다.
• 다른 사람이 말한 내용을 바꿔 말하거나 요약하여 이해했는지 확인합니다.

정의

프로젝트나 프로그램에서 다른 사람들의 업무를 구성하고 지시합니다.

성과 보고서 예시

• 프로젝트 또는 프로그램의 목표, 목적 및 성공 기준이 명확하게 정의되도록 보장합니다. 관련 역할 및 책임, 산출물, 주요 일정, 독립적인 의사 결정의 한계, 그리고 주요 고객의 요구 사항을 명확히 합니다.
• 직원들에게 필요한 자원과 기술이 확보되도록 보장합니다. 업무 범위 확대를 방지합니다.
• 합리적인 성과 기준과 결과 품질 평가 방법을 개발합니다.
• 목표 달성을 위한 실행 가능한 전략을 개발하는 과정에서 타인의 아이디어와 요구사항을 통합합니다. 또한, 이해관계자들의 수용과 지지를 얻어냅니다.
• 성과 기준 대비 진행 상황과 성공 여부를 평가합니다. 부족한 부분과 문제점을 파악하고 해결합니다. 마감일을 준수하고 이해관계자들에게 프로젝트/프로그램 진행 상황을 지속적으로 알립니다.

정의

수학적 기법을 사용하여 데이터를 계산하거나 실제 문제를 해결합니다.

성과 보고서 예시

• 덧셈, 뺄셈, 곱셈, 나눗셈과 같은 기본적인 산술 연산을 수행하고, 정수, 백분율과 같은 기본적인 수치 개념을 사용하여 업무를 완료합니다. 계산기 없이도 산술 결과를 합리적으로 어림할 수 있습니다.
• 표준 도구와 수학 공식을 사용하여 거리, 면적, 부피 및 무게를 측정합니다.
• 기본적인 대수 및 통계 기법과 공식(예: 중심 경향 측정값, 표준 편차)을 적용하여 데이터를 계산합니다.
• 고급 통계 및 정량적 기법과 원리(예: 무작위 표본 추출, 다중 회귀 분석, 요인 분석, 분산 분석, 판별 분석)를 이해하고 선택하여 원하는 데이터 또는 해결책을 얻을 수 있습니다.
• 개념이나 목표를 측정하고 분석하는 방법을 개발합니다.

정의

복잡하거나 민감한 의견 차이 및 갈등을 해결하는 데 타인을 돕습니다.

성과 보고서 예시

• 객관적이고 중립적인 입장을 유지하며, 분쟁 당사자 모두의 요구와 관점을 존중한다.
• 각 당사자의 쟁점, 이해관계 및 목표를 명확히 합니다. 당사자들이 서로의 관점에서 사안을 이해할 수 있도록 돕습니다.
• 당사자들이 타협할 의향이 생겼을 때를 인지하고, 다른 사람들이 공통점을 찾고 자신들의 요구를 충족하는 실행 가능한 해결책을 마련하도록 돕습니다.
• 당사자들이 너무 완강하게 입장을 고수하여 중재 과정이 진전되지 않을 때, 추가적인 자원을 확보하거나 문제 해결을 위한 다른 전략으로 전환합니다.

정의

합의 또는 타협에 도달합니다.

성과 보고서 예시

• 이해와 문제 해결을 촉진하는 방식으로 자신의 관심사를 제시합니다. 타인의 관심사를 이해하려고 노력합니다.
• 정직하고 존중하는 태도로 상대방의 신뢰를 얻으며, 상대방의 요구에 민감하게 반응합니다. 언제 부드럽게 대해야 하고 언제 단호하게 행동해야 하는지 알고 그에 따라 행동합니다. 최후통첩을 하지 않습니다.
• 타인의 제안에 대해 질문하고 반박하면서도 관계를 손상시키지 않습니다. 자신의 생각이나 입장을 명확하게 설명하여 수용이나 동의를 얻습니다. 사실에 근거하고 탄탄한 지식을 바탕으로 업무를 수행합니다.
• 다양한 접근 방식을 수용하여 요구사항을 충족하거나 문제를 해결하고자 합니다. 다른 관계자들의 의견을 적극적으로 수렴합니다.
• 공통의 이익과 윈윈 솔루션 또는 상호 합의 가능한 절충안을 추구합니다.

정의

주어진 작업을 완료하기 위해 도구, 기계 및/또는 차량을 사용합니다.

성과 보고서 예시

• 새로운 장비의 기능, 용도 및 한계를 배우고 사용법을 연습합니다.
• 공구와 기계를 정확하게 설치하고 교정합니다.
• 정기적으로 장비를 점검하고 적절한 유지보수 일정을 준수합니다.
• 장비를 다루고 작동할 때 안전 및 기타 규정을 준수합니다.
• 장비는 본래의 용도대로만 사용하고, 손상이나 오용을 방지해야 합니다.
• 필요에 따라 컴퓨터, 전자기기, 복사기 등의 사무기기를 능숙하게 조작할 수 있습니다.
• 장비 고장 발생 시 신속하게 대응하고, 필요한 경우 지원을 요청하며, 장비가 다시 사용되기 전에 완전히 작동 가능한 상태인지 확인합니다.

정의

조직의 작동 방식, 구조 및 문화, 그리고 정치적 환경에 대한 지식을 활용하여 문제를 해결하고 목표를 달성합니다.

성과 보고서 예시

• 자신의 업무 단위의 역할, 제품 및 서비스가 다른 업무 단위의 역할, 제품 및 서비스와 어떻게 연관되고 어떤 영향을 미치는지 이해합니다. 조직 내 각 부서 간의 상호 관계를 파악합니다.
• 조직의 사명, 가치, 자원, 문화, 시스템 및 사업 전략에 대한 지식을 활용하여 조직과 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 해결책을 찾는 데 적용합니다.
• 주요 정책, 관행 및 절차의 근거를 이해하고 있으며, 목표 달성을 위해 필요한 경우 예외를 모색합니다.
• 목표 달성을 위해 공식적인 채널과 비공식적인 네트워크를 모두 활용합니다. 주요 관계자들과 동맹을 맺어 일을 추진합니다.
• 조직 내외부의 정치적 상황과 그것이 조직에 미치는 영향을 이해합니다. 자원을 효율적으로 활용하고 정치적 수완을 발휘하여 문제를 해결하거나 목표를 달성합니다.
• 임무 수행에 영향을 미칠 수 있는 사안들을 지속적으로 파악합니다.
• 공공 서비스의 사명과 목표를 지원합니다.

정의

목표 달성을 위한 과제와 주요 단계를 정의하고, 동시에 목표 달성을 위해 자원을 최적으로 활용하도록 보장합니다.

성과 보고서 예시

• 목표 달성에 필요한 작업 순서와 자원을 파악하고 핵심 실행 단계의 우선순위를 정합니다. 의사 결정 및 행동의 영향과 위험을 예측합니다.
• 핵심 조치, 일정, 순서, 범위, 방법론, 예상 결과 및 우선순위에 대해 타인의 의견을 구하고 활용합니다. 잠재적인 어려움과 기회를 파악하고, 의견을 바탕으로 계획을 조정합니다.
• 프로젝트에 대한 현실적인 일정을 수립하고 이를 준수합니다. 일정 및 목표 대비 진행 상황을 평가합니다.
• 계획에 영향을 미치는 사회적, 재정적, 정치적 동향을 모니터링하고 평가합니다. 문제나 급격한 변화에 대처하기 위한 전략을 수립합니다.
• 제안된 조치 및 일정을 조직의 사명 및 가치에 비추어 평가합니다. 전반적인 사명 달성을 위해 필요에 따라 현재 계획을 다른 계획과 통합합니다.
• 다가오는 행사를 예측하고 준비하여 충분한 자원이 확보되도록 합니다.
• 목표 달성을 위해 일들을 순차적이고 논리적인 순서로 정리합니다.

정의

어렵거나 복잡한 문제를 해결합니다.

성과 보고서 예시

• 문제를 해결하기 전에 먼저 문제의 본질을 파악합니다. 문제를 세분화하고 숨겨진 부분이나 까다로운 부분을 포함하여 모든 측면을 파악합니다.
• 문제의 근본 원인에 대한 통찰력을 보여줍니다. 다양한 해결책과 실행 방안을 제시하며, 각 방안에 따른 이점, 비용 및 위험을 설명합니다.
• 해답을 찾기 위해 모든 유용한 정보원을 탐색하고, 고정관념에서 벗어나 창의적인 해결책을 모색합니다. 타인의 좋은 아이디어를 활용하여 문제 해결에 도움을 받고, 유사한 문제를 해결한 경험이 있는 사람들에게 조언을 구합니다.
• 제안된 해결책을 실행에 옮기기 전에 예상되는 효과를 현실에 비추어 검증하고, очевид한 것 이상을 고려하며, 첫 번째 해답에 안주하지 않습니다.
• 선택한 조치가 실행된 후 그 가치와 영향을 평가합니다.

정의

고객과 협력하여 복잡하거나 민감한 문제를 파악하고 해결합니다.

성과 보고서 예시

• 고객과 적극적으로 소통하며 문제점, 선택 가능한 방안, 그리고 원하는 결과를 파악합니다. 고객의 관점에서 필요한 사항과 최적의 선택지를 명확하게 제시합니다.
• 실용적이고 효과적인 자원과 잠재적 해결책을 파악합니다. 해당 방안들을 언제, 어디서, 어떻게 실행해야 하는지 알고 설명할 수 있습니다.
• 복잡하거나 민감한 사안을 헤쳐나가는 데 있어 고객의 최선의 이익을 염두에 두고 최적의 방안을 제시합니다.
• 초기 해결책이 적용된 후에도 고객을 지속적으로 지원합니다. 원하는 결과가 실현될 때까지 후속 조치를 취합니다.
• 고객의 사업 및 운영 요구사항에 대한 예리한 통찰력을 갖추고, 이러한 폭넓은 시각을 바탕으로 더욱 복잡하고 어려운 문제들을 해결하고 고객의 새로운 요구사항을 예측합니다.
• 고객에게 영향을 미칠 중요한 트렌드를 선제적으로 파악하고, 고객이 새로운 도전에 더 잘 대비할 수 있도록 해당 트렌드를 전달합니다. 또한, 이러한 요구에 맞춰 새로운 서비스와 서비스 모델을 개발합니다.

정의

글로 쓰인 정보의 의미를 파악하고 이를 업무 상황에 적용합니다.

성과 보고서 예시

• 글에서 핵심 내용이나 주요 사실을 파악하여 학습합니다. 모르는 단어나 전문 용어의 의미를 문맥을 통해 찾거나 추론합니다.
• 기본적인 서신, 지침, 규칙, 정책, 그래프 및/또는 차트를 이해합니다.
• 글에서 논리적 결론을 도출하고, 숨겨진 의미를 파악하기 위해 '행간의 의미'를 읽어낸다. 편견을 감지하고, 사실과 의견을 구분하며, 저자의 목적과 어조를 파악한다.
• 복잡하고 기술적이며 전문적이거나 법률적인 정보 및 간행물을 해석할 수 있습니다.

정의

수용, 협력 및 상호 존중이 높은 수준으로 특징지어지는 건설적인 업무 관계를 구축합니다.

성과 보고서 예시

• 개방적이고 친근한 태도를 유지하며, 타인을 공정하고 존중하는 태도로 대한다. 타인의 자존감과 존엄성을 지켜주고 그들의 의견을 존중한다.
• 자신의 견해를 밝히기를 꺼리는 사람들의 의견도 경청하고 고려합니다. 타인이 공개적으로 표현하지 않더라도 그들의 우려를 예측하고 인식합니다.
• 경청하고, 토론하고, 협상하며, 보상하고, 격려하고, 동기를 부여함으로써 타인과 좋은 관계를 구축합니다.
• 공통 관심사, 경험 또는 기타 공통점을 파악하기 위해 질문을 하고, 동료들과 친밀한 관계를 구축하고 공동체 의식과 소속감을 형성하기 위해 시간을 들여 그들을 알아갑니다.
• 갈등과 의견 불일치를 건설적인 방식으로 해결하고자 합니다. 사람보다는 상황, 쟁점 또는 행동에 초점을 맞춥니다.
• 직장 내 성공과 성취를 축하하고, 타인의 좋은 아이디어를 지지합니다.
• 정보, 도움 또는 지원을 제공해 준 다른 사람들에게 감사와 고마움을 표현합니다.
• 고객과의 관계 형성 및 업무 수행 사이의 균형을 잘 보여줍니다.

정의

분석 및 의사결정을 위해 데이터를 식별, 수집 및 정리합니다.

성과 보고서 예시

• 업무에 필요한 데이터에 어디서 어떻게 접근해야 하는지 알고 있습니다. 추가 정보 출처를 찾기 위해 적극적으로 노력합니다.
• 불필요하고 모호한 정보를 걸러내고 양질의 데이터만 남깁니다. 데이터의 한계, 품질 및 정확성에 의문을 제기하고, 세부 정보를 파헤쳐 의심스러운 데이터를 확인합니다.
• 출처를 명확하게 밝히고 연구 요구에 따라 정보를 정리합니다.
• 추가 정보가 필요한 시점과 결론을 도출하기에 충분한 정보가 수집된 시점을 알고 있습니다.
• 새롭게 나타나는 사실 관계에서 경향과 상관관계를 파악하고, 보다 성공적이고 완전한 결론으로 ​​이어지는 새롭거나 관련된 연구 방향을 제시합니다.

정의

결과와 원하는 성과에 초점을 맞추고, 업무를 완수하기 위해 이를 달성하는 최선의 방법에 집중합니다.

성과 보고서 예시

• 높은 목표를 세우고 그것을 달성하기 위해 끈질기게 노력합니다. 자신과 타인을 독려하여 중요한 목표를 이루도록 합니다.
• 프로젝트 진행에 도움이 될 기회를 찾고, 다른 사람들의 프로젝트나 과제를 돕기 위해 자원합니다.
• 분석과 토론이 목적을 달성했다고 판단되면 행동으로 옮긴다.
• 좌절에 직면했을 때 더욱 새롭고 강화된 노력으로 대응하며, 어려움에 굴하지 않고 끈기 있게 나아갑니다.
• 위기 상황에서 기꺼이 추가적인 시간과 노력을 투자하며, 목표 달성을 위해 최선을 다합니다.

정의

목표 달성을 위해 노력하는 동시에 위험을 식별, 평가 및 관리합니다.

성과 보고서 예시

• 조직의 목표와 기준을 고려하면서 위험을 평가합니다.
• 위험 수준을 파악하고, 위험에 대한 공통된 이해를 바탕으로 목표 달성을 위한 방안을 그룹, 이해관계자 또는 후원자에게 제시합니다.

정의

모든 직장 및 산업 안전 관련 법률, 규정, 기준 및 관행을 준수합니다.

성과 보고서 예시

• 항상 안전한 방식으로 작업을 수행합니다. 자신이나 타인의 건강 및 안전 위험을 증가시키는 편법을 사용하지 않습니다. 비상 물품 및/또는 개인 보호 장비를 비치합니다.
• 개인 작업 공간을 정리하여 사고나 기타 위험한 상황 발생 가능성을 최소화합니다.
• 근무지 또는 현장에서 발생할 수 있는 잠재적 위험 요소나 보안 계획 위반 사항을 점검하고 보고합니다.
• 안전 관련 피드백에 긍정적으로 반응합니다.
• 직장에서 다른 사람들이 안전하게 일할 수 있도록 격려하고 지원합니다.

정의

목표 달성을 위해 자신의 시간, 우선순위 및 자원을 관리합니다.

성과 보고서 예시

• 중요도와 마감일을 기준으로 업무의 우선순위를 정합니다. 필수적인 업무와 긴급한 업무를 구분합니다. 상황 변화에 따라 우선순위를 조정합니다.
• 핵심 업무에 시간과 노력을 집중합니다. 관련 업무를 그룹화하여 효율성을 높입니다. 업무 간 전환이 원활하고, 중단된 작업도 이어서 처리할 수 있습니다.
• 목표 달성 또는 프로젝트 완료에 필요한 자원을 합리적으로 예측합니다. 업무, 약속 및 책임 사항을 계획하고 추적하는 데 있어 효과적인 방법을 사용합니다. 업무 진행 상황을 평가하고 필요에 따라 업무 방식을 조정합니다.
• 많은 양의 업무를 빠른 속도로 처리하면서도 정확성을 유지합니다.

기술설명

청중이 가장 잘 이해할 수 있는 언어를 사용하여 아이디어와 사실을 구두로 전달합니다.

성과 보고서 예시

• 정확한 어휘와 문법을 사용합니다. 속어, 혼란스럽거나 불쾌한 표현을 사용하지 않습니다.
• 정보를 명확하고 간결하며 논리적으로 제시합니다. 핵심 사항에 집중합니다.
• 청취자에게 정보를 처리하고 질문할 시간을 줍니다.
• 상대방의 몸짓 언어를 읽고 그에 맞춰 어조와 스타일을 조절합니다.
• 복잡하거나 전문적인 개념을 쉬운 말로 설명합니다. 주제, 목적, 그리고 다양한 청중의 요구에 맞춰 내용, 스타일, 형식을 다양하게 활용합니다.
• 다른 사람의 주의를 사로잡고 유지합니다. 언어, 억양, 멈춤, 몸짓을 활용하여 효과를 극대화합니다.

정의

직원들이 업무에서 성공할 수 있도록 효과적인 방식으로 관리합니다.

성과 보고서 예시

• 적재적소에 적합한 업무를 배치하고, 구성원의 강점과 관심사에 따라 업무를 위임합니다.
• 직원들이 업무를 수행하는 데 필요한 기술과 자원을 갖추도록 보장합니다. 직원들에게 코칭, 교육 및 성장 기회를 제공하여 역량을 향상시키도록 돕습니다.
• 기대치와 목표에 비추어 직원들의 성과 및 발전에 대해 지속적이고 건설적인 피드백을 제공합니다. 시의적절한 면담 및 성과 평가를 실시합니다.
• 직원들에게 기대하는 바를 명확히 알리고 책임감을 부여합니다. 성과가 높은 직원과 낮은 직원을 구분하여 평가합니다. 성실한 노력과 성과를 인정하고 보상합니다. 성과 관련 문제를 신속하게 처리하고 부진한 성과를 개선합니다.
• 탄탄한 팀워크를 구축하기 위해 노력합니다. 모든 직원을 공정하고 일관되게 대우합니다. 업무 위임 시 책임을 공유합니다. 직원들이 성과 목표를 설정하는 데 참여하도록 합니다.
• 정해진 범위 내에서 의사결정 권한을 부여하면서 타인의 행동을 적절히 이끌어갑니다. 세세한 부분까지 간섭하지 않고 필요할 때 방향을 제시합니다.
• 조직의 사명과 전략적 목표 달성을 지원하는 성과 중심 문화를 조성하고 육성합니다.

정의

장기적인 관점에서 큰 그림을 본다.

성과 보고서 예시

• 현재 추세가 어디로 이어질지, 그리고 조직의 방향에 어떤 영향을 미칠지 예측합니다. 또한 나타났다 사라질 기회를 예견합니다.
• 조직이 추구해야 할 미래에 대한 명확한 비전을 제시하고 설명합니다. 그 미래가 왜 중요한지, 그리고 현재의 결정이 그 미래 달성에 어떤 영향을 미치는지 설명합니다.
• 글로벌 관점을 활용하여 미래의 수요를 정확하게 예측하고, 이러한 수요를 충족하기 위한 계획을 수립합니다.
• 장기적인 이익 또는 결과를 바탕으로 선택지와 결정을 분석합니다.
• 프로그램이나 조직의 비전을 명확한 전략으로 전환합니다.

정의

극심한 스트레스나 불리한 상황에서도 침착함을 유지합니다.

성과 보고서 예시

• 많은 업무량, 상충되는 요구 사항, 모호한 업무 지시, 방해 요소 및 주의 산만함에도 침착하고 능숙하게 대처합니다.
• 압박 속에서도 침착함을 유지하거나 오히려 더욱 성장하며, 이를 생산성과 효율성의 원동력으로 삼는다.
• 혼란스럽고 위협적이거나 비상 상황에서도 침착함을 유지하고 집중력을 잃지 않습니다. 합리적인 판단을 내리고 효과적으로 업무를 수행합니다.
• 위기 상황에서 방향을 제시합니다. 잠재적으로 폭력적인 사람이나 상황을 진정시키고, 다른 사람들을 위험으로부터 보호합니다.
• 여러 문제나 작업을 동시에 처리합니다.
• 비판이나 도발을 받았을 때 자신의 반응을 스스로 조절한다.
• 스트레스를 예방하거나 줄이기 위해 자신의 행동을 관리한다.

정의

어렵거나 긴장된 대인 관계 상황을 외교적으로 처리합니다.

성과 보고서 예시

• 의사결정을 내리고 행동에 나서기 전에 데이터, 사람들, 그리고 그들의 견해를 이해하려고 노력합니다.
• 어렵거나 어색한 대인 관계 상황을 긍정적인 방식으로 해결합니다. 민감한 사안을 합리적이고 열린 토론이 가능하도록 접근합니다.
• 개인적인 공격을 받더라도 사람이나 입장이 아닌 쟁점과 이익에 집중한다.
• 어려운 메시지를 전달할 때 타인에게 미치는 부정적인 영향을 최소화하기 위해 배려심을 갖고 전달하며, 건설적인 비판을 제시합니다.
• 갈등 상황에 사려 깊게 개입하여 소통을 개선하고 긴장을 완화하며 문제를 해결합니다. 공통점을 찾고 관계를 유지하기 위해 노력합니다.

정의

목표 달성을 위해 지침, 방향 및 지원을 제공함으로써 그룹 활동을 관리하고 이끌어갑니다.

성과 보고서 예시

• 개인이나 단체의 업적을 인정하고 축하합니다.
• 기여해주신 분들께 감사를 표합니다.
• 지식과 자원을 공개적으로 공유하고 다른 사람들도 그렇게 하도록 장려합니다.
• 팀에 대한 자부심을 표현하고, 구성원들이 집단적 또는 개인적 성과에 대해 긍정적인 감정을 갖도록 격려합니다.
• 동료들을 독립적으로 지원하고 격려하려는 의지.
• 포용성을 보여주고 팀워크와 팀 정신을 적극적으로 지원합니다.
• 팀의 생산성과 성공을 가로막는 장애물을 제거하는 데 도움이 됩니다.

정의

팀 내 협력과 헌신을 증진시켜 목표와 결과물을 달성하도록 합니다.

성과 보고서 예시

• 다른 팀원들의 의견을 경청하고 적절하게 반응합니다.
• 타인의 아이디어와 제안을 지지합니다.
• 건설적인 방식으로 반대 의견을 표현합니다(예: 그룹이 수용할 수 있는 대안을 제시하는 방식).
• 필요할 때 팀원들에게 도움을 제공합니다.
• 솔직하고 건설적인 피드백을 제공하며, 동료로부터 피드백을 기꺼이 수용하려는 자세를 보인다.
• 정보나 전문 지식을 공유하고, 문제를 해결하기 위해 협력하며, 팀의 성공을 최우선으로 생각함으로써 팀의 단결을 도모합니다.
• 목표 설정, 약속 및 성과에 대한 공동 소유권을 보장합니다. 팀 구성원 모두를 참여시킵니다.

정의

업무가 완벽하고 정확하게 수행되도록 보장하며, 합의 및 약속이 이행되었는지 확인하기 위해 다른 사람들과 독립적으로 후속 조치를 취합니다.

성과 보고서 예시

• 정보를 검증하고 정확성과 완전성을 확인하기 위한 조치를 취합니다.
• 정보, 업무 요청 또는 진행 상황을 정리하고 추적하기 위한 시스템을 개발하고 활용합니다.
• 업무의 높은 품질을 보장하기 위한 절차를 채택합니다.
• 회의 및 발표를 준비합니다.
• 다른 사람들을 위해 정보나 자료를 정리합니다.

정의

공식적으로 그룹에게 정보를 전달합니다.

성과 보고서 예시

• 최적의 학습 환경을 조성합니다. 철저한 준비를 바탕으로 청중의 지식 수준을 파악하고, 청중에 맞춰 강의 방식을 조정합니다.
• 다양한 학습 스타일을 충족하기 위해 연습, 그룹 토론, 강의 및 기타 방법을 결합합니다. 소품, 슬라이드 및 기타 발표 보조 자료를 효과적으로 활용합니다.
• 청중과 상호작용하며, 비언어적 표현을 읽고, 피드백을 수집하고, 청중의 주의를 집중시킵니다. 청중이 핵심 개념을 이해하지 못할 때를 파악하고 이해를 돕기 위한 조치를 취합니다. 개인의 강점을 활용하여 학습을 지원합니다.
• 개개인에게 충분한 관심을 기울이면서도 집단 전체를 소홀히 하지 않습니다.
• 청중의 학습 정도를 측정할 수 있는 정확한 기준이나 활동을 개발합니다.
• 학습 경험을 향상시킬 수 있는 방법을 모색합니다. 콘텐츠가 최신 정보인지 확인하고, 활동이 흥미롭고 효과적인지 확인합니다.

정의

다양성을 포용하고 존중하는 업무 환경을 조성하는 데 도움이 됩니다.

성과 보고서 예시

• 문화적, 민족적, 성별 및 기타 개인적 차이의 가치를 인정합니다. 차이에 대해 배우고, 존중하고, 장려하고, 지원하는 환경을 조성합니다.
• 다양한 관점을 모색하고 그룹 활동 및 의사 결정 과정에서 다양한 시각을 활용합니다. 자신의 견해를 타인의 견해와 비교하여 검토합니다.
• 모든 사람에게 공정한 대우와 평등한 기회를 지지합니다. 타인의 의견과 생각을 경청하고 객관적으로 고려합니다. 모든 개인의 재능과 기여를 존중합니다.
• 다양성 달성을 가로막는 장벽을 제거하기 위해 노력하고, 다양성 달성을 가로막는 새로운 장벽이 생기지 않도록 보장합니다.

정의

독자가 가장 잘 이해할 수 있는 언어를 사용하여 아이디어와 사실을 글로 전달합니다.

성과 보고서 예시

• 정확한 어휘, 철자, 문법 및 구두점을 사용합니다.
• 명확하고, 직접적이며, 간결하고, 완벽한 메시지를 작성합니다.
• 아이디어와 정보를 표현하는 데 가장 효과적이고 의미 있는 형식을 선택합니다. 글머리 기호, 표 또는 기타 도구를 사용하여 상세하거나 복잡한 정보를 정리하고 제시합니다.
• 독자, 주제 및 의사소통 목적에 맞게 내용, 어조, 스타일 및 형식을 조정합니다. 복잡하거나 전문적인 개념을 쉬운 말로 설명합니다.
• 사실이나 아이디어가 서로 연결되어 독자가 특정한 결론에 도달하도록 정보를 구성합니다.
• 테일러는 의도한 대상에게 효과적으로 메시지를 전달하기 위해 서면으로 의사소통을 합니다.
• 해당 직무에 적합한 비즈니스 글쓰기 스타일 또는 고급 기법 및 형식을 사용합니다.